THOMANN M'A TUER - à l'attention des musiciens professionnels
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Nan mais
sur ce coup-là. Le petit revendeur de la petite ville en bas de chez moi (30'000 habitants) ça fait six ans qu'il n'a pas pris une seule semaine de vacances.
Et oui du coup juste pour te faire râler il ouvre à 10h00.
Et ferme vers 18h30, le plus souvent 19h avec le client qui pèdze pour demander un réglage sur une guitare achetée sur le net. Le genre de client très motivant.
Mais le gars joue le jeu: il fait le réglage picolo-bello et il le facture en précisant bien que c'est normalement gratuit pour les guitares qui viennent de chez lui.
Mais le coup des vacances de rêve, là désolé Diplo mais tu es dans le nawak le plus total.
Je ne sais pas si c'est rassurant, mais les forums n'ont eux jamais vraiment changé... Toujours le bon mot du taulier qui a forcément la science infuse pour se permettre de dénigrer un post.
Un peu dommage. Je pense malheureusement que la réalité du digital aujourd'hui est que les victimes sont toutes ces TPE/PME/commerçants qui restent relativement désarmés et mal informés face à une vague de fond qu'ils ne sentent pas nécessairement venir (comme la grenouille dans la casserole...)
Il y a à peine 3 ans, 40% des patrons du CAC40 estimaient que le digital n'était qu'une mode, sans impact sur leur business (étude Weave/IBM).
La tendance est donc de s'accrocher au passé, mais cela ne changera rien au fait que le commerce traditionnel subit une transformation massive qui a déjà fait tant de "victimes" (Toys'r'us la semaine dernière...).
Et peut être que Thomann deviendra demain l'Amazon de l'audio: des boutiques traditionnelles locales qui feront office de "show room" un peu haut de gamme et premium, suffisamment fournies, avec une offre de services personnalisée, locale et qui bénéficieront de la puissance de Thomann (livraison / services) pour offrir l'hébergement d'une boutique en ligne personnalisée pour vendre les produits et services (formation, training, ...)
Pour ma part, j'ai l'impression que des enseignes ont tenté cette approche (Milonga, etc...) mais sans la puissance de frappe d'une marque établie, ni l'offre très vaste (du bas de gamme au très haut de gamme) offert par un site comme Thomann.
Et en tant que consommateur "averti" (un peu plus, mais restons humble), j'ai franchement l'impression d'acheter du carton quand il s'agit de musique aujourd'hui. Je n'ai plus vraiment d'expérience utilisateur, si ce n'est de tripoter quelques instruments proposés et finalement acheter un truc, sans que le vendeur ne m'apporte un truc que je n'aurais pas découvert par ailleurs (j'attends une réelle expertise/expérience, ce que je n'ai que rarement finalement).
Je me souviens que dans les années 80/90, j'allais à chaque salon du son et de la musique, à la grande halle de la Villette. On pouvait y essayer toutes les nouveautés, rêver à des synthés inabordables, voir/écouter des démonstrateurs de talent (ah David Bristow pour Yamaha, Michel Deuchst pour Korg, je crois même y avoir vu Francis Rimbert pour Roland).
Aujourd'hui, pour se faire une idée sur un synthé, on se contente de tutos Youtube faits par des monsieurs tout le monde.
Pas étonnant qu'on retrouve autant de matos à peine utilisé dans les petites annonces de gens déçus par leurs achats.
Sans vouloir paraître réac, je crois que c'était mieux avant
Ben ici (en Norvège) on a 4Sound (toute la scandinavie) qui a trouvé le bon système, des mags d'expo assez fournis sur chaque grosse ville, un gros stock quelque part, et un catalogue assez fourni plus ou moins alligné sur les prix thotho (hors-taxe). Je trouve ça cool car honnêtement importer du thomann à chaque fois c'est la galère (un mois pour trois cable parce que inspection systematique à la douane, envoi de la facture, reglement des taxes, et le colis va enfin vers le relais poste le plus proche, avec des temps de transports d'une semaine environ). Aussi je retrouve le plaisir d'aller en magasin, parce que j'ai vu ça sur internet donc je vais commander en magasin, ou je commande sur internet et je reçois un texto me disant que je peux aller chercher chez eux. Quand j'habitais en france je Thomanisais systématiquement pour tout (pieds de micro, cables exotiques, rackbag et j'en passe) et même pour les trucs trouvables à prix OK à coté de chez moi (quand j'habitais à Nantes je michenaudais un peu cela dit, et un peu de WB par ci par là parce que paiement en 3 fois sans frais).
Mais depuis que j'ai l'occaz d'avoir un magasin d'expo pas loin, avec un gros stock à dispo dans les dix jours, ben je ne vais plus sur Thomann et ça me fait plaisir (sauf exception).
Et pourtant Thomann est hyper bien foutu, très vaste, cheap, simple d'utilisation, super SAV, et aucune mauvaise experience pour moi.
C'est bien tout le problème. Si je prends l'exemple de plusieurs de magasins de matériel musique / audio à Paris, par exemple, ils ont toujours eu une réputation d'une certaine arrogance en mode vendeurs de cartons.
Je peux comprendre que, vu la clientèle parfois, ils se protègent un peu mais bon... récemment j'ai acheté un synthé modulaire un peu en mode "coup de coeur" (gros sourire pendant tout l'essai, je me suis dit qu'il me le fallait !
dans une boutique que je ne citerai pas. Quand j'ai demandé quelques infos que je n'avais pas, le gars a commencé à m'embobiner, plutôt que de me dire qu'il allait demander à son collègue. 10mn à attendre plus tard, l'autre arrive (après sa clope bien sûr) pour me dire des banalités et sans répondre à mes questions (et de finir par "de toute façon, vous pouvez le brancher en USB, et enregistrer les sons directement... mouais, sauf qu'il n'y a pas de port USB...) J'ai fini par trouver mes réponses sur une vidéo youtube, dans une review, en rentrant chez moi...
Donc concrètement, accueil pas terrible (attente avant de demander si je pouvais tester), conseils nuls, vente limite ("on en a un dispo" puis "ah bah non, mais où il est?" puis "ah bah il a été de mis de côté, attendez je vois si je peux le vendre"???? --> je me suis un poil fâché ...)
Après, pour finir sur une note positive, j'ai été très surpris de la qualité d'accueil sur 2 boutiques qui ont pas mal changé récemment (à Pigalle...), alors que je m'étais promis de ne plus y mettre les pieds, pourtant client ponctuel depuis 1995... Conseils toujours bof sur l'une d'entre elles, mais au moins il a su me donner 2/3 astuces, me poser les bonnes questions pour savoir si mon achat était cohérent, etc...
Donc oui, j'ai parfois un sentiment d'amateurisme par rapport au métier de la vente à proprement parler. Métier alimentaire ou pas (et un de mes potes a longtemps bossé dans une de ces boutiques au début de sa carrière d'ingé son pour boucler les fins de mois...), avoir été ou être un bon ingénieur son ou musicien ne forme pas à la vente, au client.
Oui si tu te places du côté du consommateur qui recherche une personne compétente pour le renseigner et le conseiller, éventuellement répondre à des questions/demandes spécifiques. Et pire encore si tu t'attends à quelqu'un d'honnête qui n'essaie simplement pas de te revendre soit son produit à la méga marge qui lui rapportera un méga bonus en prime, soit son tas de merde dont personne ne veut et qui prend la poussière depuis des années dans le magasin.
Sinon d'un point de vue professionnel non ce n'est pas un métier très difficile. Si tu as un BTS "force de vente" tu es paré à vendre n'importe-quoi sans même savoir de quoi il s'agit. D'ailleurs la grande majorité des vendeurs ne savent pas ce qu'ils vendent et te servent le même type de discours quelque soit le produit. C'est un métier qui ne s'improvise pas
Ta première Shergold ???
Push-Pull
21372
Vie après AF ?
Membre depuis 21 ans
Citation de diplodocus303 :
Et j'aurai risqué de me déplacer pour rien, c'est le mois d'août, ils se payent tous les vacances de rêve.
Nan mais
sur ce coup-là. Le petit revendeur de la petite ville en bas de chez moi (30'000 habitants) ça fait six ans qu'il n'a pas pris une seule semaine de vacances. Et oui du coup juste pour te faire râler il ouvre à 10h00.
Et ferme vers 18h30, le plus souvent 19h avec le client qui pèdze pour demander un réglage sur une guitare achetée sur le net. Le genre de client très motivant.
Mais le gars joue le jeu: il fait le réglage picolo-bello et il le facture en précisant bien que c'est normalement gratuit pour les guitares qui viennent de chez lui.
Mais le coup des vacances de rêve, là désolé Diplo mais tu es dans le nawak le plus total.
strobo
2162
AFicionado·a
Membre depuis 23 ans
Citation :
et de la finir avec une conclusion "l'eau ça mouille":
Je ne sais pas si c'est rassurant, mais les forums n'ont eux jamais vraiment changé... Toujours le bon mot du taulier qui a forcément la science infuse pour se permettre de dénigrer un post.
Un peu dommage. Je pense malheureusement que la réalité du digital aujourd'hui est que les victimes sont toutes ces TPE/PME/commerçants qui restent relativement désarmés et mal informés face à une vague de fond qu'ils ne sentent pas nécessairement venir (comme la grenouille dans la casserole...)
Il y a à peine 3 ans, 40% des patrons du CAC40 estimaient que le digital n'était qu'une mode, sans impact sur leur business (étude Weave/IBM).
La tendance est donc de s'accrocher au passé, mais cela ne changera rien au fait que le commerce traditionnel subit une transformation massive qui a déjà fait tant de "victimes" (Toys'r'us la semaine dernière...).
Et peut être que Thomann deviendra demain l'Amazon de l'audio: des boutiques traditionnelles locales qui feront office de "show room" un peu haut de gamme et premium, suffisamment fournies, avec une offre de services personnalisée, locale et qui bénéficieront de la puissance de Thomann (livraison / services) pour offrir l'hébergement d'une boutique en ligne personnalisée pour vendre les produits et services (formation, training, ...)
Pour ma part, j'ai l'impression que des enseignes ont tenté cette approche (Milonga, etc...) mais sans la puissance de frappe d'une marque établie, ni l'offre très vaste (du bas de gamme au très haut de gamme) offert par un site comme Thomann.
Et en tant que consommateur "averti" (un peu plus, mais restons humble), j'ai franchement l'impression d'acheter du carton quand il s'agit de musique aujourd'hui. Je n'ai plus vraiment d'expérience utilisateur, si ce n'est de tripoter quelques instruments proposés et finalement acheter un truc, sans que le vendeur ne m'apporte un truc que je n'aurais pas découvert par ailleurs (j'attends une réelle expertise/expérience, ce que je n'ai que rarement finalement).
Ma musique : http://greentelly.bandcamp.com
[ Dernière édition du message le 06/08/2018 à 13:29:10 ]
Frajean
2966
Squatteur·euse d’AF
Membre depuis 10 ans
Citation de strobo :
Et en tant que consommateur "averti" (un peu plus, mais restons humble), j'ai franchement l'impression d'acheter du carton quand il s'agit de musique aujourd'hui. Je n'ai plus vraiment d'expérience utilisateur, si ce n'est de tripoter quelques instruments proposés et finalement acheter un truc, sans que le vendeur ne m'apporte un truc que je n'aurais pas découvert par ailleurs (j'attends une réelle expertise/expérience, ce que je n'ai que rarement finalement).
Je me souviens que dans les années 80/90, j'allais à chaque salon du son et de la musique, à la grande halle de la Villette. On pouvait y essayer toutes les nouveautés, rêver à des synthés inabordables, voir/écouter des démonstrateurs de talent (ah David Bristow pour Yamaha, Michel Deuchst pour Korg, je crois même y avoir vu Francis Rimbert pour Roland).
Aujourd'hui, pour se faire une idée sur un synthé, on se contente de tutos Youtube faits par des monsieurs tout le monde.
Pas étonnant qu'on retrouve autant de matos à peine utilisé dans les petites annonces de gens déçus par leurs achats.
Sans vouloir paraître réac, je crois que c'était mieux avant
Ours303
2773
Squatteur·euse d’AF
Membre depuis 16 ans
J'étais un petit peu sur un ton humoristique. Par contre je ne dis pas n'importe quoi, la grande ville pas loin de chez moi c'est environ 170 000 habitants et au mois d'août c'est le désert, beaucoup de commerces ferment au moins 2 semaines.
Et puis j'habite pas en Allemagne, soyons sérieux là, chez moi en août il fait trop chaud pour travailler.
Et puis au final je m'en fout des revendeurs locaux de mon secteur, il y en a qu'un qui est bien sympa mais il y a vraiment pas grand chose dans son shop à part des guitares, les autres j'y vais jamais ils sont pas intéressants, voir désagréables... Les désagréables ce qu'il fait qu'ils tournent encore, c'est juste le biseness qu'ils font avec les écoles et le conservatoire local.^^ Si il ne vendaient pas 3 tonnes de flutes à la rentrée scolaire, des partoch', bouquins et instrus pour les étudiants, non mais allo, ils auraient coulé depuis longtemps. Enfin ceux qui restent, parce qu'il y en avait 2 fois plus avant... Le jour où les écoles vont tout acheter sur internet et arrêter les commandes groupées chez eux, ça va puer le sapin. Les temps changent c'est tout, les mecs ils leur faut un bouc émissaire, apparemment thomann c'est le bon candidat.
Je me rappelle mon premier synthé que j'ai acheté de ma vie, c'est un MFB chez thomann, je suis allé chercher les câbles pour le connecter sur ma mixette dans un magasin pas loin, le PATRON du magasin il savait pas vraiment ce que c'était un câble midi et il en avait même pas en stock sauf en 12000 mètre le long peut-être. Pourtant le mec il disait qu'il était ingéson. C'était un magasin de sono mais vendait du matos de home studio.
C'est de la faute de thomann, les gars, que le mec il y connait rien? D'ailleurs ils ont fermé depuis...
Par contre je ne dis pas n'importe quoi, la grande ville pas loin de chez moi c'est environ 170 000 habitants et au mois d'août c'est le désert, beaucoup de commerces ferment au moins 2 semaines. Et puis j'habite pas en Allemagne, soyons sérieux là, chez moi en août il fait trop chaud pour travailler.
Et puis au final je m'en fout des revendeurs locaux de mon secteur, il y en a qu'un qui est bien sympa mais il y a vraiment pas grand chose dans son shop à part des guitares, les autres j'y vais jamais ils sont pas intéressants, voir désagréables... Les désagréables ce qu'il fait qu'ils tournent encore, c'est juste le biseness qu'ils font avec les écoles et le conservatoire local.^^ Si il ne vendaient pas 3 tonnes de flutes à la rentrée scolaire, des partoch', bouquins et instrus pour les étudiants, non mais allo, ils auraient coulé depuis longtemps. Enfin ceux qui restent, parce qu'il y en avait 2 fois plus avant... Le jour où les écoles vont tout acheter sur internet et arrêter les commandes groupées chez eux, ça va puer le sapin. Les temps changent c'est tout, les mecs ils leur faut un bouc émissaire, apparemment thomann c'est le bon candidat.
Je me rappelle mon premier synthé que j'ai acheté de ma vie, c'est un MFB chez thomann, je suis allé chercher les câbles pour le connecter sur ma mixette dans un magasin pas loin, le PATRON du magasin il savait pas vraiment ce que c'était un câble midi et il en avait même pas en stock sauf en 12000 mètre le long peut-être. Pourtant le mec il disait qu'il était ingéson. C'était un magasin de sono mais vendait du matos de home studio.
C'est de la faute de thomann, les gars, que le mec il y connait rien? D'ailleurs ils ont fermé depuis...
[ Dernière édition du message le 06/08/2018 à 14:43:13 ]
Push-Pull
21372
Vie après AF ?
Membre depuis 21 ans
kosmix
51776
AF, je suis ton père
Membre depuis 20 ans
Si je fais la liste de tout mon matos actuel et passé, acheté en immense majorité d'occasion (car je ne suis pas riche) et par correspondance (parce que introuvable dans ma région) je pense que si j'avais eu les moyens de l'acheter neuf en magasin j'aurais pu effectivement trouver 10% de ce que je cherchais dans les 2-3 mags de musique/sonorisation de ma modeste ville.
Quand j'ai commencé la musique (années 90 je suis mi-vieux) c'était différent, y'avait pas le choix : soit tu trouvais ton bonheur dans les très rares petites annonces de ta région (pour le matos de musique c'était même pas un quart de page par mois) ou alors c'était le choix très restreint d'un ou deux magasins en ville.
Aujourd'hui je peux faire le compte de ce que j'ai acheté en magasin : 3 guitares, une basse, deux amplis, 2 accordeurs, une boîte à rythmes, 2 tables de mixages, ampli + enceintes de sono. De ce que j'aurais éventuellement pu acheter neuf en magasin : un certain nombre de pédales de marque Boss pour la plupart et peut-être quelques autres marques largement sous représentées (MXR, Electro Harmonix). Tout le reste (voyez la liste de mon matos actuel et ancien) je n'aurais pas pu l'acquérir sur place, où alors sur commande et à des prix supérieurs à ceux du net d'environ 20% (j'ai fait le calcul). En effet les magasins de mon bled ne s'alignent pas sur les prix du net ; de plus la plupart du temps lorsque vous achetez quelque chose chez eux c'est forcément du B-stock puisque l'article est unique dans le magasin et donc exposé et essayé par les clients potentiels.
Bref comme dit précédemment on comprends bien de quoi vivent ces commerçants : jeux de cordes, câbles, partitions et flûtes en plastique vendues aux écoles et diverses fournitures pour les conservatoires et écoles de musique. Alors oui ils vendent aussi pas mal de guitares, basses, amplis et même batteries quoique je me doute que ces ventes sont en chute depuis de nombreuses années (pas uniquement à cause du e-commerce d'ailleurs). Au rayon de "l'électronique" ils vendent majoritairement du "synthé-arrangeur" ou du gros clavier de scène de couleur rouge. Et à des prix exorbitants. Pour ce qui est du service après vente je n'ai jamais expérimenté (je n'ai jamais cassé aucun médiator, je prends des souples) peut-être qu'ils font du bon boulot au rayon des pianos à queues, je ne sais pas c'est pas ma came.
Quand j'ai commencé la musique (années 90 je suis mi-vieux) c'était différent, y'avait pas le choix : soit tu trouvais ton bonheur dans les très rares petites annonces de ta région (pour le matos de musique c'était même pas un quart de page par mois) ou alors c'était le choix très restreint d'un ou deux magasins en ville.
Aujourd'hui je peux faire le compte de ce que j'ai acheté en magasin : 3 guitares, une basse, deux amplis, 2 accordeurs, une boîte à rythmes, 2 tables de mixages, ampli + enceintes de sono. De ce que j'aurais éventuellement pu acheter neuf en magasin : un certain nombre de pédales de marque Boss pour la plupart et peut-être quelques autres marques largement sous représentées (MXR, Electro Harmonix). Tout le reste (voyez la liste de mon matos actuel et ancien) je n'aurais pas pu l'acquérir sur place, où alors sur commande et à des prix supérieurs à ceux du net d'environ 20% (j'ai fait le calcul). En effet les magasins de mon bled ne s'alignent pas sur les prix du net ; de plus la plupart du temps lorsque vous achetez quelque chose chez eux c'est forcément du B-stock puisque l'article est unique dans le magasin et donc exposé et essayé par les clients potentiels.
Bref comme dit précédemment on comprends bien de quoi vivent ces commerçants : jeux de cordes, câbles, partitions et flûtes en plastique vendues aux écoles et diverses fournitures pour les conservatoires et écoles de musique. Alors oui ils vendent aussi pas mal de guitares, basses, amplis et même batteries quoique je me doute que ces ventes sont en chute depuis de nombreuses années (pas uniquement à cause du e-commerce d'ailleurs). Au rayon de "l'électronique" ils vendent majoritairement du "synthé-arrangeur" ou du gros clavier de scène de couleur rouge. Et à des prix exorbitants. Pour ce qui est du service après vente je n'ai jamais expérimenté (je n'ai jamais cassé aucun médiator, je prends des souples) peut-être qu'ils font du bon boulot au rayon des pianos à queues, je ne sais pas c'est pas ma came.
Putain Walter mais qu'est-ce que le Vietnam vient foutre là-dedans ?
[ Dernière édition du message le 06/08/2018 à 19:19:29 ]
ocoughi
656
Posteur·euse AFfolé·e
Membre depuis 19 ans
kosmix
51776
AF, je suis ton père
Membre depuis 20 ans
antart
1278
AFicionado·a
Membre depuis 15 ans
Hors sujet :
ah mais ils jouent encore de la flûte au collège
Ben ici (en Norvège) on a 4Sound (toute la scandinavie) qui a trouvé le bon système, des mags d'expo assez fournis sur chaque grosse ville, un gros stock quelque part, et un catalogue assez fourni plus ou moins alligné sur les prix thotho (hors-taxe). Je trouve ça cool car honnêtement importer du thomann à chaque fois c'est la galère (un mois pour trois cable parce que inspection systematique à la douane, envoi de la facture, reglement des taxes, et le colis va enfin vers le relais poste le plus proche, avec des temps de transports d'une semaine environ). Aussi je retrouve le plaisir d'aller en magasin, parce que j'ai vu ça sur internet donc je vais commander en magasin, ou je commande sur internet et je reçois un texto me disant que je peux aller chercher chez eux. Quand j'habitais en france je Thomanisais systématiquement pour tout (pieds de micro, cables exotiques, rackbag et j'en passe) et même pour les trucs trouvables à prix OK à coté de chez moi (quand j'habitais à Nantes je michenaudais un peu cela dit, et un peu de WB par ci par là parce que paiement en 3 fois sans frais).
Mais depuis que j'ai l'occaz d'avoir un magasin d'expo pas loin, avec un gros stock à dispo dans les dix jours, ben je ne vais plus sur Thomann et ça me fait plaisir (sauf exception).
Et pourtant Thomann est hyper bien foutu, très vaste, cheap, simple d'utilisation, super SAV, et aucune mauvaise experience pour moi.
[ Dernière édition du message le 06/08/2018 à 22:40:41 ]
crowysterik
40
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 11 ans
Ny Batteri
1781
AFicionado·a
Membre depuis 18 ans
crowysterik
40
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 11 ans
Ny Batteri
1781
AFicionado·a
Membre depuis 18 ans
De toute façon pour organiser ce genre de choses il faut monter un partenariat, car les magasins n'ont pas forcément les locaux pour accueillir ce type d'évènements. Je pense qu'en organisant ça avec une MJC voir un studio de répète tout le monde peut y trouver son compte. Et au final c'est l'activité musicale locale qui peut en sorti gagnante .
Est-ce que ce type de projet peut se monter, et quid de la rentabilité, c'est effectivement d'autres questions.
Le magasin généraliste de ma ville (50000 habitants) a fermé il y a quelques mois, il reste un magasin spécialisé pianos, et Cultura qui est quand même vraiment cheap... Cela pose tout de même la question de l'apprentissage des jeunes, car le risque est grand, en achetant en ligne, de débuter avec un instrument mal réglé, et au final de jeter l'éponge faute de satisfaction à moyen terme. La vraie plus-value d'un magasin local est aussi dans le fait de proposer des instruments jouables et de qualité suffisante pour débuter dans de bonnes conditions.
.Est-ce que ce type de projet peut se monter, et quid de la rentabilité, c'est effectivement d'autres questions.
Le magasin généraliste de ma ville (50000 habitants) a fermé il y a quelques mois, il reste un magasin spécialisé pianos, et Cultura qui est quand même vraiment cheap... Cela pose tout de même la question de l'apprentissage des jeunes, car le risque est grand, en achetant en ligne, de débuter avec un instrument mal réglé, et au final de jeter l'éponge faute de satisfaction à moyen terme. La vraie plus-value d'un magasin local est aussi dans le fait de proposer des instruments jouables et de qualité suffisante pour débuter dans de bonnes conditions.
La vraie virtuosité, ce n'est pas plein de notes dans tous les sens, mais plein de sens dans toutes les notes
strobo
2162
AFicionado·a
Membre depuis 23 ans
Citation :
et pourtant parfois, j'ai été reçu de manière limite comme beaucoup je pense. ça marche pour la zik mais pour plein de trucs, être commerçant c'est pas donné à tout le monde je pense... moi j'en suis incapable donc je ne le fais pas.
C'est bien tout le problème. Si je prends l'exemple de plusieurs de magasins de matériel musique / audio à Paris, par exemple, ils ont toujours eu une réputation d'une certaine arrogance en mode vendeurs de cartons.
Je peux comprendre que, vu la clientèle parfois, ils se protègent un peu mais bon... récemment j'ai acheté un synthé modulaire un peu en mode "coup de coeur" (gros sourire pendant tout l'essai, je me suis dit qu'il me le fallait !
dans une boutique que je ne citerai pas. Quand j'ai demandé quelques infos que je n'avais pas, le gars a commencé à m'embobiner, plutôt que de me dire qu'il allait demander à son collègue. 10mn à attendre plus tard, l'autre arrive (après sa clope bien sûr) pour me dire des banalités et sans répondre à mes questions (et de finir par "de toute façon, vous pouvez le brancher en USB, et enregistrer les sons directement... mouais, sauf qu'il n'y a pas de port USB...) J'ai fini par trouver mes réponses sur une vidéo youtube, dans une review, en rentrant chez moi...Donc concrètement, accueil pas terrible (attente avant de demander si je pouvais tester), conseils nuls, vente limite ("on en a un dispo" puis "ah bah non, mais où il est?" puis "ah bah il a été de mis de côté, attendez je vois si je peux le vendre"???? --> je me suis un poil fâché ...)
Après, pour finir sur une note positive, j'ai été très surpris de la qualité d'accueil sur 2 boutiques qui ont pas mal changé récemment (à Pigalle...), alors que je m'étais promis de ne plus y mettre les pieds, pourtant client ponctuel depuis 1995... Conseils toujours bof sur l'une d'entre elles, mais au moins il a su me donner 2/3 astuces, me poser les bonnes questions pour savoir si mon achat était cohérent, etc...
Donc oui, j'ai parfois un sentiment d'amateurisme par rapport au métier de la vente à proprement parler. Métier alimentaire ou pas (et un de mes potes a longtemps bossé dans une de ces boutiques au début de sa carrière d'ingé son pour boucler les fins de mois...), avoir été ou être un bon ingénieur son ou musicien ne forme pas à la vente, au client.
Ma musique : http://greentelly.bandcamp.com
[ Dernière édition du message le 07/08/2018 à 12:01:56 ]
Ny Batteri
1781
AFicionado·a
Membre depuis 18 ans
C'est sûr que la condition sine qua non si ces magasins veulent survivre, c'est d'être à la fois compétent et commerçant 
Les quelques achats importants que j'ai fait en magasin, c'est en grande partie parce que j'avais reçu un accueil digne de ce nom (sans dérouler le tapis rouge non plus, hein) et que j'avais eu suffisamment d'informations (conseil, essai) pour savoir que j'achetais ce dont j'avais besoin.
Je comprends les vendeurs qui ne souhaitent pas confier leurs guitares haut de gamme à n'importe qui, mais je suis convaincu qu'avec un peu de diplomatie et de dialogue au préalable les choses peuvent bien se passer. Dans un sens comme dans l'autre, si chacun est dans sa bulle avec d'entrée de jeu un regard suspicieux sur le gars en face, ça démarre sur de mauvaises bases...
Les quelques achats importants que j'ai fait en magasin, c'est en grande partie parce que j'avais reçu un accueil digne de ce nom (sans dérouler le tapis rouge non plus, hein) et que j'avais eu suffisamment d'informations (conseil, essai) pour savoir que j'achetais ce dont j'avais besoin.
Je comprends les vendeurs qui ne souhaitent pas confier leurs guitares haut de gamme à n'importe qui, mais je suis convaincu qu'avec un peu de diplomatie et de dialogue au préalable les choses peuvent bien se passer. Dans un sens comme dans l'autre, si chacun est dans sa bulle avec d'entrée de jeu un regard suspicieux sur le gars en face, ça démarre sur de mauvaises bases...
La vraie virtuosité, ce n'est pas plein de notes dans tous les sens, mais plein de sens dans toutes les notes
crowysterik
40
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 11 ans
Ba ouai, c'est dur le métier de vendeur. Après, j'essaye de ne pas généraliser, j'espère que tous les clients sont pas comme moi, avoir une idée hyper précise en tête. Je passe beaucoup de temps à lire les avis, à découvrir du matos et tout donc forcément, quand j'arrive j'ai quelques connaissances, je ne connais pas tout mais disons que je vois vite venir le vendeur qui connait moins de trucs que moi sur le sujet. C'est logique qu'un vendeur ne connaisse pas chaque référence surtout quand c'est assez spécifique, mais c'est souvent qu'au lieu de dire, c'est spécifique, je ne connais pas mais peut-être que... on essaye de m'embobiner en me disant que je raconte de la merde en gros. Je ne sais pas si c'est français ou pas, mais c'est récurrent là où j'ai eu l'occasion d'aller... Parfois, j'ai des bonnes surprises ou le mec s'intéresse vraiment à ma demande et tente parfois de me faire découvrir d'autres références qui pourraient coller à ma demande !!
Mais encore une fois, cette mentalité, c'est pas uniquement dans la zik et donc Thomann n'a rien à voir là dedans
Des vendeurs mal lunés, y'en a pas partout comme des clients relous d'ailleurs :D
Mais encore une fois, cette mentalité, c'est pas uniquement dans la zik et donc Thomann n'a rien à voir là dedans
Des vendeurs mal lunés, y'en a pas partout comme des clients relous d'ailleurs :D
Hors sujet :
Avoir une personne avec un sourire en face et à l'écoute ça fait tellement la différence, ça me fait penser aux assurances Amaguiz, en lisant un peu sur le net ça ressort toujours, l'accueil téléphonique est toujours top, je suis complètement en phase avec ça, pour moi si je sens que la personne en face gentille et à l'écoute, j'ai déjà plus envie d'acheter chez elle et surtout de lui parler.... pourquoi pas acheter des trucs auxquels je n'ai pas pensé ?
[ Dernière édition du message le 07/08/2018 à 12:08:57 ]
tofe
5747
Je poste, donc je suis
Membre depuis 21 ans
kosmix
51776
AF, je suis ton père
Membre depuis 20 ans
Citation :
c'est dur le métier de vendeur.
Oui si tu te places du côté du consommateur qui recherche une personne compétente pour le renseigner et le conseiller, éventuellement répondre à des questions/demandes spécifiques. Et pire encore si tu t'attends à quelqu'un d'honnête qui n'essaie simplement pas de te revendre soit son produit à la méga marge qui lui rapportera un méga bonus en prime, soit son tas de merde dont personne ne veut et qui prend la poussière depuis des années dans le magasin.
Sinon d'un point de vue professionnel non ce n'est pas un métier très difficile. Si tu as un BTS "force de vente" tu es paré à vendre n'importe-quoi sans même savoir de quoi il s'agit. D'ailleurs la grande majorité des vendeurs ne savent pas ce qu'ils vendent et te servent le même type de discours quelque soit le produit. C'est un métier qui ne s'improvise pas
Putain Walter mais qu'est-ce que le Vietnam vient foutre là-dedans ?
Push-Pull
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kosmix
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Citation :
C'était pour Noël, j'avais 13 piges, et je me suis longtemps demandé si le choix de CE modèle n'a pas été dicté par une forme de pari: S'il accroche avec ce truc là entre les mains, c'est qu'il en veut vraiment. Non, parce que pour les 400 FRF de l'époque investis dans ce modèle, objectivement, j'avais entre les mains une sombre bouse injouable, mal construite, inréglable et sans voix,
Ta première Shergold ???
[ Dernière édition du message le 14/08/2018 à 14:30:58 ]
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