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Litige avec Woodbrass

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Sujet de la discussion Litige avec Woodbrass
Salut à tous,
voici, pour ceux que ça intéresse, le détail du litige qui m'oppose à Woodbrass.
En avril 2007, j'achète un H&K switchblade qui tombe en panne au bout d'une semaine. Trois semaine après, je recçois un nouvel ampli du même modèle. Le 29/09/07, ce nouvel ampli tombe en panne (une panne différente de la première). J'appel M. Bonfils de WB à qui je demande le remboursement de l'ampli peu fiable. Il me répond que c'est trop tard et me suggère un échange avec un autre. Je me renseigne sur d'autres modèles et choisis le Mesaboogie F30. M. Bonfils me dit qu'il n'est plus disponible pour le moment et que les délais de réapprovisionnement risquent d'être très très long. Me voici donc contraint de choisir un ampli pour au moins 1200 euros parmi une gamme où rien ne me convient. Finalement, je tente avec le Marshall Modern Vintage. M. Bonfils me dit que c'est ok et me demande de renvoyer le H&K avec la facture de frais de retour pour après procéder à l'échange. J'envoi l'ensemble séparément le même jour du 12/10/07. Le 16/10/07 j'appelle M. Bonfils pour savoir s'il a reçu l'ampli, ce qu'il me confirme en ajoutant qu'il n'a pas la facture de retour, nécessaire pour procéder à l'échange. Il me dit me rappeler dès qu'il la reçoit. N'ayant pas de nouvelles le 18/10/07, je rappelle WB mais M. Bonfils n'étant pas disponible je laisse un message à sa collaboratrice qui me dit lui transmettre mon appel. Le 19/10/07, j'envoi un e-mail à M. Bonfils qui ne m'a toujours pas appelé pour me dire s'il a reçu la facture des frais d'envoi envoyée un semaine plus tôt. Aucune réponse ne m'est adressée. Considérant la situation plutôt injuste car, j'ai payé un article que je ne peux utiliser normalement et que je ne possède plus. Je saisi donc la DGCCRF qui me répond que je peux légitimement exiger le remboursement en raison d'une non conformité du produit acheté. Le 24/10/07, j'envoi un nouvel e-mail à M. Bonfils que je vous joint ci-dessous avec sa réponse a l l u c i n a n t e ....:

Monsieur BONFILS,
voici un second e-mail qui fait suite à deux tentatives de vous joindre par téléphone, infructueuses. Je ne peux insister davantage n'ayant pas que cela à faire. Je viens vous faire savoir qu'en raison de votre silence à mes sollicitations, j'ai saisi la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes qui m'accorde assistance dans le règlement de la situation présente. Sans vous révéler la totalité du contenu du courrier que m'a adressé cet organisme, il apparaît que je suis en droit d'exiger le remboursement des 1190 euros que j'ai payé pour le H&K, ainsi que la totalité des frais d'envoi que vous imposez de rembourser sous forme d'avoir.
Considérez cet e-mail comme ma dernière prise de contact puisqu'il m'est demandé d'attendre votre manisfestation.
PG

Tele Vendeur
Date: 24/10/2007
Etat: Fermé
Service: Je souhaite une information concernant ma commande
Priorite: Haute
Monsieur Guichon,
Je viens à l'instant de demander à Marshall de me retourner l'ampli défectueux au lieu de vous le retourner directement à vous.
Dés la réception de celui ci, nous procèderons comme convenu au changement avec l'ampli Marshall 2266C.
Cordialement.


Comme par hasard, c'est le jour où je leur déclare avoir saisi la DGCCRF que j'ai une réponse. Ensuite, que fait mon ampli H&K chez Marshall ? Pourquoi leur demander le retour avant de procéder à l'échange ? Pourquoi ne pas m'en avoir informé ? Et pourquoi Marshall devaient-ils me retourner l'ampli alors que c'est un échange pour un autre ampli neuf dont j'avais convenu avec M. Bonfils ? !Il était simplement entendu de retourner mon H&K accompagné de la facture de frais de retour et de me l'échanger contre un Marshall (en ajoutant bien sûr la différence puisque le Marshall est plus cher). Mais le plus stupéfiant c'est de lire que M. Bonfils a demandé à MARSHALL de leur retourner mon ampli HUGHES AND KETTNER, tout ça dans le cadre de l'application de la garantie pour un HUGHES AND KETTNER qui, à ma connaissance, est une société qui ne dépend pas de MARSHALL, non ?
Devant une situation aussi anormale que celle-ci, j'ai adressé un e-mail à un des dirigeants de WB pour tout expliquer y compris mon intention de saisir le tribunal civil pour trancher sur ce litige. Je n'ai pas eu plus de marque d'intérêt de la part de ce dirigeant. J'ai donc adressé une requête officielle avec AR dont l'accusé m'a été adressé en retour le 7/11/07, et par laquelle je demande à être remboursé des 1200 euros (et un peu plus) avant de saisir le tribunal civil.
Aujourd'hui nous sommes le 17/11/07. Je n'ai pas eu plus de manifestation malgré une lettre officielle et tout ce qui a précédé. Mon compte bancaire est débité de plus de 1200 euros encaissés par Woodbrass et je n'ai rien en échange depuis le 12/10/07 soit plus d'un mois. J'ai saisi le tribunal civil qui va assigner Woodbrass bien qu'à mon sens la situation actuelle dans laquelle Woodbrass m'ignore complètement et possède l'article que je leur ai payé constitue plus un délit pénal qualifié d'escroquerie qu'une faute civile créant un simple litige.
Je termine en vous livrant mon opinion sur Woodbrass avec lesquels je ne commercerai plus jamais. Je n'irai même plus sur leur site et mes amis auxquels j'ai conseillé cette boutique, informés de ce que je vis, ont fait leur choix également. A vous tous, je conseille de bien réflechir à l'avenir avant d'acheter un produit d'une somme importante. Pour quelques euros, vous ne risquez pas grand chose (quoiqu'avec eux on ne peut jurer de rien) mais pour ce qui concerne des articles de valeur, sachez à quoi vous vous exposez sans dire que mon cas se produit à chaque procédure de retour sous garantie. Mais ce qui est sûr c'est que la politique de relation clientèle de Woodbrass en cas de problème est d'ignorer le plus longtemps possible le client demandeur, probablement dans l'espoir qu'il capitule. Je ne capitulerai pas et les poursuivrai jusqu'au pénal s'il y a infraction de leur part.
Voilà, c'était long mais je tenais à informer le plus grand nombre d'entre-vous pour que mon exemple vous évite peut être de vivre la même chose car, avant que la justice tranche, une procédure coûte de l'argent au justiciable. De mon côté je peux me le permettre, mais je pense aux moins aisés (notamment ceux qui débutent dans la vie active ou bien les jeunes qui ont payé leur matos avec leurs gains de l'été) qui probablement ne pourront pas se payer les conseils d'un avocat et se résoudront donc à subir la politique de Woodbrass en position de force.
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121
tu veux y participer visiblement ! Soit le bien venu :lol: Mais fait gaffe à ton orthographe je dis ça je dis rien ... :mdr:
Pierresilex
122
Ah, chouette, ça va réveiller les argneux du dimanche et du reste de la semaine d'ailleurs, c'est bien!

Citation :
Votre petit combat de coqs n'intéresse personne et si vous n'avez aucune histoire qui a un rapport de prés ou de loin avec woodbrass, veuillez laisser le terrain dégagé... s'il vous plait...


C'est bizarre, j'ai justement envie de faire le contraire de ce qu'on me dit...! :?!:

Ici, c'est ni le SAV, ni la HotLine de W...B..., il me semble!? :pong:

J'ma gouré kekpar...?

   moi, j'ai pas d'blé mais j'ai du son...

123
Bon crochet du gauche maimai ! :bravo:
sinon la suite la semaine prochaine pour ce qui est de ma commande chez bousebrass ;)
Pierresilex
124
x
Hors sujet :
Citation :
Savais tu que J'ai créer le FLO il y a quelques années ? ( front de libération de l'orthographe)

Citation :
c'est sur ce terrain que tu veux m'attaquer c'est sans soucis :mdr: mais je te plaint

Citation :
Mais fait gaffe à ton orthographe

[ Dernière édition du message le 03/05/2015 à 23:21:28 ]

125
Citation de pierresilex :
J'ai créer le FLO il y a quelques années ? ( front de libération de l'orthographe) si c'est sur ce terrain que tu veux m'attaquer c'est sans soucis :mdr: mais je te plaint c'est que tu es vraiment à court d'arguments ! :mdr:

Double fail! icon_facepalm.gif:oops2:

Sinon, énorme plussoiement à destination de vetjc!
126
Tiens...

2 actionnaires réactifs, activistes, actifs, qui réagissent...!! :surpris:

   moi, j'ai pas d'blé mais j'ai du son...

127
Actionnaire? De Woodbrass? Moi?... Ducon, j'ai posté ici même pour relater un incident afin de faire savoir si oui ou non la boîte allait rectifier le tir, mais à aucun moment je ne me suis permis de poser comme axiome que les gens de Woodbrass étaient par défaut des mauvais/incompétents/malfaisants/escrocs (place ici l'épithète négatif de ton choix) comme certains sont enclins avec tellement de facilité à le faire sur ce sujet.

Alors tes suppositions foireuses à base de complot par les infiltrés, tu peux te les carrer :oops2:
128
Message de modération :
et hop fin des HS.

Avertissement: ce message peut contenir des arachides.

129
réception de mon ampli comme prévu à la date prévu il marche nickel ! bilan : un problème d'enregistrement de commande mais problème résolu et accueil sympa cette fois ! Conclusion ça reste tout de même assez aléatoire d'avoir à faire avec woodbrass En ce qui me concerne je referai affaire avec eux ( pour du matériel qui ne nécessite pas un suivi (comme un ampli de guitare par exemple) seulement si cela en vaut vraiment la peine ET si je ne peut pas faire autrement ( voir la suite) mais je privilégierai mon revendeur de quartier même si le prix est plus élevé ( ce fut le cas pour l'achat d'un zoom r24)
Maintenant pour certains matériels il les petite magasins de musique de quartier sont carrément boycottés par les gros distributeurs: Gibson par exemple ne vends ses guitares que dans quelques grandes enseignes.
même problème pour le voice live 3 extrême que j'ai l'intention d'acheter : mon revendeur ne peut pas me le commander à son grand désarrois !!!
Mais c'est clair le voice live : je l'achèterai dans un magasin, et non par correspondance, car c'est un nouvel appareil( système d'automation) , plutôt complexe et là rien ne vaut le contact direct en cas de problème ;)
Pierresilex

[ Dernière édition du message le 07/05/2015 à 11:23:48 ]

130
x
Hors sujet :
Citation :
Gibson par exemple ne vends ses guitares que dans quelques grandes enseignes
Faux, Gibson impose un minimum de stock à ses revendeurs, sans avoir vraiment le choix des modèles, le fait est que peu de "petits" magasins peuvent s'offrir ce luxe.

[ Dernière édition du message le 07/05/2015 à 11:44:37 ]