Sujet Music Store, et son service client minable!
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Anonyme
Mongolor batardus
Anonyme
Anonyme
bajito
Mme a du goût
Ernité Lafratte
Gratt'oche
-- Bin quoi? Jai encore dit une connerie? --
= Mєѕ Ẳfιєииєѕ ∂є Čσитяιвѕ =
Anonyme
el grindgo
Je me permets un petit déterrage afin de vous raconter mon expérience toute récente susceptible d'apporter de l'eau au moulin à baffes que mérite selon moi aussi Music Store.
D'abord un peu de contexte, l'année dernière j'avais passé une commande de plusieurs centaines d'euros chez Music Store. Aucun souci, commande arrivée rapidement et bien emballée, RAS.
Et puis cette année pour Noël voilà-t-y pas que mon frangin décide de m'offrir un bon d'achat de 40 € chez Music Store. Chic, me dis-je, moi qui avais justement besoin de menu matos et accessoires, ça tombe bien. Je reçois un mail de Music Store le 10 décembre pour me notifier que je suis l'heureux récipiendaire d'un bon d'achat, avec le code à taper lors de la commande pour activer la réduction.
Comme j'ai un respect immodéré pour la vie et l'oeuvre du Père Noël, j'attends sagement le 25 décembre pour passer commande. Je remplis mon panier virtuel, et au moment de rentrer le code du bon d'achat, problème ! Le bon d'achat apparaît bien, mais son montant indiqué est "N/A", avec une mention "veuillez retirer du panier les produits sans prix valable (N/A)". Pour les plus incrédules d'entre vous, je reproduis ici une capture de l'écran fatidique :
http://i150.photobucket.com/albums/s115/tuco_06/Gift_certificate_problem2.jpg
Le 26, donc, je leur envoie un email plutôt aimable leur expliquant le topo, capture d'écran à l'appui, et leur demandant gentiment de bien vouloir régler le problème assez vite. Comme je suis bilingue, je me dis qu'un mail en anglais simplifiera certainement la procédure. J'expédie le mail à info@musicstore.de, qui est l'adresse fournie dans le mail qui m'annonçait le bon d'achat. Et comme le 26 est un samedi, je me dis avec confiance que je recevrai sans doute une réponse le lundi suivant et que je pourrai passer commande dans la foulée.
Funeste erreur.
Le lundi, rien. Ni le mardi. Ni les jours suivants.
Arrive le samedi suivant. Je me décide à leur renvoyer, à la même adresse, un mail (in English itou) nettement plus froid leur disant que eh, oh, ça fait une semaine et qu'ils n'ont pas daigné me répondre. Je m'insurge même que pour une entreprise opérant soi-disant "le plus grand Music Store d'Europe" (voir la page d'accueil de leur site), ils ne sont pas très pros.
Toujours pas de réponse.
Je veux encore y croire. Je me dis que peut-être l'adresse mail n'est pas la bonne. Pour être sûr, le mardi suivant (on est déjà le 6 janvier), je leur envoie un message via le formulaire de contact sur leur site. Là, je leur fais sentir clairement que ça commence à bien faire et que si ils persistent à ne pas me répondre je vais me trouver dans l'obligation d'en référer aux autorités compétentes. A vrai dire, n'ayant pas d'expérience en la matière, je ne sais pas vraiment de quelles autorités il s'agirait, mais je me dis que ça devrait au moins les faire réagir.
Hourra ! Le lendemain, un mail de export@musicstore.de dans ma boîte :
Dear Customer,
please let us know from which country you are, so we can forward your request to the responsible sales person. For calculation of shipping costs we might also need your postcode.
Thank you and best regards,
your Music Store Export Team
Hein? Comment ça "shipping costs", c'est un mail que je dois recevoir ! Ah OK, je comprends, c'est une réponse automatisée. Rontudjiou.
Bon. On se calme, on respire à fond et on leur renvoie un mail disant que cocorico, moi Frenchie. On leur réexplique patiemment le problème. On joint toute la correspondance mail jusque-là.
Vendredi 8 janvier, toujours pas une seule ligne écrite par un être humain de chez Music Store.
Verdict : foutage de gueule avéré. Forte suspicion d'escroquerie.
Moralité : N'ACHETEZ PAS, N'OFFREZ PAS DE BON D'ACHAT MUSIC STORE. D'ailleurs, moi, je n'y achète plus rien
Lundi, je vais rendre visite à l'UFC/Que Choisir local pour leur demander conseil. Je suis aussi preneur si vous avez des suggestions. Des suggestions supplémentaires je veux dire, j'ai bien lu le topic en entier, pas la peine de me lyncher
[ Dernière édition du message le 09/01/2010 à 05:00:48 ]
Anonyme
Le seul conseil que je peux te donner, c'est de les bombarder de mails. Ce genre de boite sait très bien le poids qu'elle a, et toutes les menaces du monde n'ont pas l'air de les faire vraiment trembler; et la mauvaise pub ils s'en foutent royalement. J'imagine que tu as lu les extraits de mails que j'ai reçu, ça en dit long sur le serieux de la boite...
A la fin, voilà ce que j'ai fait. J'avais fait un mail type que j'ai posé sur un post it sur mon bureau (je sais pas si tu connais l'application électronique du petit pense-bête jaune, mais c'est génial!). Tous les matins avant de partir au boulot, je faisais un "copié" de mon mail, et je l'envoyais à toutes les adresses que je pouvais trouver.
Tiens, je t'aide parceque je ne les aime pas:
http://www.musicstore.de
info@musicstore.de
bestellung@musicstore.de
reklamation@musicstore.de
gitarre@musicstore.de
bass@musicstore.de
drums@musicstore.de
klavier@musicstore.de
keyboards@musicstore.de
pa@musicstore.de
recording@musicstore.de
pc@musicstore.de
mac@musicstore.de
dj@musicstore.de
licht@musicstore.de
zubehoer@musicstore.de
Casse burne le Point5 ? ouai, et alors?
Attends, c'est pas terminé!!!
Tu veux voir ce que les clients pensent du produit que j'avais acheté chez eux?
2 mois de d�lai de livraison(8.5)
Pour l'instant ce produit ne m'est toujours pas arriv� apr�s deux mois. Vu que ma cymbale est pos�e sur le sol, le rendu sonore est m�diocre. Si musicstore voulait bien me livrer et r�pondre a mes nombreux mails de relance, je pourrais me faire une id�e, mais l�...
Musicstore : service client minable(Pictocube)
Une connaissance a fait l'achat de ce pied le 5/09/09. Dans sa commande, une cymbale, un pied de cymbale, et une big muff. Tous ces accessoires sont en stock ! Il ne re�ois pas le pied. Il poste un mail, on r�pond que le produit n'est plus en stock, qu'ils sera l� la semaine d'apr�s. Premier �chec. Une semaine passe, rien. Le 17/09/09 on dit qu'il devrait arriver la semaine d'apr�s. Le 29, pas de r�ponse, un nouveau mail, r�ponse int�grale : Bonjour, la nouvelle date donn�e par le fournisseur est le 15.10 Cordialement, Nouveau mail de protestation. Attente jusqu'au 15/10/09. le 19, pas de r�ponse, nouveau mail, r�ponse int�grale: Bonjour, d�apr�s notre fournisseur,nous les recevrons dans 3 jours. Cordialement, La moindre des choses, la politesse, les r�gles �videntes du commerce ne voudraient pas que dans ce message il y ait au moins une petit mot d'excuses ? Cette societ� se fout completemnt de la gueule de ses clients.
Voilà, rien ne t'empeche de pourrir leur site s'ils ne font rien. Ces messages là, à mon avis ils n'en ont même pas connaissance, alors c'est LE moyen pour au moins les pourrir auprès de leurs clients.
Bon courage pour la bataille 
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