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SAV Thomann

  • 112 réponses
  • 45 participants
  • 28 780 vues
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Sujet de la discussion SAV Thomann
Bonjour à tous.J'ai acheté y'a quelque mois un gibson flying v'reissue67 chez thomann et là horreur :oo: j'ai remarqué y'a quelques jour que le palissandre avait travaillé sur le manche .




:(((
Thomann a été rapide pour me répondre et m'a prévu un enlèvement à domicile dans les 3 jours (ce qui est très correct).Je vais voir pour la suite des evenements car il parait que le sav de chez thomann est limite...
J'vous raconterai les étapes.

y'en a qui ont déja eu le problème?
Patience est vertu de sagesse
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81
Pour mon interface DBX, le SAV n'avait pas trouvé de défaut lors du premier retour. Pareil, Interface revenue je l'ai aussitôt testé: même problème sur le port S/PDIF. Nouveau mail, nouvel envoi chez Thotho...

S'il n'y a pas de solution, c'est qu'il n'y a pas de problème.

82
Je commande régulièrement du matériel chez Thomann : une guitare, des cordes et autres matériels audio.
J'ai récemment commandé un guitare Peerless Gigmaster Jazz. Surprise au déballage : un petit crack dans le vernis, un faux contact sur un potard, un pock sur le pickguard et quelques soucis de réglage (et un guitar case trop grand !)
J'ai contacté le SAV Thomann et renvoyé la guitare. Cela a été plutôt long (~2,5 semaines) mais j'ai été remboursé intégralement.
Par contre, après ma commande, il n'y avait plus de stock (réappro prévu pour début juillet). Et là, surprise, je renvoie la guitare et il y a maintenant du stock! La guitare n'est jamais réapparue dans les B-stock Thomann.
Bref tout ça m'a un peu refroidi pour de future commande ... Si j'étais agence de notation, je dégraderais la note de AAA à AA- ... L'important tout de même, c'est que je n'ai rien perdu!

J'ai commandé une autre guitare (une douze cordes) l'année dernière et aucune mauvaise surprise au déballage.
83
Bonjour, impossible de joindre le SAV ou bien même l'accueil téléphonique chez thomann.... J'ai aussi essayé de les contacter par mail et aucune réponse !
Je leur ai renvoyé pour la deuxième fois une tête orange dual terror qui ne marchait plus, et qui en plus m'était revenue avec un interrupteur cassé. Je vous raconte pas je l'ai mauvaise ...;!
Quelqu'un a t'il une galère similaire en ce moment avec eux ?
Je ne comprend pas comment une boite pareil peut faire la sourde oreille.
84
jamais eu de probléme pour les joindr aux téléphone

[ Dernière édition du message le 25/06/2012 à 17:32:15 ]

85
Tu as essayé quand la dernière fois ?
Ou alors ont ils bloqué mon numéro ?
Quoi qu'il en soit, je vais rééssayer dès demain matin, je vous tiens au courant
86
Environ 1 mois

[ Dernière édition du message le 25/06/2012 à 19:20:55 ]

87
Citation de lealian :
Ou alors ont ils bloqué mon numéro ?


C'est du second degré, hein, t'es pas parano à ce point là, dis... :bravo:
88

Jamais eu de problème avec Thoto...'Toujours eu quelqu'un au bout du fil . Réponse rapide par mail ( sous 24 h en moyenne)..

 

89
J'ai déjà reçu du matériel déjà deballé vendu pour du neuf
90
Bon ben voilà, après une grosse commande chez Thomann. Y'a eu une casse, pourtant les cartons étaient en bon état.
Deux photos par mail pour thomann, réponse :"ok d'ac je vous envoie de suite la pièce"
Grande classe.

La Cahier du pianiste