THOMANN M'A TUER - à l'attention des musiciens professionnels
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Il y a 2 semaines, entre Noel et le jour de l'an, je demande à un magasin de province (sur son formulaire en ligne) s'ils ont un Moog DFAM. Jamais reçu aucune réponse, et ça fait 2 semaines. Impossible de savoir sur le site Facebook ou site internet s'ils sont ouverts ou pas (même pas un PUTAIN DE POST facebook: "on est fermé de telle date à telle date"). Un an plus tôt, même (non) réponse d'un magasin spécialisé parisien. J'attends toujours, je l'ai relancé 3 fois. Le minimum n'est pas atteint. C'est pas pro. Quand un client pose une question, on lui répond. Si le client reçoit pas de réponse, c'est qu'on s'en fout du client.
Et il y en a un peu marre des magasins qui font miroiter du stock, avec des infos en ligne pas à jour ou trompeuses. ça devient la norme. Les clients ne sont pas dupes. Capter la thune d'une précommande (et parfois l'encaisser), ne pas avoir le matos sans savoir quand il arrivera, puis le matos arrive partout ailleurs sauf là où tu as commandé. Traîner pour rembourser. Ne pas répondre aux mails, au téléphone. Raconter une histoire différente à chaque fois.
Donc il faut aussi se remettre en question. Faire de la logistique, bosser son système informatique pour que les stocks causent avec le site internet en temps réel. C'est la base, et bien peu sont au niveau de cette base. On appelle ça l'omnicanal: la présence en ligne donne des infos, dégrossit le sujet pour le client. Et la vente se poursuit en ligne, ou se termine en magasin si les derniers doutes doivent être levés.
Il y a aussi le rôle de distributeurs. Qui peut m'expliquer pourquoi le Sequential Prophet 5 Rev4 a été disponible un peu partout en Europe et 6 mois seulement après en France? Pourquoi on commence à avoir des K2700 Kurzweil aux US, en Angleterre, en Italie, très prochainement en Allemagne, et qu'en France, on sait toujours pas quand?
Pour le K2700, je me suis dit: pas compliqué, je vais poser la question à un grand magasin français, qui est aussi le distributeur de la marque pour le France. Voici le réponse que j'aie eue le 31 Août 2021.
On est au mois de janvier. Vu l'absence d'info précise sur la disponibilité, je n'ai pas précommandé (je pense que j'ai bien fait, non?). Là, ce magasin pourrait (attention, dinguerie) avoir archivé ma demande et revenir vers moi pour me donner des infos, vu qu'on est en janvier. En fait, non. ils reviendront jamais vers moi. Parce qu'ils s'en foutent, pas assez nombreux, mal organisés, qu'ils gèrent pas leur relation client proprement. Je me suis inscrit pour avoir des nouvelles de l'arrivage, jamais rien reçu.
Donc: on est à l'âge de pierre. Il faut l'admettre. Il faut TOUT refondre de la base. Et si ils font ça, alors, PEUT-ETRE, ça peut marcher. Et s'ils le font pas, dans 10 ans, ils sont lessivés par les pure players et on n'en parle plus.
La plupart des sites marchants aux US a un chat en direct. Le petit machin qui s'allume en bas à droite "vous avez besoin de quelque chose?". Tu réponds à 23h à l'hôtel en te disant que c'est forcément un robot à l'autre bout. Pas du tout: une vraie personne te répond, avec le prix, la dispo, à presque n'importe quelle heure. Le mec m'a même proposé de livrer dans un autre magasin plus près d'où j'étais.
Le commerce de bien d'équipement, maintenant, c'est le temps réel, c'est la pro-activité. Tu veux pas ouvrir entre midi et deux? Tu veux fermer 15 jours et tu écris à tes clients que les commandes seront traitées à ton retour? Tu réponds pas au téléphone parce que t'es déjà avec un autre client? Tu ouvres pas une fiche par demande client pour suivre le flux de la simple question jusqu'au paiement et le traitement de la garantie? Tu organises pas d'animation dans ton magasin de temps en temps avec une marque ou un distributeur? J'ai une mauvaise nouvelle: tu es voué à disparaître dans moins de 5 ans. Oui, je sais, la barre est haute. Je suis dur? Non, c'est le commerce qui l'est. C'est comme ça. Je le sais assez bien pour travailler pour une enseigne qui a été un success story incroyable dans les années 80/90, qui n'a pas su se renouveler et qui est en danger de mort désormais, dépassé par des concurrents plus gros, plus agiles, plus innovants. Et il me viendra pas à l'idée de dire que "ces cons de clients sont chiants". On a ce qu'on mérite, et on a été racheté il y a 6 mois par des actionnaires qui refondent tout du sol au plafond. Ils ont raison, on aura du sang et des larmes, mais c'est à ce prix qu'on existera peut être encore.
Pour revenir aux magasins, il y en a encore qui se battent, mais franchement, c'est pas la majorité, et ça fait chier parce que j'aimerais vraiment commander chez eux.
kosmix
46357
Ma vie est un thread...
Membre depuis 19 ans
gromeul
17110
Drogué·e à l’AFéine
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kosmix
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coyote14
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Citation :
Exactement. Et donc, pour quelle raison des clients voudraient moins bien? En contrepartie de quoi? Par pitié pour le bouclard du coin, parce qu'on n'a pas envie que le vendeur finisse au RSA?Le problème c’est que vous voulez tout, tout de suite voire même hier, le moins cher, frais de port et de retour offerts avec garantie 3 ans si possible…
Il y a 2 semaines, entre Noel et le jour de l'an, je demande à un magasin de province (sur son formulaire en ligne) s'ils ont un Moog DFAM. Jamais reçu aucune réponse, et ça fait 2 semaines. Impossible de savoir sur le site Facebook ou site internet s'ils sont ouverts ou pas (même pas un PUTAIN DE POST facebook: "on est fermé de telle date à telle date"). Un an plus tôt, même (non) réponse d'un magasin spécialisé parisien. J'attends toujours, je l'ai relancé 3 fois. Le minimum n'est pas atteint. C'est pas pro. Quand un client pose une question, on lui répond. Si le client reçoit pas de réponse, c'est qu'on s'en fout du client.
Et il y en a un peu marre des magasins qui font miroiter du stock, avec des infos en ligne pas à jour ou trompeuses. ça devient la norme. Les clients ne sont pas dupes. Capter la thune d'une précommande (et parfois l'encaisser), ne pas avoir le matos sans savoir quand il arrivera, puis le matos arrive partout ailleurs sauf là où tu as commandé. Traîner pour rembourser. Ne pas répondre aux mails, au téléphone. Raconter une histoire différente à chaque fois.
Donc il faut aussi se remettre en question. Faire de la logistique, bosser son système informatique pour que les stocks causent avec le site internet en temps réel. C'est la base, et bien peu sont au niveau de cette base. On appelle ça l'omnicanal: la présence en ligne donne des infos, dégrossit le sujet pour le client. Et la vente se poursuit en ligne, ou se termine en magasin si les derniers doutes doivent être levés.
Il y a aussi le rôle de distributeurs. Qui peut m'expliquer pourquoi le Sequential Prophet 5 Rev4 a été disponible un peu partout en Europe et 6 mois seulement après en France? Pourquoi on commence à avoir des K2700 Kurzweil aux US, en Angleterre, en Italie, très prochainement en Allemagne, et qu'en France, on sait toujours pas quand?
Pour le K2700, je me suis dit: pas compliqué, je vais poser la question à un grand magasin français, qui est aussi le distributeur de la marque pour le France. Voici le réponse que j'aie eue le 31 Août 2021.
Citation :
Bonjour Monsieur,
Vous trouverez le K2700 disponible en précommande en suivant le lien suivant : https://www.woodbrass.com/synthes-workstations-kurzweil-k2700-p353249.html
Nous n'avons pas de date d'arrivage précise à vous communiquer pour le moment, mais il serait à prévoir à partir des mois de décembre/janvier prochains.
N'hésitez pas à passer commande sur cet article si vous souhaitez vous en réserver un exemplaire. Vous pouvez autrement vous inscrire en bas de la fiche article pour être tenu informer du prochain arrivage par mail.
En vous souhaitant une bonne journée,
Cordialement,
On est au mois de janvier. Vu l'absence d'info précise sur la disponibilité, je n'ai pas précommandé (je pense que j'ai bien fait, non?). Là, ce magasin pourrait (attention, dinguerie) avoir archivé ma demande et revenir vers moi pour me donner des infos, vu qu'on est en janvier. En fait, non. ils reviendront jamais vers moi. Parce qu'ils s'en foutent, pas assez nombreux, mal organisés, qu'ils gèrent pas leur relation client proprement. Je me suis inscrit pour avoir des nouvelles de l'arrivage, jamais rien reçu.
Donc: on est à l'âge de pierre. Il faut l'admettre. Il faut TOUT refondre de la base. Et si ils font ça, alors, PEUT-ETRE, ça peut marcher. Et s'ils le font pas, dans 10 ans, ils sont lessivés par les pure players et on n'en parle plus.
La plupart des sites marchants aux US a un chat en direct. Le petit machin qui s'allume en bas à droite "vous avez besoin de quelque chose?". Tu réponds à 23h à l'hôtel en te disant que c'est forcément un robot à l'autre bout. Pas du tout: une vraie personne te répond, avec le prix, la dispo, à presque n'importe quelle heure. Le mec m'a même proposé de livrer dans un autre magasin plus près d'où j'étais.
Le commerce de bien d'équipement, maintenant, c'est le temps réel, c'est la pro-activité. Tu veux pas ouvrir entre midi et deux? Tu veux fermer 15 jours et tu écris à tes clients que les commandes seront traitées à ton retour? Tu réponds pas au téléphone parce que t'es déjà avec un autre client? Tu ouvres pas une fiche par demande client pour suivre le flux de la simple question jusqu'au paiement et le traitement de la garantie? Tu organises pas d'animation dans ton magasin de temps en temps avec une marque ou un distributeur? J'ai une mauvaise nouvelle: tu es voué à disparaître dans moins de 5 ans. Oui, je sais, la barre est haute. Je suis dur? Non, c'est le commerce qui l'est. C'est comme ça. Je le sais assez bien pour travailler pour une enseigne qui a été un success story incroyable dans les années 80/90, qui n'a pas su se renouveler et qui est en danger de mort désormais, dépassé par des concurrents plus gros, plus agiles, plus innovants. Et il me viendra pas à l'idée de dire que "ces cons de clients sont chiants". On a ce qu'on mérite, et on a été racheté il y a 6 mois par des actionnaires qui refondent tout du sol au plafond. Ils ont raison, on aura du sang et des larmes, mais c'est à ce prix qu'on existera peut être encore.
Pour revenir aux magasins, il y en a encore qui se battent, mais franchement, c'est pas la majorité, et ça fait chier parce que j'aimerais vraiment commander chez eux.
C.i.r.c.u.s.
7327
Je poste, donc je suis
Membre depuis 14 ans
Pour moi c'est le kiff de sortir de la boutique avec sa machine sous le bras, rentrer chez soi, brancher & prendre son pied sans attendre la livraison 
Beat Thang 4 Life
Anonyme
Frajean
2642
Squatteur·euse d’AF
Membre depuis 9 ans
Mon dernier achat, une MPC One, s'est fait dans un vrai magasin, avec un vrai vendeur en face de moi pour me parler : Sonovente, situé en région parisienne sud à Palaiseau.
Bon accueil, un peu de stock, ambiance jeune (faut dire, il y a tout un espace dédié au DJing où ils font des démos) et sonore (un autre espace dédié discothèque) ; si vous voulez tester des synthés, venez avec votre casque
En tous cas, aucun regret de ne pas avoir commandé chez Thotho, même pour gagner quelques euros.
Bon accueil, un peu de stock, ambiance jeune (faut dire, il y a tout un espace dédié au DJing où ils font des démos) et sonore (un autre espace dédié discothèque) ; si vous voulez tester des synthés, venez avec votre casque
En tous cas, aucun regret de ne pas avoir commandé chez Thotho, même pour gagner quelques euros.
sonicsnap
85269
AF, je suis ton père
Membre depuis 18 ans
gromeul
17110
Drogué·e à l’AFéine
Membre depuis 21 ans
Tout à fait, les clients en savent parfois plus long que les vendeurs, mis à part tout ce qui touche la guitare, j’en étais l’exemple 
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