opinion Qu'est ce qui vous navre automatiquement ?
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Buzzless
1381
AFicionado·a
Membre depuis 19 ans
Anonyme
3602
J'ai poney demain 
will_bru
25324
Vie après AF ?
Membre depuis 17 ans
Will Zégal
77288
Will Zégal
Membre depuis 23 ans
Putain ils ont honte de rien. 
gojats
10371
Drogué·e à l’AFéine
Membre depuis 17 ans
Will Zégal
77288
Will Zégal
Membre depuis 23 ans
Résumé pour ceux qui ne suivent pas "les questions auxquelles..."
J'ai déménagé, donc ma douce qui avait la ligne a demandé à Free de déménager la ligne à la nouvelle adresse.
En début de semaine, la box affiche l'heure, mais il n'y a pas de réseau.
Impossible d'accéder au paramétrage. Sur le site free, une fois entrés les identifiants, quelle que soit la rubrique, on a "Votre abonnement à été résilié le 28/08"
Tentatives nombreuses et infructueuses pour avoir quelqu'un sur la hotline. Le robot nous fait tourner en rond pour aboutir à "votre ligne est en cours d'installation. Nous ne pouvons pas vous donner de précision, mais les délais sont normaux" au revoir allez vous faire foutre.
Comme on avait demandé de passer à la fibre, ce qui doit être fait "sous quelques semaines" on soupçonne Free se s'être planté, de ne pas avoir transféré la ligne ADSL, mais de l'avoir résiliée en attendant la fibre.
Ils avaient déjà fait le coup quand ma belle-fille avait perdu son téléphone et fait désactiver sa carte SIM. Ils avaient aussi désactivé celle de sa mère
Mais ma douce a bien reçu un mail lui annonçant que la demande de déménagement était bien prise en compte.
Finalement, on réussit à avoir quelqu'un se matin en passant par le numéro du service commercial.
La ligne est bien activé au nouveau logement depuis le début de la semaine, mais les identifiants et mot de passe ont changé. Ils ont juste oublié de nous le dire et d'envoyer les nouveaux.
A ce stade, c'est plus de l'incompétence, c'est de l'art.
J'ai déménagé, donc ma douce qui avait la ligne a demandé à Free de déménager la ligne à la nouvelle adresse.
En début de semaine, la box affiche l'heure, mais il n'y a pas de réseau.
Impossible d'accéder au paramétrage. Sur le site free, une fois entrés les identifiants, quelle que soit la rubrique, on a "Votre abonnement à été résilié le 28/08"
Tentatives nombreuses et infructueuses pour avoir quelqu'un sur la hotline. Le robot nous fait tourner en rond pour aboutir à "votre ligne est en cours d'installation. Nous ne pouvons pas vous donner de précision, mais les délais sont normaux" au revoir allez vous faire foutre.
Comme on avait demandé de passer à la fibre, ce qui doit être fait "sous quelques semaines" on soupçonne Free se s'être planté, de ne pas avoir transféré la ligne ADSL, mais de l'avoir résiliée en attendant la fibre.
Ils avaient déjà fait le coup quand ma belle-fille avait perdu son téléphone et fait désactiver sa carte SIM. Ils avaient aussi désactivé celle de sa mère
Mais ma douce a bien reçu un mail lui annonçant que la demande de déménagement était bien prise en compte.
Finalement, on réussit à avoir quelqu'un se matin en passant par le numéro du service commercial.
La ligne est bien activé au nouveau logement depuis le début de la semaine, mais les identifiants et mot de passe ont changé. Ils ont juste oublié de nous le dire et d'envoyer les nouveaux.
A ce stade, c'est plus de l'incompétence, c'est de l'art.
[ Dernière édition du message le 08/09/2018 à 11:59:07 ]
Jimbass
11603
Drogué·e à l’AFéine
Membre depuis 19 ans
Point-virgule
8007
Je poste, donc je suis
Membre depuis 20 ans
Ouais, le SAV avec externalisation de la hotline, c'est une franche réussite. Le dernier problème que j'ai eu après la troisième visite du techos fibre, c'est qu'ils avaient oublié d'activer le DHCP dans mes paramètres (auxquels je n'avais pas accès). Du coup, j'avais une interlocutrice de la hotline qui me déroulait son script (débranchez la box, etc.) et entravait sans doute autant à l'informatique que moi à un traité sur la gravité quantique. Comme j'avais déjà fait la manip du script x fois, j'essayais sur tous les tons de lui faire comprendre que refaire la même manip' donnerait le même résultat, du coup elle a fini par raccrocher. J'ai rappelé mais en exigeant direct' d'avoir un technicien maison qui a fini par me rappeler et identifier ce problème tout con.
J'ai rappelé mais en exigeant direct' d'avoir un technicien maison qui a fini par me rappeler et identifier ce problème tout con.« La vie sans musique est tout simplement une erreur, une fatigue, un exil. », Friedrich Nietzsche. ♫
[ Dernière édition du message le 08/09/2018 à 12:19:39 ]
Pictocube
36871
Ma vie est un thread...
Membre depuis 18 ans
Anonyme
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