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Avis clients Pourlesmusiciens.com

• "catastrophique"(IsaMartine, 28/01/2016 d'après un achat fait en ligne)
  «Je ne recommande ce site à personne. Je commande très souvent sur Internet, j'ai déjà eu quelques soucis avec des commandes mais je n'ai jamais connu quelque chose de tel. Même la version courte de ma mésaventure sera beaucoup trop longue ! Voici un résumé : la guitare commandée n'était pas dispo malgré ce qu’annonçait le site, la guitare par défaut à mis 20 jours à arriver avec un service rendu plus que catastrophique ( plus de 50 courriels et nombreux appels), guitare injouable à l'arrivée ( micro manche de biais,cordes d'origines très mauvaises etc) bien que l'on m'avait dit que la guitare serait réglée avant l'envoi. J'ai commandé une guitare (......»
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  «Je ne recommande ce site à personne. Je commande très souvent sur Internet, j'ai déjà eu quelques soucis avec des commandes mais je n'ai jamais connu quelque chose de tel. Même la version courte de ma mésaventure sera beaucoup trop longue ! Voici un résumé : la guitare commandée n'était pas dispo malgré ce qu’annonçait le site, la guitare par défaut à mis 20 jours à arriver avec un service rendu plus que catastrophique ( plus de 50 courriels et nombreux appels), guitare injouable à l'arrivée ( micro manche de biais,cordes d'origines très mauvaises etc) bien que l'on m'avait dit que la guitare serait réglée avant l'envoi. J'ai commandé une guitare ( epiphone es 339 p90 CHERRY) qui était notée disponible et livrable sous 5 à 8 jours ( elle était encore notée comme tel sur le site quand j'ai écrit cet avis) mais qu'ils n'ont pas, et qu'ils n'auront jamais parce que c'est une édition limitée qui n'est plus fabriquée. Leur site n'est pas à jour et ça donne l'impression que c'est volontaire parce qu'un fois engagé-e on nous propose de remplacer cette guitare par une autre, ce que j'ai fait, j'ai pris cette même guitare dans un colori réellement disponible lui .(c'est un modèle plutôt rare et j'avais pas 10 mile possibilité de magasin où l'acheter). On ne m'a pas répondu quand j'ai demandé pourquoi est ce que la guitare était notée disponible si elle ne l'est pas. Guitare commandée le 5 janvier reçue le 25, après moult courriels ( quasiment 50 à ce jour) et plusieurs appels téléphoniques. On m'a plusieurs fois dit par téléphone "votre guitare part demain de manière sure" mais il n'en était rien à chaque fois.On m'a promis un dédommagement dès le premier appel téléphonique " je peux vous dire d’emblée qu'il y a un cadeau avec le colis". Guitare reçue hier sans "cadeau"... On m'a répondue "oui c'est normal vous l'aurez bientôt" je demande quand, on me dit qu'on ne sait pas. La guitare est arrivée non réglée bien sur ( mauvaises cordes, action trop basse etc, micro mal monté) et on continue à me dire qu'elle a été réglée. Je leur ai dit que les cordes touchaient les frettes ( buzz très prononcé) on me répond via un long mail type copié-collé, qu'il suffit de l'accorder pour régler ce problème et on me dit aussi qu'on peut m'aider à l'accorder à distance ( j'ai halluciné en lisant cette réponse)... Qui as dit que j'avais besoin d'un tuto pour accorder une guitare ? Depuis quand l'accordage règle l'action des cordes ? Le service et la communication ont été de cet acabit tout le long. Amener une guitare chez un luthier après achat ça se fait malheureusement puisque les magasins ne font pas leur boulot, mais m'assurer qu'elle a été réglée avant départ et qu'elle a été possiblement déréglée pendant le transport, c'est se payer ma tête. Répondre qu'il suffit de l'accorder pour que le problème soit régler est honteux. On m'a un temps fait croire, pour expliquer le retard de livraison, que mon virement avait été refusé ( enfin la personne n'était pas sure de ça), ce qui n'était pas le cas, puisqu'ils ont fini par prélever le virement sans aucune autre action de ma part ni de ma banque. Il fallait juste qu'ils se décident à prélever la somme que je leur avais envoyé. Alors oui ils ont plus de retours positifs que négatifs encore heureux, ils feraient faillites sinon, mais quand on regarde les dysfonctionnements qui précédent les avis négatifs, ce ne sont pas de petites erreurs ou oublis que tout commerce peut faire, ici il s'agit de grandes failles qui révèlent un manque de professionnalisme criant et une désorganisation importante. Ils s'occupent de trop de boutiques à la fois, c'est un pataquès monstre. Dernière chose, quand je me suis plaint de nouveau des réglages pas fait après qu'on m'ait répondu par copié collé avec "comment accorder une guitare" ( pourquoi avoir envoyé ce tuto ?!) on a cru bon de me dire que si j'étais pas satisfaite je pouvais renvoyer la guitare pour qu'ils la règlent... euh ..non merci s'ils avaient vraiment voulu la régler ils l'auraient fait avant ! non un transport ne dérègle pas une guitare, ça la désaccorde pour sûr ! Apres tout ce que j'ai enduré pour la recevoir, je préfère l'apporter chez mon luthier, elle me reviendra réglée de manière sure sous deux jours. Avec eux rien n'est sur, si ce n'est que le service rendu est incroyablement nul. Ils vont répondre à ce message et c'est normal, droit de réponse oblige, mais il serait tant qu'ils se remettent en question et qu'ils s'excusent au lieu de faire encore des effets de manche ou pire me reprocher quelque chose. Service 0 Communication avec client 0 Communication interne entre services : 0 Ce site n'est absolument pas fait "pour les musiciens". Suite à leur réponse laissée sur trustpilot: édit : non la guitare n'a pas été réglée chez vous, elle a été réglée en chine pour sur, mais pas dans vos locaux ( ou alors vous vous y êtes prix comme des manches). Je le répète, un luthier n'a pas encore touché à cette guitare, sinon il faut qu'il change de métier. Vous ne m'avez pas proposé de prix particulier, je l'ai payé au prix initial du déstockage, cette guitare a toujours été au même prix. édit 2 : ils ont enfin notifié la non disponibilité de la guitare sur le site ! youpi !(et augmenté le prix de la mienne au passage) pourquoi ne pas avoir actualisé la disponibilité du produit avant ? Ils étaient forcément au courant de la non disponibilité du produit puisque c'est eux même qui m'ont dit qu'ils n'en avaient plus, et je leur ai fait remarqué à deux reprises que la guitare était encore noté disponible 15 jours après la commande... il a fallu attendre que je le dise ici. Après avoir déposé un avis sur le site précité, le responsable des ventes m'a contacté et s'est montré plutôt maladroit. Il m'a proposé de recommander chez eux pour qu'ils me montrent qu'ils sont en fait très professionnels... Il s'est excusé pour le délais extrêmement long de l'envoi de la commande mais il n'a pas aimé que je lui dise que j'attendais qu'il s'excuse vis à vis du réglage; par contre le 'réglage' est devenu un 'contrôle' fait avant l'envoi, le réglage lui a été fait par l'usine Epiphone ( en Chine donc et en 2014 puisqu'édition limitée de 2014) ... J'imagine que leur contrôle avant l'envoi se milite à brancher la guitare pour voir si elle fonctionne, mais pas à la régler pour la rendre jouable. Il me parle de dérèglement dans le temps ( ce qui tout à fait vrai), donc il avoue à demi mots que 3 jours de transports n'ont pas pu dérégler la guitare ( qui était plutôt correctement emballée d'ailleurs)... Il a cru bon de me dire " vous êtes débutante en guitare, et vous n’êtes certainement pas au fait blabla". Ca fait plus de 10 ans que je fais de la guitare. Ils ne m'ont jamais demandé mon niveau mais m'ont envoyé un tuto d'accordage (?!); ils auraient pourtant du se rendre compte du fait que ben... justement je m'y connais un petit peu en guitare, et qu'il est donc difficile de me mener en bateau. En tout cas, la seule chose qui me réconforte c'est que j'ai en ma possession une guitare d'assez bonne qualité ( APRES REGLAGES effectués à mes frais) pour un prix presque dérisoire, mais ça ce n'est pas grace à Music Business ( leur nom commercial), mais grâce aux ouvriers Chinois et à mon luthier. Si je prends le temps d'écrire ces commentaires, c'est d'abord parce que je suis touchée par la manière dont j'ai été traitée mais aussi pour avertir les potentiels futurs clients afin qu'ils puissent décider de commander ou pas en toute connaissance de cause; et enfin pour permettre à pourlesmusiciens.com de constater les préjudices causés par leur manque de sérieux.»
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• "Excellent magasin, excellent prix, excellent contact !"(Etienne G, 22/01/2016 d'après un achat fait en ligne)«Que demander de mieux que quelqu'un qui vous écoute en cas de problème avec le transporteur, et vous propose un geste commercial même si il n'est pas directement en cause, envoie en temps et en heure, emballe le colis plus que correctement, propose un produit (en l'occurence la sublime strymon big sky) à un prix défiant toute concurrence ? Rien ! c'est pour celà que je considère ce magasin comme ...PARFAIT !»0 réponse
• "Livraison rapide et soignée"(ph Neutre, 10/01/2016 d'après un achat fait en ligne)«Le produit que j'ai commandé est tout à fait conforme à ce que j'espérais, la livraison a été rapide et soignée. La boîte du synthé était protégée par des bulles d'air plus un sur-emballage. Je recommande ce site.»0 réponse
• "très bien"(FClem, 09/01/2016 d'après un achat fait en ligne)«Commande et livraison par "pour les musiciens"sans problème et dans les temps malgré les fêtes de fin d'année. L'ampli en lui même est en tout point conforme aux attentes. J'avais un Fender 15W à lampes donc trop puissant pour jouer à la maison. Le Laney Cube 12R permet d'avoir un son "lampe" sans casser les oreilles à ses voisins grâce à la position 1W. Il est neutre et donc respecte bien le timbre de ma strat. Les réglages sont simples et efficaces ( même le bouton tonalité) Bref : très bon petit ampli»0 réponse
• "transaction parfaite, correspondante agréable et efficace"(the-stos, 30/12/2015 d'après un achat fait en ligne)«Mon interlocutrice a été très agréable et efficace. La guitare commandée correspondait bien à l'annonce du site. L'emballage a été soigné et surtout le colis a été expédié en 24H. Parfait»0 réponse
• "je recommande vivement"(ggeh73, 14/12/2015 d'après un achat fait en ligne)«Je recommande vivement. La commande s'est faite par téléphone dans une ambiance cordiale, la personne était très accueillante et à l'écoute de mes différentes demandes. L'envoi a été rapide, soigné et le matériel conforme à la description du site. Et en plus, le prix du matériel était très compétitif !! Je n'hésiterai pas à faire d'autres achats. MERCI»0 réponse
• "très bien"(F r a n ç o i s, 05/12/2015 d'après un achat fait en ligne)«c'est ma première commande chez eux , ils sont sympa, réglo, on peux payer en 3 fois facilement, c'est un magasin fiable et c'est quand même mieux que d'acheter en allemagne !»0 réponse
• "Un magasin à conseiller"(Anonyme, 04/12/2015 d'après un achat fait en ligne)«Livraison de mon Moog subphatty dans les temps. Le produit correspond parfaitement à la description Super service. Bravo! Tarifs intéressants . J'y retournerai pour d'autres commandes , guitares ou synthétiseur, accessoires ou livres. À conseiller.»0 réponse
• "tout est top!"(sevh, 01/12/2015 d'après un achat fait en ligne)«la livraison est ultra rapide et sans soucis. le carton de l'ampli tres bien emballé. en clair, je recommande ce site, c'était même moins cher que les géants Thomaan et musicstore et c'est sur paris!»0 réponse
• "G1Xon Guitar Multi-Effects"(dgx78, 06/11/2015 d'après un achat fait en ligne)«Bonjour, Pédale bien sympathique pour le prix. Par contre, elle est arrivée avec un carton qui avait l'air d'avoir déjà été déballé. Produit d'expo? De plus, le carton contenait deux sachets en plastique vides.»0 réponse
• "Parfait!"(Guy Sarre, 17/10/2015 d'après un achat fait en ligne)«Parfait: instrument parfait, livraison parfaite, rapide, emballage parfait. Le service commande m'a téléphoné pour m'informer des tous les détails avant achat. L'instrument acheté, à savoir un Reso-Tele Resonator 2013 Sunburst est un modèle rare, presque introuvable, d'un prix très modéré, et en très bel état. Que du bonheur! Guy»0 réponse
• "LANEY L-5 STUDIO"(ClaudeAqua, 06/10/2015 d'après un achat fait en ligne)«J'étais a la recherche d'une tête d'ampli, après plusieurs visites sur les forums et Youtube, mon choix étais fait, Je me prépare à passer commande en Allemagne et, je reçois par mail une proposition de prix concernant la tête d'ampli Laney L-5, de la part de "Pour les musiciens" au même prix qu'ailleurs. Aucune hésitation, achetons français, "Ampli a tube" je connais, la commande est passé vendredi soir ... lundi je suis livré. je suis très satisfait d'avoir fait le choix d'acheter cet ampli en France et du sérieux du revendeur pour la tenue de ses délais.»0 réponse
• "A eviter !!!!"(groove87, 16/09/2015 d'après un achat fait en ligne)
  «j'ai commandé un ampli marshall SL5 et receptionne une mauvaise référence. Je me bat depuis pour obtenir un remboursement. Rappel chronologique: le 06 aout : commande de mon ampli le 11 aout : mauvais ampli reçu le 11 aout: etiquette de retour receptionnee le 13 aout: ampli envoye le 20 aout : appel pour nouvelle remboursement le 27 aout : appel pour nouvelle remboursement le 03 septembre : appel pour nouvelle remboursement le 11 septembre : appel pour nouvelle remboursement - Renvoi d un nouvel ampli (erreur). le 15 septembre : appel pour le remboursement le 16 septembre: publication de cet avis - appel de pourlesmusiciens pour me demander de receptionner l'ampli. le......»
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  «j'ai commandé un ampli marshall SL5 et receptionne une mauvaise référence. Je me bat depuis pour obtenir un remboursement. Rappel chronologique: le 06 aout : commande de mon ampli le 11 aout : mauvais ampli reçu le 11 aout: etiquette de retour receptionnee le 13 aout: ampli envoye le 20 aout : appel pour nouvelle remboursement le 27 aout : appel pour nouvelle remboursement le 03 septembre : appel pour nouvelle remboursement le 11 septembre : appel pour nouvelle remboursement - Renvoi d un nouvel ampli (erreur). le 15 septembre : appel pour le remboursement le 16 septembre: publication de cet avis - appel de pourlesmusiciens pour me demander de receptionner l'ampli. le nouvel ampli n est pas en ma possession, il est est encore en relais colis - je précise. Au 18 septembre, je ne suis toujours pas remboursé et ceux malgré de nombreuses relances. Ils ne respectent absolument pas le code de la consommation. (légalement le remboursement doit être fait au maximum 14j après le renvoi du produit). J'attends à présent le remboursement et les indemnités * de retard de remboursement. Prochaine étape, la mise en demeure. * code le consommation - Article L121-21, L121-21-4, R121.»
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• "Je recommande, site Pourlesmusiciens.com au top"(Mister Hertz, 11/08/2015 d'après un achat fait en ligne)«Des prix, un service, un expédition rapide. Aucun problème, ma commande a été bien traité du début jusqu’à la fin, des conseilles au top. Ce n'est pas la première fois que je commande sur ce site, je conseille vivement à tous les zicos, les conseillers sont de bon conseils et efficaces. Je repasserai par chez eux pour ma prochaine commande, une batterie yamaha.»0 réponse
• "Nickel!!"(yerbuti66, 30/07/2015 d'après un achat fait en ligne)«Réception en 48 heures du colis devant chez moi, même pour seulement une pédale comme commande(une Boss DD3). colis en parfait état, bien emballé dans sa boîte, très satisfait et je recommande!»0 réponse
• "très mauvais"(Wawinoli, 15/07/2015 d'après un achat fait en ligne)
  «Service client très médiocre, non professionnel et qui n'hésite pas à baratiner pour vous vendre leurs marchandises. En effet je commande une Epiphone MKH mais avant ça je les appelle pour demander l'état de la guitare car elle était en solde, on me dit que c'est une guitare je cite "sortit d'usine" et totalement neuve. Je reçois finalement la guitare dans un délai de UNE SEMAINE, soit le délai de 24/48h comme promis sur le site n'est déjà pas respecté. Entre temps je téléphone pour savoir ce qu'il en est, le service client blâme la poste, alors que le produit n'avait pas encore été envoyé. Je reçois finalement la guitare, dans un carton Fender, en plus très......»
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  «Service client très médiocre, non professionnel et qui n'hésite pas à baratiner pour vous vendre leurs marchandises. En effet je commande une Epiphone MKH mais avant ça je les appelle pour demander l'état de la guitare car elle était en solde, on me dit que c'est une guitare je cite "sortit d'usine" et totalement neuve. Je reçois finalement la guitare dans un délai de UNE SEMAINE, soit le délai de 24/48h comme promis sur le site n'est déjà pas respecté. Entre temps je téléphone pour savoir ce qu'il en est, le service client blâme la poste, alors que le produit n'avait pas encore été envoyé. Je reçois finalement la guitare, dans un carton Fender, en plus très mal emballé, bref je la sors de son carton, et là je constate, déjà que la guitare n'est pas neuve mais comporte de multiples rayures devant et au dos, et en plus de ça il manque les straplocks epiphone offert avec l'achat de cette guitare ainsi que le pickguard. Il m'ont donc envoyé un modèle d'expo. Aussi, attention si vous achetez, le retour de marchandise et leur offre 30 jours satisfait ou remboursé est à la charge du client, compté donc les frais de ports de votre poche pour le retour ( bien que pour moi cela a été pris en charge dans cette situation). Si javais le choix je ne mettrais même pas une étoile. Un conseil, tournez vous vers le concurrent allemand.»
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• "Parfait !"(roolib, 20/06/2015 d'après un achat fait en ligne)«Rien à dire, tout etait parfait ! Le materiel etait bien emballé, le service est nickel, pas de retard, tout etait tres correct... Ce qui n'est pas toujours le cas dans les shops de musique à paris....»0 réponse
• "retour pour échange"(Radioservices, 30/05/2015 d'après un achat fait en ligne)«Livraison rapide, pas de problème. Dans ma commande je me suis trompé de produit, je l'ai appelé et le service client m'a répondu qu'il n'y avait aucun problème et qu'il me fera le nécessaire , j'ai du les relancer au moins 5 fois, le colis est reparti et depuis plus de nouvelle»1 réponse
• "LE COMBLE .. DES MAGASINS ALLEMAND NOUS FONT CONFIANCE A 100% AVEC LE CONTRE REMBOURSEMENT ."(Anonyme, 15/05/2015 d'après un achat fait en ligne)
  «**LE COMBLE ET LA HONTE POUR NOS MAGASINS EN FRANCE .** LES MAGASINS ALLEMAND NOUS FONT UNE ENTIERE CONFIANCE A 100% EN NOUS ENVOYANT LEURS PRODUITS MUSICAUX EN CONTRE REMBOURSEMENT . IL NE FAUT PAS SéETONNER DE VOIR LE PLUS GRAND VENDEUR D'ARTICLES DE MUSIQUE ALLEMAND AVEC 4 MILLIONS DE CLIENTS EUROPEEN ET LES AUTRES VENDEURS ALLEMAND ONS PRIS LE MÊME EXEMPLE . EN FRANCE LES MAGASINS DE MUSIQUE NOUS DEMANDE DE LEURS ENVOYER UN CHEQUE AVEC UNE PHOTOCOPIE DE LA CARTE D'IDENTITé RECTO VERSO , SANS MÊME NOUS ENVOYER DE BON DE COMMANDE ,QUI POUR EUX EST SANS IMPORTANCE ( IL FAUT LEURS FAIRE CONFIANCE POUR DES ARTICLES SOIT DISANT EN STOCK ? ) SE QUI EST SUR C'EST QUE EUX ILS......»
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  «**LE COMBLE ET LA HONTE POUR NOS MAGASINS EN FRANCE .** LES MAGASINS ALLEMAND NOUS FONT UNE ENTIERE CONFIANCE A 100% EN NOUS ENVOYANT LEURS PRODUITS MUSICAUX EN CONTRE REMBOURSEMENT . IL NE FAUT PAS SéETONNER DE VOIR LE PLUS GRAND VENDEUR D'ARTICLES DE MUSIQUE ALLEMAND AVEC 4 MILLIONS DE CLIENTS EUROPEEN ET LES AUTRES VENDEURS ALLEMAND ONS PRIS LE MÊME EXEMPLE . EN FRANCE LES MAGASINS DE MUSIQUE NOUS DEMANDE DE LEURS ENVOYER UN CHEQUE AVEC UNE PHOTOCOPIE DE LA CARTE D'IDENTITé RECTO VERSO , SANS MÊME NOUS ENVOYER DE BON DE COMMANDE ,QUI POUR EUX EST SANS IMPORTANCE ( IL FAUT LEURS FAIRE CONFIANCE POUR DES ARTICLES SOIT DISANT EN STOCK ? ) SE QUI EST SUR C'EST QUE EUX ILS ENCAISSENT LES CHEQUES DE LEURS CLIENTS ) LA MENTALITE DES MAGASINS EN FRANCE EST PITOYABLE ( LA HONTE ) LES MAGASINS ALLEMAND RIGOLENT ,ILS PRENNENT TOUT LES CLIENTS EUROPEENS . LES MAGASINS EN FRANCE SONT A LA TRAINE DERRIERE ILS ONT LOUPéS LE COUPS, MAINTENANT TOUT LE MONDE ACHETENT EN ALLEMAGNE .ET CELUI QUI ME DIT LE CONTRAIRE EST UN AVEUGLE ( TROP TARD ) OU ALORS REVEILLEZ VOUS ET RESPECTEZ VOS CLIENTS QUI NE SONT PAS DES VOLEURS OU DES EXCREMENTS . BONNE ET LONGUE VIE A VOUS TOUS ***DAYS***»
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• "Mais ou est le SAV?"(Jim diGGler, 19/03/2015 d'après un achat fait en ligne)
  «Voila maintenant pret de 2 mois que j ai renvoyé mon Moog Sub 37 1er appel 1 mois apres ...Bonjour je viens aux nouvelles concernant mon Sub 37 ....Patientez je vois avec le technicien ...(la phrase type qu on te sort a chaque appel) ...il vous appelle d ici une semaine Autant vous dire que l on ne m a jamais rappelé Appel suivant... c est toujours en cours de reparation on peut pas vous faire un échange puisque il est en rupture.....ok la semaine derniere je le vois en stock tiens je rappelle....c est bon il est en test on vous le renvoie faut compter 72 heures....ah ben ok 1 semaine et demi apres toujours rien??? ben je rappelle ....Un technicien va vous rappeler dans l......»
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  «Voila maintenant pret de 2 mois que j ai renvoyé mon Moog Sub 37 1er appel 1 mois apres ...Bonjour je viens aux nouvelles concernant mon Sub 37 ....Patientez je vois avec le technicien ...(la phrase type qu on te sort a chaque appel) ...il vous appelle d ici une semaine Autant vous dire que l on ne m a jamais rappelé Appel suivant... c est toujours en cours de reparation on peut pas vous faire un échange puisque il est en rupture.....ok la semaine derniere je le vois en stock tiens je rappelle....c est bon il est en test on vous le renvoie faut compter 72 heures....ah ben ok 1 semaine et demi apres toujours rien??? ben je rappelle ....Un technicien va vous rappeler dans l heure ....toujours rien Au final c est moi qui est a du rappeler Mesi (revendeur moog) qui m ont rappelé dans les 10 minutes pour me donner des infos concernant l etat de la réparation. Bref site incompétent... moi qui me disait "Bon allez je vais racheter en France ils se sont enfin réveillés a faire comme nos voisins!!!! C'est raté de plus qu attention si vous avez un probleme avec un produit il faudra payer les frais pour le renvoyé contrairement a d autres magasins. Maj mai 2015 Retour du sub 37 avec une petite griffe sur la partie alu du panneau , une led mal remboîtée dans son logement et des touches légèrement rayees ( le réparateur doit avoir des bagouses a chaque doigts!!!) et je ne parle pas de la poussière .... Bref on m a proposé un bon d achat de 30 euros en dédommagement je leur en fait cadeau ils ne me reverront pas...»
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