réactions au dossier Looper.fr, et les petites annonces d'AF sont sécurisées
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Bonjour,
Je suis actuellement en litige, en tant que vendeur, donc je peux te faire un retour d'expérience.
Un rapide résumé pour situer le contexte: j'ai mis une annonce pour vendre un contrôleur midi. A sa réception, l'acheteur m'a reproché, tour à tour:
que le paquet est arrivé mal emballé (sans fournir de photo, alors que MA photo prise avant l'envoi montre 7 tours de gaffer).
que l'appareil était poisseux et humide (la photo de l'annonce montre le contrôleur en parfait état, donc j'ai contesté ce point).
qu'il y avait deux micros rayures (normales pour un appareil d'occasion, et surtout, visibles sur la photo de l'annonce).
que j'avais laissé du velcro au dos du contrôleur (c'était volontaire de ma part, je l'admets, mais je pensais que ça pouvait être utile, et ça se décolle en deux secondes).
qu'il manquait la boite (je lui avait pourtant dit dans la discussion de vente)
qu'il manquait le cable USB (il était pourtant bien présent dans la boite)
que j'avais arraché le slot USB (sans en fournir la moindre preuve ni photos).
et enfin, que le contrôleur ne fonctionnait pas: en réalité, c'était l'éditeur du contrôleur qui ne fonctionnait pas sur SON système d'exploitation, mais le fabriquant donnait la procédure à suivre pour remédier au problème.
Bref, je pense que l'acheteur avait trouvé une meilleure offre ailleurs, ou ne voulait tout simplement plus du produit.
Malgré tout mes arguments avancés ci-dessus, et mon taux de confiance 5 fois supérieur à celui de l'acheteur zélé, le personnel de Looper a accordé à l'acheteur le droit de me renvoyer le contrôleur.
L'acheteur devra payer les frais de retour, mais on m'informe qu'on ne me remboursera pas les frais de port que j'avais payé pour l'expédition.
Je vais contester ce point, en m'appuyant sur les CGV de Looper, qui précisent: (...) "les frais de l’aller (payés par le Vendeur) seront retenus sur le paiement de l’Acheteur avant de le rembourser pour être reversés au Vendeur intégralement"
Je vous tiendrai au courant.
Bonnes fêtes,
Matthieu
nero
4635
Administrateur·trice du site
Membre depuis 22 ans
Ray-Me
4689
Squatteur·euse d’AF
Membre depuis 19 ans
nero
4635
Administrateur·trice du site
Membre depuis 22 ans
OK. Pense bien à lui dire qu'il s'est trompé pour le futur 
germinator13
4
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 17 ans
Ariane - Looper.fr
91
Administrateur·trice du site
Membre depuis 6 ans
Bonjour !
Nous comprenons complètement votre point de vue, nous sommes actuellement en train de réfléchir justement à ce sujet
!
Bonne journée,
Ariane
Nous comprenons complètement votre point de vue, nous sommes actuellement en train de réfléchir justement à ce sujet
!Bonne journée,
Ariane
germinator13
4
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 17 ans
Luucky
2
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 16 ans
Ray-Me
4689
Squatteur·euse d’AF
Membre depuis 19 ans
MetalDerf
2329
AFicionado·a
Membre depuis 19 ans
pubells
233
Posteur·euse AFfiné·e
Membre depuis 9 ans
euh.. j’ai juste fait une recherche comme ça mais le membre en question a pas de score de confiance, pas de score contributif, pas de présence forum, rien....... alors 
et puis bon, y’a quand même un minimum à prendre en compte pour une transaction sans filet genre le profil de la personne, son activité, un échange téléphonique, mail avec photo et video, de quoi prendre un peu plus confiance, et puis un montant raisonnable.. enfin c’est comme acheter sur le bon coin avec un versement direct et se dire que ça va arriver.. bref, audiofanzine y est pour rien du choix des gens...mais propose justement un service comme Looper (paypal est loin d’être parfait..) certes un peu cher de part et d’autres mais ça marche nickel et c’est très réactif et suivi !
et puis bon, y’a quand même un minimum à prendre en compte pour une transaction sans filet genre le profil de la personne, son activité, un échange téléphonique, mail avec photo et video, de quoi prendre un peu plus confiance, et puis un montant raisonnable.. enfin c’est comme acheter sur le bon coin avec un versement direct et se dire que ça va arriver.. bref, audiofanzine y est pour rien du choix des gens...mais propose justement un service comme Looper (paypal est loin d’être parfait..) certes un peu cher de part et d’autres mais ça marche nickel et c’est très réactif et suivi !
[ Dernière édition du message le 19/03/2020 à 10:21:34 ]
DanODan
125
Posteur·euse AFfiné·e
Membre depuis 20 ans
Ray-Me
4689
Squatteur·euse d’AF
Membre depuis 19 ans
spazio
88
Posteur·euse AFfranchi·e
Membre depuis 6 ans
TC Hotrod
8215
Je poste, donc je suis
Membre depuis 13 ans
Bonjour l'équipe Looper,
En parcourant les FAQ de Looper dans l'idée d'ouvrir un compte éventuel pour anticiper des transactions, je suis tombé sur ce descriptif de la procédure appliquée en cas de gros problème technique ou de panne complète.
https://mp.audiofanzine.com/faq/#faq-buyer-question-7
Il me semble que les frais de retour applicables au seul acheteur sont plus que malvenus. En effet, si l'appareil est en panne ou ne correspond pas d'un point de vue fonctionnel à la description initiale effectuée par le vendeur, c'est de l'unique responsabilité de ce dernier.
Dans ce cas, pourquoi pénaliser un peu plus l'acheteur qui va déjà devoir préparer le colis retour et organiser son expédition, alors qu'il s'est fait abuser par le vendeur et que, pour rappel, il a également versé au passage 3% à Looper pour être protégé , justement ???
Si l'incident est de la responsabilité du vendeur, pourquoi en faire supporter les conséquences à l'acheteur et le taxer un peu plus, indirectement ?
De mon point de vue, vous marchez sur la tête sur ce point précis. Comment Looper le justifie-t'il ? Je ne comprends ce choix.
D'autre part, dans les FAQ, on peut également lire, toujours dans le cas d'un produit partiellement défectueux ou inutilisable :
Super... Et si les deux parties ne trouvent absolument pas d'accord., ça se passe comment ? L'acheteur honnête est pénalisé : son compte a été débité et il se retrouve avec un bouzin inutilisable! Ceci dit, je prends le point de vue de l'acheteur dans ce cas, mais un vendeur honnête peut également faire les frais de votre... faille spatio-temporelle.
C'est un statu quo définitif de votre côté obligeant à une action en Justice de la part de l'acheteur ou bien Looper intervient après X jours ? Auquel cas, quelles sont les étapes suivantes et au bout de combien de temps ?
Voilà, plein de questions qui appellent des précisions de votre part.
En parcourant les FAQ de Looper dans l'idée d'ouvrir un compte éventuel pour anticiper des transactions, je suis tombé sur ce descriptif de la procédure appliquée en cas de gros problème technique ou de panne complète.
https://mp.audiofanzine.com/faq/#faq-buyer-question-7
Citation :
Le produit est inutilisable ou vous ne souhaitez pas le faire réparer ou négocier une remise. Vous nous demandez l’autorisation de renvoyer le produit au vendeur. Une fois que nous vous donnons l’autorisation vous pouvez procéder à l’expédition de retour, dans un colis protégé, en suivi avec remise contre signature et assurance. Vous serez remboursé une fois que le vendeur aura confirmé la réception du colis. Sauf en cas d’accord avec le vendeur les frais d’envoi pour le retour sont à la charge de l’acheteur.
Il me semble que les frais de retour applicables au seul acheteur sont plus que malvenus. En effet, si l'appareil est en panne ou ne correspond pas d'un point de vue fonctionnel à la description initiale effectuée par le vendeur, c'est de l'unique responsabilité de ce dernier.
Dans ce cas, pourquoi pénaliser un peu plus l'acheteur qui va déjà devoir préparer le colis retour et organiser son expédition, alors qu'il s'est fait abuser par le vendeur et que, pour rappel, il a également versé au passage 3% à Looper pour être protégé , justement ???
Si l'incident est de la responsabilité du vendeur, pourquoi en faire supporter les conséquences à l'acheteur et le taxer un peu plus, indirectement ?
De mon point de vue, vous marchez sur la tête sur ce point précis. Comment Looper le justifie-t'il ? Je ne comprends ce choix.
D'autre part, dans les FAQ, on peut également lire, toujours dans le cas d'un produit partiellement défectueux ou inutilisable :
Citation :
Dans tous les cas, nous attendons la confirmation des deux parties (acheteur et vendeur) avant de fermer le litige ou d’autoriser le retour.
Super... Et si les deux parties ne trouvent absolument pas d'accord., ça se passe comment ? L'acheteur honnête est pénalisé : son compte a été débité et il se retrouve avec un bouzin inutilisable! Ceci dit, je prends le point de vue de l'acheteur dans ce cas, mais un vendeur honnête peut également faire les frais de votre... faille spatio-temporelle.
C'est un statu quo définitif de votre côté obligeant à une action en Justice de la part de l'acheteur ou bien Looper intervient après X jours ? Auquel cas, quelles sont les étapes suivantes et au bout de combien de temps ?
Voilà, plein de questions qui appellent des précisions de votre part.
Doc Plus
36457
Administrateur·trice du site
Membre depuis 22 ans
Quand un problème est déclaré, nous sommes prévenus par email et nous indiquons dans la discussion les options aux 2 parties. Idéalement on vous laisse vous entendre avant d'intervenir et de trancher si aucune solution conjointe n'est trouvée. Généralement si l'acheteur n'en a n'a pas déjà fourni, on lui demande de prouver ses dires avec photos ou vidéo.
Si l'acheteur a reçu un appareil "défectueux" et ne peut/veut pas le conserver même avec une remise, nous inciterons le vendeur à payer les frais de port de retour. Perso je n'ai pas souvenir d'être tombé sur des vendeurs de mauvaise foi au point qu'ils refusent.
J'ajoute que dans le cas d'un renvoi et remboursement, on ne conserve pas actuellement la commission.
En ce qui concerne le délai entre une déclaration de problème et un accord, cela va généralement vite, 1 ou 2 jours.
Il y a évidemment des exceptions. Si l'acheteur va faire une soumission chez un réparateur, cela sera plus long.
Si l'acheteur a reçu un appareil "défectueux" et ne peut/veut pas le conserver même avec une remise, nous inciterons le vendeur à payer les frais de port de retour. Perso je n'ai pas souvenir d'être tombé sur des vendeurs de mauvaise foi au point qu'ils refusent.
J'ajoute que dans le cas d'un renvoi et remboursement, on ne conserve pas actuellement la commission.
En ce qui concerne le délai entre une déclaration de problème et un accord, cela va généralement vite, 1 ou 2 jours.
Il y a évidemment des exceptions. Si l'acheteur va faire une soumission chez un réparateur, cela sera plus long.
Avertissement: ce message peut contenir des arachides.
TC Hotrod
8215
Je poste, donc je suis
Membre depuis 13 ans
Salut Doc,
Merci pour ces éclaircissements qui vont dans le bon sens. Ça tend à prouver que vous ne restez pas inactif en pareil cas.
Merci pour ces éclaircissements qui vont dans le bon sens.
Ça tend à prouver que vous ne restez pas inactif en pareil cas.ortax-creations
506
Posteur·euse AFfolé·e
Membre depuis 22 ans
barabou
310
Posteur·euse AFfamé·e
Membre depuis 19 ans
Ariane - Looper.fr
91
Administrateur·trice du site
Membre depuis 6 ans
Salut !
Pour te répondre Ortax, oui effectivement les commissions sont plus élevées mais c'est parce que justement Looper a été créé par Audiofanzine et que nous sommes une petite équipe.
Nous ne proposons pas seulement de faire transiter l'argent comme certains (qui au passage ont beaucoup de défauts que Looper n'a pas), nous offrons une interface et un suivi très réactif des transactions et des problèmes quand il y en a, une très grande disponibilité de la hotline et un taux de résolution des problèmes de 100% !
Bonne fin de journée !
Ariane
Pour te répondre Ortax, oui effectivement les commissions sont plus élevées mais c'est parce que justement Looper a été créé par Audiofanzine et que nous sommes une petite équipe.
Nous ne proposons pas seulement de faire transiter l'argent comme certains (qui au passage ont beaucoup de défauts que Looper n'a pas), nous offrons une interface et un suivi très réactif des transactions et des problèmes quand il y en a, une très grande disponibilité de la hotline et un taux de résolution des problèmes de 100% !
Bonne fin de journée
!Ariane
jerem_ewing
5
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 17 ans
Matt Trakker
1461
AFicionado·a
Membre depuis 20 ans
Doc Plus
36457
Administrateur·trice du site
Membre depuis 22 ans
Bonjour,
Désolé pour le délai de réponse.
Oui Looper fonctionne avec les pays étrangers. Il y a des contraintes/normes pour le paiement et l'acheteur doit bien en prendre connaissance avant de tenter un paiement (3D secure pour carte de crédit et sepa pour les virements).
Le vendeur est payé quand la transaction est finalisée. Si l'acheteur ne valide pas la réception, vous pouvez lui demander de le faire dans la discussion mais également nous contacter. Nous essaierons de le joindre à notre tour.
Il y a en effet des arnaques depuis l'Afrique mais ce n'est pas vrai d'écrire Sénégal = arnaque.
Bonne journée,
Doc Plus.
Désolé pour le délai de réponse.
Oui Looper fonctionne avec les pays étrangers. Il y a des contraintes/normes pour le paiement et l'acheteur doit bien en prendre connaissance avant de tenter un paiement (3D secure pour carte de crédit et sepa pour les virements).
Le vendeur est payé quand la transaction est finalisée. Si l'acheteur ne valide pas la réception, vous pouvez lui demander de le faire dans la discussion mais également nous contacter. Nous essaierons de le joindre à notre tour.
Il y a en effet des arnaques depuis l'Afrique mais ce n'est pas vrai d'écrire Sénégal = arnaque.
Bonne journée,
Doc Plus.
Avertissement: ce message peut contenir des arachides.
jab
13
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 22 ans
Ariane - Looper.fr
91
Administrateur·trice du site
Membre depuis 6 ans
Matthieu S
132
Posteur·euse AFfiné·e
Membre depuis 21 ans
Citation de TC :
Et si les deux parties ne trouvent absolument pas d'accord., ça se passe comment ? L'acheteur honnête est pénalisé : son compte a été débité et il se retrouve avec un bouzin inutilisable! Ceci dit, je prends le point de vue de l'acheteur dans ce cas, mais un vendeur honnête peut également faire les frais de votre... faille spatio-temporelle.
Bonjour,
Je suis actuellement en litige, en tant que vendeur, donc je peux te faire un retour d'expérience.
Un rapide résumé pour situer le contexte: j'ai mis une annonce pour vendre un contrôleur midi. A sa réception, l'acheteur m'a reproché, tour à tour:
que le paquet est arrivé mal emballé (sans fournir de photo, alors que MA photo prise avant l'envoi montre 7 tours de gaffer). que l'appareil était poisseux et humide (la photo de l'annonce montre le contrôleur en parfait état, donc j'ai contesté ce point). qu'il y avait deux micros rayures (normales pour un appareil d'occasion, et surtout, visibles sur la photo de l'annonce). que j'avais laissé du velcro au dos du contrôleur (c'était volontaire de ma part, je l'admets, mais je pensais que ça pouvait être utile, et ça se décolle en deux secondes). qu'il manquait la boite (je lui avait pourtant dit dans la discussion de vente) qu'il manquait le cable USB (il était pourtant bien présent dans la boite) que j'avais arraché le slot USB (sans en fournir la moindre preuve ni photos). et enfin, que le contrôleur ne fonctionnait pas: en réalité, c'était l'éditeur du contrôleur qui ne fonctionnait pas sur SON système d'exploitation, mais le fabriquant donnait la procédure à suivre pour remédier au problème.Bref, je pense que l'acheteur avait trouvé une meilleure offre ailleurs, ou ne voulait tout simplement plus du produit.
Malgré tout mes arguments avancés ci-dessus, et mon taux de confiance 5 fois supérieur à celui de l'acheteur zélé, le personnel de Looper a accordé à l'acheteur le droit de me renvoyer le contrôleur.
L'acheteur devra payer les frais de retour, mais on m'informe qu'on ne me remboursera pas les frais de port que j'avais payé pour l'expédition.
Je vais contester ce point, en m'appuyant sur les CGV de Looper, qui précisent: (...) "les frais de l’aller (payés par le Vendeur) seront retenus sur le paiement de l’Acheteur avant de le rembourser pour être reversés au Vendeur intégralement"
Je vous tiendrai au courant.
Bonnes fêtes,
Matthieu
[ Dernière édition du message le 01/01/2021 à 17:25:14 ]
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