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Coup de gueule contre Thomann

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Sujet de la discussion Coup de gueule contre Thomann
Bonjour,

Je voudrais pousser un coup de gueule contre Thomann, peut etre que quelqu'un aura vécu un truc similaire.

Y'a trois semaines de ça je commande une guitare Classic Vibe de chez Squier sur leur site. Je la reçois quelques jours plus tard, tout va bien.

Je la branche pour la tester, je m'aperçois rapidement que le micro du milieu est mort. (le sélecteur en position central ne donne pas de son du tout.)

Donc je contacte Thomann pour un échange, qui me disent "pas de soucis, on vous envoie une étiquette UPS, et on vous la change."

Je la renvoie donc. Ils me renvoient la guitare le jour même de son arrivée, avec la mention "repaired back" sur mon compte client.


Je la reçois, et surprise ! c'est la même, ils ne l'ont pas échangée.

Je branche pour la tester, et encore mieux : ils ne l'ont même pas réparée. Et aucun papier, aucune explication sur ce qui s'est passé.

Donc dégouté je leur envoie un mail en leur demandant un remboursement. Je viens d'avoir la réponse :

"Désolé, la guitare présente des rayures et l'emballage est endommagé, on ne peut pas la rembourser à 100%".

(ils ont du manipuler la guitare plus longtemps que moi ...)

Bref, à ce niveau je sais plus trop quoi faire. Essayer de réparer moi même ? contacter une assos de consommateurs?

Je suis pas chaud pour leur renvoyer et qu'ils me sucrent 50e pour un carton déchiré et des rayures qu'ils ont du faire eux même...
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221
J'ai eu le remboursement ... 15.89 $CAD en moins dans mes poches. Merci Thomann. :facepalm:

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222
Bonjour .Ben l' idéal c'était de payer par paypall et comme ça ils auraient bien été obligé de rembourser .Moi depuis un petit problème j' ai opté pour cette soluce et maintenant je dors sur mes deux oreilles.
223
J'ai payé avec Paypal mais Thomann facture en euros (logique). C'est le taux de change actuel qui fait que je perds de l'argent dans cette histoire.

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224
Oui je comprends personne n'aime perdre de l'argent et surtout pas en sachant que l'on s'est fait " roulé " mais 15 euros c'est quand meme le moindre des maux , sachant que cela aurait pu etre la totalité sans le recours paypall .J'essaie de vous remonter le moral pour que vous positiviez sue cette malencontrueuse transaction.
225
Je n'ai pas eu à faire de recours paypal et heureusement ! :mrg:

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226
Z'avez pas des magasins en Amérique ? :oops2:

 "Les gens d'en bas qu'il faut respecter". M. Barnier

227
Z'avez pas des lunettes en France ? :mrg:

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228
Ils sont gonflés chez Thotho d'avoir revendu ta Bass VI direct. Après ils n'ont peut-être pas vérifié et ont cru que c'était un retour de rétractation. Ce n'est pas pour les défendre, je n'aimerais pas que ça m'arrive surtout qu'en plus tu perds de l'argent (bon c'est l'équivalent de 10€ à peu près, c'est pas dramatique mais bon pour le principe je comprends que ça fasse ch...)

Du coup tu vas prendre la Squier ? Elle est quand-même vachement mieux : déjà elle est plus jolie et puis elle a l'électronique et le vibrato Fender d'origine.

Putain Walter mais qu'est-ce que le Vietnam vient foutre là-dedans ?

[ Dernière édition du message le 16/02/2022 à 19:03:30 ]

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Hors sujet :
Oui je vais surement prendre la Squier quand elle sera en stock. Le prix et le TOM m'avaient fait pencher du côté de la HB. Après c'est sûr que la Squier a ses avantages, le numéro 1 étant évidemment le look original.
J'ai contacté 2 magasins. Un me dit fin mars, l'autre fin aout.:fou:
J'ai contacté directement Fender pour voir la réponse officielle.


En vrai je devrais remercier Thomann pour avoir mis un frein abrupt à mon GAS HB. J'ai acheté une 7 cordes fan fret l'été dernier et j'avais déjà en vue d'autres comme par ex leur réplique de basse Rickenbacker.

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Personnellement, je suis très surpris de ce que je lis,
Je suis client de Thomann, j'achète tout chez eux, j'ai retourné du matériel, j'ai fait appel à leur sav, je peux leur donner 10/10, un service absolument extraordinaire, encore récemment, j'ai fait appel à leur service pour un réglage guitare, j'ai obtenu la réponse dans le 1/4 heure suivant mon mail.
Je pense parfois qu'au lieu de s'énerver bêtement, il faut avant tout utiliser toutes les ressources que l'on a, on peut facilement les joindre par téléphone, mail, etc, tous les rayons sont très facilement joignables, j'ai toujours eu des personnes très à l'écoute.
Je ne dis pas que les erreurs sont impossibles chez eux, mais qu'on ne parvienne à aucune solution, je n'y crois pas du tout.
Je suis donc très sceptique eut égard mon expérience de ce que je lis ici par l'auteur de ce topic.