Je ne parviens pas à joindre un.e responsable, uniquement des débiles qui savent à peine lire et écrire, probablement même pas en fait.
Je suis pas chez orange, mais généralement y'a toujours une astuce pour avoir chez les opérateurs des gens avec des super pouvoir au téléphone. Fut un temps c'était les services résiliation qui était capable d'agir directement sur la facturation, aujourd'hui encore mais généralement on te demande de faire un courrier qui part sur liste d'attente...
Le truc qui a fonctionné pour moi deux fois: renégocier le contrat en les mettant en face des abonnement "low cost", genre sosh, red, etc... à partir de là on te met en relation avec quelqu'un de compétant, sorte de sous bosse qui arrive à agir directement sur la facturation et à s'aligner sur les tarifs.
Là j'avais oublier de renégocier mon contrat comme je le fais tous les ans, donc je suis passé à 50€ à la place de 19€/mois pendant un ans, on m'a prélevé 3 fois 50 € sans que je capte, en les appelant et en renégocient le contrat j'ai réussi à me faire rembourser la différence de prélèvement sur 3 mois... Je ne sais pas si ça peut fonctionner pour toi, mais c'est peut être un piste à essayer.
Chez SFR, lors d'un foutage de gueule à répétition et 2 jours de tournage en rond avec la hotline, c'est quand j'ai sorti le mot clé "faut-il que je vous pourrisse sur les réseaux sociaux pour que ça bouge ? parce que ça je sais faire et du réseau j'en ai un peu" - bluff qui a fonctionné, 10mn après un responsable me rappelait et depuis la mer est calme.
C'est vrai qu'il n'aime pas qu'on touche à leur bébé.
Suite à des problèmes techniques à répétition j'ai fait un courrier en refaisant à l'envers toutes leurs campagne pub, marketing, com, etc... Dans le style les spécialistes de la communication incapable de communiquer, dans ce courrier j'ai pété toute leur charte, qui a été totalement refondu quelques semaines après.
A ce moment j'ai eu le droit à un appel d'un responsable de la communication de chez eux et presque la totalité des services gratuit pendant un an.