Woodbrass

Avis clients Woodbrass

• "Woodbrass, le m'en foutisme par excellence."(p.fab, 12/10/2016 d'après un achat fait en ligne)
  «Fuyez Woodbrass! Y a deux semaines, j'etais sur le point de commander mon instrument au Japon mais finalement je me suis laisse tenter par Woodbrass malgre les avis douteux sur Woodbrass... Contact avec le departement "basse", afin de verifier la dispobinilite de l'instrument qui n'est disponible que tres rarement au Japon. Vient ensuite la fameuse question sur l'emballage du colis car cela nous est toujours important et qu'il s'agissait egalement d'une tres tres grosse somme d'argent. Je recois en reponse a ma question la facture d'un client en piece jointe (huh?) avec ces mots: "Monsieur x, Nous attachons bien évidemment de l'importance à ce que nos instruments soit......»
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  «Fuyez Woodbrass! Y a deux semaines, j'etais sur le point de commander mon instrument au Japon mais finalement je me suis laisse tenter par Woodbrass malgre les avis douteux sur Woodbrass... Contact avec le departement "basse", afin de verifier la dispobinilite de l'instrument qui n'est disponible que tres rarement au Japon. Vient ensuite la fameuse question sur l'emballage du colis car cela nous est toujours important et qu'il s'agissait egalement d'une tres tres grosse somme d'argent. Je recois en reponse a ma question la facture d'un client en piece jointe (huh?) avec ces mots: "Monsieur x, Nous attachons bien évidemment de l'importance à ce que nos instruments soit bien emballés afin que leurs transports se fassent dans les meilleures conditions. Vous pourrez bénéficiez d'un contact direct avec notre service après-vente au 02 51 80 68 76 dans le cas où il y aurait le moindre problème. Cordialement," Reception du colis. La grosse deception, un simple film plastic noir enroule autour de la boite de l'instrument dont l'arriere s'est completement arrachee. Geolis, la cerise sur le gateau. Griffes et plis present a l'arriere de la boite... (Fort dommage que l'on ne puisse pas poster les images) J'ai eu beaucoup de chance que l'instrument n'ai pas ete impacte par ces pressions/coups aleatoires. Je voulais avoir la certitude/demandais d'avoir une boite avec des bulles d'air afin d'eviter tout degats comme on fait partout ailleurs. Aucune ingnitiative de leurs part vu la valeur de la marchandise. Mieux vaut prevenir que guerir n'est-ce pas? Et bien non... [modéré]»
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• "Très bon rapport qualité / prix"(booster54, 06/09/2016 d'après un achat fait en ligne)«Site et magasin sérieux, offrant des produits sélectionnés. Rien à signaler sur la qualité et l'envoi. No problemo. Merci Lorsque cela est possible, achetons de préférence en France, à prix égal ou moins cher, et avec je l'espère un bon contact et un bon service après vente.»1 réponse
• "Woodbrass"(Matt le fou, 03/09/2016 d'après un achat fait en ligne)«Excellent service de vente sur internet, des conseillés toujours dispo et commerçant. Les produits arrivent toujours sous 3 à 5j. J'ai commander plusieurs articles sur leur cite je n'ai jamais eu aucuns soucis Les produit sont très bien emballés et protégés. JE met 5 étoiles et je recommanderais encore chez eux.»1 réponse
• "SAV trop nonchalant."(Oilid, 03/09/2016 d'après un achat fait en ligne)
  «Mauvais conditionnement d'emballage pour une Jackson Rhoads (instrument "à pointes" donc). Les protections en polystyrènes se sont "barrées" pendant les transports. En effet, la guitare n'étant pas en stock chez eux, ils l'ont fait venir de chez le distributeur. Alors le distributeur envoie la gratte à Woodbrass qui me la renvoie illico (10 jours, comme annoncé). La guitare n'a rien : ouf ! Seulement, et c'est un détail, il manque une vis (du cadre micro). Au fond, je m'en fous totalement, mais je le signale quand même lors de l'éval. du produit. Le SAV, et c'est totalement subjectif, a été condescendant avec moi, après l'envoi de 3 vis ridiculement petites pour......»
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  «Mauvais conditionnement d'emballage pour une Jackson Rhoads (instrument "à pointes" donc). Les protections en polystyrènes se sont "barrées" pendant les transports. En effet, la guitare n'étant pas en stock chez eux, ils l'ont fait venir de chez le distributeur. Alors le distributeur envoie la gratte à Woodbrass qui me la renvoie illico (10 jours, comme annoncé). La guitare n'a rien : ouf ! Seulement, et c'est un détail, il manque une vis (du cadre micro). Au fond, je m'en fous totalement, mais je le signale quand même lors de l'éval. du produit. Le SAV, et c'est totalement subjectif, a été condescendant avec moi, après l'envoi de 3 vis ridiculement petites pour tenir le cadre micro. Je cite "MJ" du SAV "il ne s'agit que d'une simple vis". Il a raison au fond, ce n'est qu'une "simple vis", mais c'est pour la forme que ça m'agace, et le fond aussi tiens ! J'estime que peu importe le prix, tu dois recevoir EXACTEMENT ce que tu as payé, "à la vis près" ! :) C'est la première fois que ça m'arrive en 15 ans de guitare. Je n'ai même pas eu le droit à un simple "entschuldigung." que les allemands, eux, n'ont jamais eu besoin de me dire. EDIT : je viens d'avoir un monsieur qui travaille à Woodbrass pour s'excuser et s'expliquer.»
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• "Bien mais peut mieux faire"(TheRoach, 24/08/2016 d'après un achat fait en ligne)
  «En ce qui concerne les prix, ça va, ce sont les mêmes qu'ailleurs sur le net voire moins cher. Il y a toujours des promos à trouver donc c'est cool. Le traitement de la commande est plutôt bon. Commande passée le 15 août (férié) et reçue chez moi le 18. Super suivi du transporteur par ailleurs. En revanche, ce qui me gêne beaucoup c'est l'emballage et la gestion des retours. Pour l'emballage, il n'était pas adapté, trop grand et pas sécurisé et sécurisant. Scotch simple sur une face, très peu ou trop peu de bulles de protection. J'avais commandé un siège de batterie Eagletone et une pédale de charleston de même marque + des protections auditives (sorte de boule......»
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  «En ce qui concerne les prix, ça va, ce sont les mêmes qu'ailleurs sur le net voire moins cher. Il y a toujours des promos à trouver donc c'est cool. Le traitement de la commande est plutôt bon. Commande passée le 15 août (férié) et reçue chez moi le 18. Super suivi du transporteur par ailleurs. En revanche, ce qui me gêne beaucoup c'est l'emballage et la gestion des retours. Pour l'emballage, il n'était pas adapté, trop grand et pas sécurisé et sécurisant. Scotch simple sur une face, très peu ou trop peu de bulles de protection. J'avais commandé un siège de batterie Eagletone et une pédale de charleston de même marque + des protections auditives (sorte de boule quies) en cadeau. A la réception, il y avait trop de vide et j'ai dû chercher les protections auditives dont la boîte s'était ouverte pendant le transport. Le carton n'étant pas vraiment adapté, les angles étaient ouvert et donc, sur 2 protections envoyées (une pour chaque oreille), je n'en ai trouvé qu'une et la boîte vide. L'autre point négatif, c'est le système de retour. Je n'ai pas été convaincu par la qualité du matériel reçu, j'ai donc fait appel à leur service retour. Et là attention, le retour est à votre charge (contrairement à d'autres magasins en Allemagne par exemple). Et 13kg à renvoyer, ça coûte cher. Bref, j'ai voulu tester le site (bon site, manque d'informations ou photos des produits seulement), gestion de la commande et de la livraison (parfait) et emballage (très douteux). A voir pour la gestion du retour, j'ai tout remis dans les cartons d'origine et j'utilise le même emballage qu'eux. On verra comment cela va être traité au niveau du remboursement. L'expérience me coûte 25€ de port de retour. A prendre en compte pour une prochaine commande si l'écart avec un magasin physique se justifie. Je garde une bonne image du site mais je vais beaucoup hésiter à refaire l'expérience ou alors sur du matériel dont je suis d'avoir satisfaction...»
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• "bon rapport qualité prix"(Anonyme, 13/08/2016 d'après un achat fait en ligne)«bon rapport qualité prix, emballage très soigné et envoie rapide avec un suivi quand il arrive à domicile ; ravi :) site sérieux, je recommande très bonne prestation. merci Woodbrass.»1 réponse
• "M-Audio Axiom Air mini 32"(pepito14, 10/08/2016 d'après un achat fait en ligne)«Plusieurs commandes passées et toujours aussi efficace, un des meilleurs si ce n'est le meilleur des magasin en ligne ! En ce qui concerne les tarifs, vous aurez du mal à trouver mieux ailleurs.»1 réponse
• "parfait"(claudius5, 09/08/2016 d'après un achat fait en ligne)«simple ,efficace , rapide , extrêmement satisfait ! un suivi de commande régulier et rassurant permet de savoir que la livraison sera faite dans les délais annoncés ! merci à vous !»1 réponse
• "Produit correct, service des conseillers bon"(morix, 09/08/2016 d'après un achat fait en ligne)«Produit toujours moins chers, bonne qualité, bons conseils en ligne, frais de port souvent gratuits. Seul inconvénient : le site est très lent et il décourage d'y chercher un produit. Il m'est arrivé d'abandonner et d'acheter ailleurs à cause de ce problème. Dommage!»3 réponses
• "Très satisfait !"(titiville, 08/08/2016 d'après un achat fait en magasin)«Particulièrement bien conseillé et servi pour le produit acheté (un Line 6 Relay G10). Bravo au magasin à au vendeur de guitare rencontré ce jour là, pour l'avis éclairé et le geste commercial (remise effectuée au moment de l'achat) !»1 réponse
• "Sympas, hyper réactifs et les moins chers...what else?"(Vinz Centz, 26/07/2016 d'après un achat fait en ligne)«Matos livré le lendemain en relais chronopost (et je suis loin...) Contact téléphonique super, petits cadeaux, accueil en magasin très sympa aussi tarifs de référence sur le net. Dispos des produits très bonne»1 réponse
• "Il n' y a pas que [les allemands] dans la vie"(jf.rondeau, 04/07/2016 d'après un achat fait en ligne)«Quitte à passer pour un vieux réac, je suis content d'acheter chez Woodbrass (et en général chez des revendeurs fançais) Leurs tarifs sont alignés sur ceux de leur concurrent allemand. Mais, j'aime autant que la TVA que je règle soit reversée en France. Et l'idée de filer un peu de boulot à mes compatriotes ne me déplaît pas non plus. Ne voyez pas dans mes propos un quelconque nationalisme exacerbé mais se filer un coup de main entre concitoyens en temps de crise ne me dérange pas outre-mesure...»1 réponse
• "mouaip"(Vibratom, 03/07/2016 d'après un achat fait en ligne)«Voulant privilégier un distributeur local j'ai commandé une carte d'extension pour un clavier Icon et malheureusement j'ai reçut une carte visiblement de retour du SAV : Traces d'utilisations évidentes, correctif sur le PCB, une capa soudée à la bourrin etc. Évidement ce n'était pas précisé à la commande comme "Stock-B" ou autre avertissement du même acabit... Moralité : les commandes suivantes ont été passée ailleurs qui eux sont transparents sur le matériel proposé. Edit : A noter que suite à cet avis, Woodbrass m'a contacté pour en savoir plus et c'est tout à leur honneur (voir plus bas).»1 réponse
• "Footswitch FSX2"(vbabar, 28/06/2016 d'après un achat fait en ligne)«Commande faite facilement, livraison rapide et bien effectuée. Le matériel correspond à la description et à l'attente. Le matériel était bien emballé et son fonctionnement est tout à fait correct. Aucun problème !»1 réponse
• "Rapiiiiide !!!"(Viguier, 15/06/2016 d'après un achat fait en ligne)«Table Soundcraft Si Impact annoncée livrable sous 10 jours, commandée le Jeudi à 18H, arrivée chez moi le Samedi à 10H00... Incroyable !!! Je recommande chaudement ce "petit" magasin ;)»1 réponse
• "Satisfait du service malgré un conseillé pas top"(Svade, 05/06/2016 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai passé ma commande sur le site facilement, et j'ai reçu mon colis correctement emballé en 4-5 jours ouvrés. Une semaine après, j'ai souhaité retourner l'article, une guitare, pour raison personnelle (le son ne me plaisait pas trop). Après un bref appel au SAV, j'ai payé les frais de retour, et la guitare m'a été intégralement et rapidement remboursée, et sans encombre. Je retire une étoile malgré tout à cause de Jérémie, un des "conseillés" guitare. Je l'ai eu au téléphone avant de passer commande car la guitare était en déstockage à 840€ au lieu de 1200€. Il ne m'a pas paru saugrenu de simplement pauser la question "pourquoi cette promo ?". La seule......»
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  «J'ai passé ma commande sur le site facilement, et j'ai reçu mon colis correctement emballé en 4-5 jours ouvrés. Une semaine après, j'ai souhaité retourner l'article, une guitare, pour raison personnelle (le son ne me plaisait pas trop). Après un bref appel au SAV, j'ai payé les frais de retour, et la guitare m'a été intégralement et rapidement remboursée, et sans encombre. Je retire une étoile malgré tout à cause de Jérémie, un des "conseillés" guitare. Je l'ai eu au téléphone avant de passer commande car la guitare était en déstockage à 840€ au lieu de 1200€. Il ne m'a pas paru saugrenu de simplement pauser la question "pourquoi cette promo ?". La seule réponse que j'ai pu avoir a été désagréable et condescendante : "vous voulez que je vous donne la définition du mot "déstockage" ?... Bref, je passe quand même commande le soir même. 48h plus tard, ma commande est toujours signalée comme "En préparation". Rien de catastrophique mais j'appelle pour demander si tout va bien et quand elle sera expédiée. Réponse de Jérémie : "si c'est écrit "En préparation", ça veut dire qu'elle a quitté nos locaux"... Ok, sauf que j'ai reçu un mail le soir pour me dire que ma commande venait d'être remise au transporteur et qu'elle était maintenant "expédiée"... Conclusion : site efficace, expédition et retour sans encombre, mais un pseudo-conseillé Jérémie qui n'en a visiblement pas grand chose à faire de respecter un minimum ses clients.»
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• "Génial."(SoapMix, 04/06/2016 d'après un achat fait en ligne)«Le meilleur shop en France selon moi. Les mecs sont a l'écoute, tu peux les déranger trois fois par jour, ils t'enverront pas bouler, et surtout ils savent réellement de quoi ils parlent et ne cherchent pas à t'en vendre plus que ce que tu veux. Les prix sont compétitifs, les livraisons toujours en temps et en heure, les emballages irréprochables... Carton plein.»1 réponse
• "Efficace !"(LVDO Prod, 27/05/2016 d'après un achat fait en ligne)«Je choisi de commander ma console X32 chez woodbrass ou j'avais deja acheté des basses il y a quelques années. Un paiement en 3 chèques bien appréciable le temps de faire quelques prestations et rentabiliser l'achat. Une rapidité d'envoie qui m'a bleuffer, et une livraison impeccable. Nickel ! J'espère une petite remise sur le flycase pour ma console lol!»1 réponse
• "Très Satifaisant Pour 1ere et 2 eme commandes"(Mendigot, 26/05/2016 d'après un achat fait en ligne)«Pour ma première commande effectuée sur le site Internet le mercredi et une deuxième effectué dans la Foulée Toutes les deux demandées en Livraison le Samedi Matin Rien a dire, Bien emballée surtout qu'il y avait une petite guitare pour un enfant. Et les deux Livraison arrivé le Samedi comme Prévu. Donc Délai respecté et emballage correct RAS Bravo WoodBrass»1 réponse
• "Lutherie"(ExtraLight, 17/05/2016 d'après un achat fait en ligne)«Quelque peu surpris qu'une guitare de marque mythique, même en entrée de gamme (Gibson Les Paul studio faded) ait besoin d'un passage chez un luthier: réglage de l'action des cordes, frettes rugueuses... Dommage...»1 réponse

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