Sujet Les questions auxquelles on n'a pas les réponses mais un AFien peut les avoir

Je peux l'utiliser sans risque ?

On pourrait même vous soupçonner de travailler main dans la main avec ces numéros surtaxés pour procéder à un véritable racket de vos clients).



Je vous mets donc en demeure, par cette lettre AR, de rétablir ma ligne et mon accès internet au plus vite. Je n’hésiterai pas à contacter l'UFC-Que Choisir, la CLCV, l'OR.GE.CO et autre Canard Enchainé et à entamer les poursuites judiciaires nécessaires si vous ne rétablissez pas ma ligne dans les plus brefs délais. Merci également de restreindre notre ligne pour tous les numéros commençant par 0899 ou tout autre numéro surtaxé.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

Objet : Appels numéros spéciaux anormaux septembre 2012

Madame, Monsieur,

Je fais suite à votre facture de 184,12€ due aux appels de numéros spéciaux entre le 9 et le 11 septembre 2012 et au blocage de ma ligne téléphonique. Lors de nos échanges téléphoniques il m’a été précisé que trouvant ces appels anormaux, vous avez coupé la ligne pour éviter une facture plus élevée. Cependant, une simple vérification de la durée des appels (2 minutes 40 exactement plusieurs fois de suite) fait clairement apparaitre que ces appels ont été passés par un robot. Il s’agit d’une arnaque dont Free a été victime, et il est hors de question que je paye plus que ma facture habituelle pour pallier à vos failles de sécurité.

Une simple recherche sur Google montre que ces numéros sont utilisés depuis des mois ou même des années dans diverses arnaques. Vous me dites que c’est à moi de bloquer ces numéros, je me permets donc de vous rappeler que c’est bien au fournisseur d’accès et non à ses clients de nous prémunir contre ces méfaits. Je vous rappelle s’il en est besoin que le contrat qui nous lie prévoit que vous devez nous fournir un accès à internet et à la téléphonie sécurisé. J’ai de mon côté respecté mes obligations en payant mes factures en temps et en heure et en protégeant mon ordinateur avec un Antivirus et un Firewall à jour.



Par ailleurs, vous avez prélevé l’intégralité du montant du forfait mensuel, il n’y a donc aucune raison d’avoir coupé la ligne. Vous êtes tout à fait en mesure de bloquer ces numéros par vous-même et cela devrait être fait depuis longtemps, ces numéros étant connus comme étant des arnaques depuis des mois. D’ailleurs de votre propre aveu vous avez constaté que ces appels répétés de 2 minutes 40 ne pouvait être qu’anormaux. Dans ces conditions, nous ne comprenons ni la coupure de notre ligne (Pourquoi devrais-je payer une facture complète de 37 euros alors que je ne peux ni appeler ni accéder à internet ?) ni la facture de 187 euros (Vous savez très bien qu’il s’agit d’une faille de sécurité de vos services pour lesquels je ne suis absolument pas responsable. On pourrait même vous soupçonner de travailler main dans la main avec ces numéros surtaxés pour procéder à un véritable racket de vos clients).



Je vous mets donc en demeure, par cette lettre AR, de rétablir ma ligne et mon accès internet au plus vite. Je n’hésiterai pas à contacter l'UFC-Que Choisir, la CLCV, l'OR.GE.CO et autre Canard Enchainé et à entamer les poursuites judiciaires nécessaires si vous ne rétablissez pas ma ligne dans les plus brefs délais. Merci également de restreindre notre ligne pour tous les numéros commençant par 0899 ou tout autre numéro surtaxé.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.