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imusician, vous en êtes content ?? SAV catastrophique.

  • 132 réponses
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  • 79 followers
Sujet de la discussion imusician, vous en êtes content ?? SAV catastrophique.
Bonjour,
Je viens partager mon expérience (toute récente) du SAV d'imusician. Je viens de publier un album avec leurs services. Pas mal de choses ne vont pas mais qui vont (je l'espère) pouvoir être arrangées (surtout il est sorti sous le nom d'un artiste homonyme) mais ils sont complètement injoignables et incompétents : contact uniquement par mail (pas de téléphone), avec des personnes différentes à chaque fois sans aucun suivi qui répondent au petit bonheur la chance quand ils ont du temps. Une caricature de SAV startup internet... Très frustrant et inquiétant pour la suite...
Je suis le seul dans ce cas ou il y en a parmi vous qui sont content de leurs services ?

http://www.anotherperfectday-music.com/

[ Dernière édition du message le 09/11/2017 à 16:41:16 ]

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91
Définitivement quitté Imusician, tout y est devenu lamentable, le prix, les services, le sav.
Et la paiement de ce que vous avez en compte met jusqu'a plus d'un mois dès que vous le demandez .....
Ne parlons pas du solde de tout compte, ça va être encore du grand n'importe quoi sans possibilité de controle.
92
Bonjour,
je confirme, le SAV est catastrophique. J'étais avant chez Distrokid. Ultra sérieux, jamais aucun problème. Je suis partie car les paiements des USA vers la France étaient trop chers. Je perdais en moyenne plus de 60% de mes royalties.
Je suis donc passée chez iMusician en me disant "Cool, ils sont juste à côté de la France, je fais bosser les voisins".
J'avais 4 sorties prévues pour le 20 septembre. On est le 29 septembre et mes sorties ne sont disponibles que sur Spotify. Nul part ailleurs. Pourtant, j'ai demandé la mise en ligne sur toutes les plateformes, comme d'habitude.
Personne ne me répond. J'envoie des messages dans le vent. Ils disent "vous aurez une réponse sous 1 à 2 jours ouvrés". Ça fait déjà 9 jours que j'attends.
La seule réponse que j'ai eu 5 jours après est : "les codes barres comprennent 12 chiffres au lieu de 13. Nous avons besoin de 13 chiffres pour identifier la sortie." Ils devaient juste ajouter "0" avant chaque code pour avoir le code barre. Bref, ils gagnent du temps et m'en font perdre.
Et c'est pas fini, j'avais aussi envoyé un message pour déplacer un artiste en featuring pour le mettre en Main Artist, là encore, pas de réponse.
Donc, iMusician est un distributeur à fuir. Allez plutôt chez TuneCore, vous paierez plus cher c'est certain, mais il faut mieux parfois perdre un peu et être tranquille plutôt qu'essayer de faire des économies et se retrouver dans la m...
93
Chacun pense ce qu'il veut d'Imusician. Mais ce que je trouve étrange, c'est la différence entre les bon avis sur trustpilot (quasi 100% de positif) et la réalité, ici ou sur l'autres sites de musiciens. C'est tout simplement qu'il font enlever systématiquement tous les avis négatifs par la plateforme truspilot, ainsi que les avis qui ne les arrangent pas. J'en ai fait les frais, avec un message de truspilot : "Imusician a fait retirer l'avis, car il ne correspond pas à la réalité" !!!
Je trouverais plus correct de s'expliquer, plutôt que de masquer. Ces procédés sont juste malhonnêtes.
94
Hello,
Un de mes albums a disparu des plateformes de streaming sans raisons.
D'après le staff de spotify et de deezer il semblerait que cela vienne de mon distributeur, I-musician dans le cas présent.
Malgré un laborieux échange de mail, je n'ai reçu aucune réponses satisfaisante.
"Votre album a disparu ? Nous n'avons pas de traces dans notre base de donnée, vous devez vous trompez. Nous vous invitons à repayer pour le sortir. "
Mouais, sans commentaire.
A moins que quelqu'un ici ai une idée de recours, me voila pigeon..

Musique

[ Dernière édition du message le 18/10/2022 à 14:51:53 ]

95
Bonjour,
Je confirme la tendance, jusque là j'étais très satisfait de leurs services, mais là, c'est devenu du grand n'importe quoi :
Je leur demande de passer du forfait "starter" à "regular" (pour être sur toutes les plateformes) ainsi que de mettre à jour mes sorties (car je les ai remasterisés)
Ils mettent presque un mois au lieu des deux semaines prévues (pas trop grave, mais bon), en jettant un coup d'œil sur quatre plateformes, je constate que sur deux d'entres elles je suis sur la page d'un artiste homonyme. En écoutant mes titres sur ces plateformes, je constate que mon album est toujours avec les anciennes versions (pour l'EP, le changement a bien été fait).
Je les contacte donc pour qu'ils vérifient les autres plateformes et qu'ils corrigent leurs erreurs, car je n'ai pas le temps de me coltiner 200 plateformes.
Ils me répondent qu'eux non plus! Incroyable.
Je vais sûrement tout virer de chez eux s'ils ne règlent pas vite les problèmes (en espérant que ça marche, je n'ai pas envie de voir mes anciennes versions en ligne!), et demander un remboursement pour les mises à jour et le changement de forfait (ça m'étonnerai que j'obtienne quelque chose, mais bon...)
En tous cas, je suis très déçu. J'avais conseillé cette plateforme à un ami qui va sortir un album prochainement, je vais lui dire d'aller voir ailleurs.
Vu que son disque risque de bien se vendre, il aura les moyens de s'offrir un service de meilleure qualité.
Et s'ils ne font rien pour mes sorties, je vais les pourrir sur tous les forums de musiciens que je connais, ça sera plus efficace que Trustpilot.
96
Bonsoir,
Je continue la saga car c'est tout simplement du délire!
J'ai retiré toutes mes sorties de chez eux afin de pouvoir changer de prestataire dès qu'elles auront disparu des plateformes.
Et j'ai aussi signalé qu'ils recevraient un courrier de mon avocat (j'ai la chance d'en avoir un dans mon entourage).
Soudain, mes sorties réapparaissent chez eux, et les versions sur les plateformes sont enfin les bonnes.
Reste le problème des homonymes.
Je reçoit un message de Trustpilot qui me dit que Imusician prétend ne pas me connaître, j'ai donc du envoyer des justificatifs prouvant que je suis bien client chez eux afin qu'ils n'effacent pas mon avis.
La personne de chez Imusician, que je ne nommerai pas, devient très réactive : 4 courriels dans la journée (avant ça mettait trois jours à répondre).
Le problème c'est qu'il me raconte des salades :
J’aurai du cocher que j'avais des profils d'artiste chez Apple et Spotify. Et bien non, puisque je n'en avais pas (et qu'il est bien précisé de ne rien mettre quand c'est votre première sortie sur ces plateformes)
Et en plus il n'y avait pas de problème d'homonyme chez Spotify.
Je lui signale que j’ai un numéro d’ISNI, justement pour éviter ces problèmes d’homonymes (ça ne sert pratiquement qu’à ça!) Et bien il me dit que l’ISNI ne sert à rien sur les plateformes!!!
Pire! Il me dit que personne n’est intervenu pour faire réapparaître mes sorties chez eux et mettre les bonnes versions sur les plateformes. Donc, mes sorties ont changé de version toutes seules, sans intervention humaine. Et ont décidé d’elles-mêmes que c’était vraiment trop méchant de les retirer de chez Imusician. Alors elles réapparaissent, comme ça, toutes seules!
En gros, je suis un gros mytho!
Et en plus, à chaque message, il me dit de me calmer, que je suis agressif, alors que j’ai été ferme mais courtois.
Du grand délire, je n’avais jamais vu ça.
Maintenant, on va voir si, au moins, ils règlent les problèmes d'homonymes, sur les trois plateformes que j'ai signalées au début de nos échanges (vu que tout est à nouveau en ligne, je ne vais pas, à nouveau les retirer, ça pourrait durer longtemps comme ça).
Ça me laissera le temps de me renseigner sur la concurrence, et de voir ce que je peux faire légalement.
Désolé pour la longueur de ce post, mais je pense qu’il est utile d’informer les collègues de ce qui peut se passer avec cette société.
Ça ne reflette que mon expérience, mais bon, quand je vois le nombre de gens mécontents sur ce fil, et avec quelle acharnement ils essaient de faire effacer les avis négatifs sur Truspilot, je pense que mieux vaut être prévenu.

Bonne soirée à tous.

[ Dernière édition du message le 08/11/2022 à 18:16:01 ]

97
Je découvre ce sujet, et je voudrais m'exprimer. Je ne suis pas contente. Mon avis laissé sur Trustpilot concernant Imusician a été enlevé, à la demande d'Imusician, alors que j'ai bien fourni la preuve qu'il s'agissait d'un avis réel. C'est facile dans ce cas de n'avoir que des avis positifs, si on fait enlever tous les autres. Je ne suis pas contente parce que tout se paye désormais chez Imusician, même la plus simple des choses, et on est bien loin de l'esprit communautaire du départ. J'ai uploadé un single et j'ai eu la surprise de voir qu'il ne serait sur les plateformes que presque 1 mois après, sauf à payer un supplément pour accélérer. Avant, c'était 15 jours, et on payait en plus pour que ça soit dans la semaine. Maintenant, c'est d'office quasi 1 mois à moins de payer une option. C'est d'autant plus nul que l'album est sur les plateformes dans les 3 ou 4 jours après l'upload, mais que Imusician donne instruction aux plateformes de ne pas publier avant la date imposée. Les délais sont donc totalement artificiels, et c'est juste pour nous faire payer davantage. C'est un peu comme les statistiques, qu'il faut payer pour pouvoir contrôler ses chiffres. Tout ce qui est dit est vrai, et ne je comprends pas pourquoi Imusician s'acharne à détruire tous les avis qui ne les arrangent pas. C'est pourquoi je viens ici, en espérant que cet avis restera. Sinon, y a t-il une alternative intéressante ? Car mes prochaines compositions ne seront plus chez Imusician, c'est certain;
98
Bonjour,

C'est bizarre que Trustpilot ait effacé ton avis si tu avais fourni des preuves. Le mien est resté.
Pour info, et si ça peut t'aider à le faire réapparaître, j'ai envoyé les copies de mes factures ainsi que tous les échanges de mails que j'ai eu suite à ce litige.
Et j'ai rempli aussi les formalités pour être utilisateur vérifié : photo de pièce d'identité et selfie.
Si ça peut aider.

À part ça, mon aventure n'est pas finie : mes sorties ont complètement disparu de toutes les plateformes pendant plusieurs jours. Après un mail, elles sont réapparues sur certaines, mais avec les anciennes versions. Maintenant ils me disent que c'est un bug. Si ça n'est pas vite réglé, je vais finir par tout virer (comme j'avais essayé de le faire la première fois), en espérant que cette fois elles ne réapparaissent pas miraculeusement. Si j'étais parano, je me dirai qu'ils le font exprès pour se venger. Mais non, c'est trop puéril, il ne feraient pas ça?

[ Dernière édition du message le 16/11/2022 à 15:28:51 ]

99
Mais oui, Imusician conteste systématiquement les avis négatifs sur trust pilot. Et comme il faut fournir un tas de preuve (documents, capture d'écran, pièce d'identitée, photos, facture et j'en passe), la plupart des gens laissent tomber. J'ai fourni sur truspilot mon numéro de client chez Imusician, mon idéntitée, et ça suffit toujours pas, je laisse tomber donc, comme tout le monde. En fait, Imusician conteste tout ce qui est négatif, même le fait que les stats sont payantes, c'est quand même incroyable. C'est des méthodes malhonnêtes ca, et c'est pour ça que je ne suis pas contente. Je constate aussi que le peu d'argent qu'ils me payent est souvent en retard. C'est pas sérieux, pourtant ils encaissent tout de suite eux. Mais pour payer ce qu'il doivent c'est moins rapide, en plus il faut attendre des mois pour être payé parce qu'il y a plusieurs mois de décalage. Et on peut rien vérifier à moins de s'abonner aux statistiques. Alors moi, ce procédé de payer un abonnement pour pouvoir controler je trouve ça nul, surtout qu'avant c'était compris dans le contrat. Et d'un seul coup, ils ont changé en douce, sans rien dire à personne. Elle est quand même bizarre cette société, je pensais que comme c'était en suisse c'était sérieux, et au plus ça va, au plus je me demande si on doit pas se sauver
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Citation de sebnehlig :
J'ai fourni sur truspilot mon numéro de client chez Imusician, mon idéntitée, et ça suffit toujours pas, je laisse tomber donc, comme tout le monde.

C'est dommage, car s'ils se donnent autant de mal à faire effacer les avis, c'est que ça leur cause beaucoup de tort.
Je comprends ton découragement, mais je serai toi, je ne lâcherai pas.
As-tu fourni une copie des factures et de tes échanges avec Imusician?
Pour moi ça a suffit. Après je suis passé utilisateur vérifié juste pour que mon avis ait plus de poids, mais juste avec ce que j'ai cité plus haut ça suffisait.
Bon courage, et merci pour ton témoignage.

[ Dernière édition du message le 19/11/2022 à 13:49:45 ]