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imusician, vous en êtes content ?? SAV catastrophique.

  • 132 réponses
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  • 79 followers
Sujet de la discussion imusician, vous en êtes content ?? SAV catastrophique.
Bonjour,
Je viens partager mon expérience (toute récente) du SAV d'imusician. Je viens de publier un album avec leurs services. Pas mal de choses ne vont pas mais qui vont (je l'espère) pouvoir être arrangées (surtout il est sorti sous le nom d'un artiste homonyme) mais ils sont complètement injoignables et incompétents : contact uniquement par mail (pas de téléphone), avec des personnes différentes à chaque fois sans aucun suivi qui répondent au petit bonheur la chance quand ils ont du temps. Une caricature de SAV startup internet... Très frustrant et inquiétant pour la suite...
Je suis le seul dans ce cas ou il y en a parmi vous qui sont content de leurs services ?

http://www.anotherperfectday-music.com/

[ Dernière édition du message le 09/11/2017 à 16:41:16 ]

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On parle de Distrokid dans le fofo, tu peux faire une recherche pour avoir des infos :)

http://www.cachets-artistes.com/

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Citation :
Pour les personnes qui ont des homonymes (et même celle qui n'en n'ont pas!), il est préférable de se créer un numéro d'ISNI


Sur Imusician, je ne vois pas ou l'on peut ajouter son ISNI ?

https://soundcloud.com/goodsound-fr

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Bonjour
Toujours le même problème de décompte pour vous avec I-musician ?
Y a t-il des agrégateurs meilleurs, qui donnent vraiment le revenu selon vos streams ?
Tunecore semble bien mais ayant payé un clip très cher, ça m'embête de devoir leur offrir 20% côté YouTube
Sinon, apparemment c'est 100% de nos droits avec Tunecore là où en lisant vos échanges, I-musician prend 15-20%, même avec le forfait où il dit que l'on est à 100%
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SAV CA-TA-STO-PHIQUE.

Les réponses lentes à arriver, vagues, reçues une fois part semaine, différents interlocuteurs ... un vrai casse tête.

A fuir. :furieux:
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J'avais choisi iMusician parce que le service est en français (en me disant que ça serait plus facile en cas de problème pour s'expliquer) et bien : NON.

Je rejoins pas mal de commentaires au sujet du SAV : le SAV ne sert strictement à rien.

J'ai beau expliquer mon problème très clairement avec des captures d'écrans à l'appui, etc. Visiblement ils ne lisent pas le message en entier, donnent une pseudo-réponse à côté de la plaque (sans compter le délai d'attente) et recrachent texto des copier/coller de leurs FAQ.

Sans oublier que même si le problème vient de chez eux (mais ça il ne voudront pas l'avouer), la moindre modification sera facturée 10€ / modif.

Bref, pas professionnel du tout et je suis vraiment déçu de leur attitude.

Je termine mes 2 singles déjà pré-payés chez eux et je me casse, je pense me tourner vers CDBaby à l'avenir.

Bob Maurice is a French solo producer, drummer, dreamer & smoker who creates dark & textured electronic music which range in style from drum’n bass to trip-hop & beyond… www.bobmaurice.com

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Expérience catastrophique avec Imusician. On est attiré par le prix des forfaits mais on repart avec les jambes à son cou quand on se rend compte du manque de professionnalisme du service clientèle.
La fermeture de Zimbalam m'oblige à rechercher un nouvel agrégateur. J’avais jeté mon dévolu sur trois concurrents : Tunecore, Distrokid et Imusician.
Je me suis dit que prendre contact avec le service clientèle des trois plateformes me permettrait de prendre un peu la température et m’aider à faire mon choix.
Personnellement, aucun problème à déplorer au niveau de la relation client chez Tunecore et Distrokid. Seul frein : le prix !
Par contre, chez Imusician, j’ai dû tomber sur quelqu’un de particulièrement corsé (le même qui est bizarrement encensé à plusieurs reprises sur TrustPilot) mais j’avoue ne pas avoir été déçu de l’expérience... Comme beaucoup d’anciens de chez Zimbalam qui ferme définitivement ses portes en France le 31 mars 2022, je cherche à fusionner mes albums pour économiser sur les frais. Je ne roule vraiment pas sur l’or. J’ai demandé quel était le nombre maximum de pistes que l’on pouvait rentrer dans un album chez eux. On m’a répondu : « Il est nécessaire de ne pas dépasser 25 pistes en raison du service qualité/assurance qui devra contrôler toutes vos données ». Je lui ai alors demandé où cela figurait sur leur site car je n’y avais rien vu à ce sujet. Au moins chez Tunecore à ce niveau-là, les choses sont claires : 100 titres maximum ou 2,5 heures de musique par album. C’est écrit noir sur blanc sur leur site. Mais chez Imusician, rien n’est indiqué… La surprise, c’est une fois qu’on a payé… et j’ai l’impression que c’est comme ça pour beaucoup d’autres choses à en lire vos commentaires…
J’ai alors pensé en toute logique que l’employé d’Imusician allait m’envoyer un lien internet pour étayer ses propos. Mais rien... pour la simple raison qu’il n’y a rien sur leur site à ce sujet. Pour des raisons que je n’arrive toujours pas à comprendre, l’employé d’Imusician s’est senti piqué à vif par ma question et sa réaction a été totalement disproportionnée. Il a débuté son message par « Du calme ! » pour poursuivre un peu plus loin par « Vous n’avez pas à vous sentir agressé ! ». Je crois que c’est exactement à ce moment que je suis rentré dans la quatrième dimension… Le gars d’Imusician tenait un discours totalement surréaliste (et pas très sympathique). D’autant plus incompréhensible que je ne lui ai à aucun moment manqué de respect. J’avais beau essayé de calmer le jeu tout en lui signifiant à juste titre que je trouvais ses remarques inadaptées pour un service clientèle, mais il a continué à mettre de l’huile sur le feu pour terminer par : « Vous allez vous adresser différemment à moi dans vos échanges désormais. J'ai un discours professionnel, et qu'on soit bien clair, je n'ai aucune leçon à recevoir de votre part. »

Heureusement pour moi, je me suis rendu compte de la piètre qualité du service client d’Imusician à temps avant de passer par la caisse. Je n'ose même pas imaginer la qualité de nos échanges dans le cadre du SAV si j'avais eu un problème avec la distribution d'une sortie.

J'étais pourtant hyper motivé pour rejoindre leur communauté de musiciens. J'avais chargé toutes mes musiques par avance sur leur plateforme (et cela m'a pris plusieurs heures). Je viens de supprimer mon compte. L’expérience musicale avec Imusician, c’est terminé maintenant.

Du coup, je vais me diriger soit vers Tunecore, soit Distrokid. Mais si d'aimables membres de ce site ont d’autres pistes à me suggérer ou expériences à me suggérer, je suis preneur. D'avance merci.

Pour conclure, cette mésaventure a eu le mérite de me faire comprendre que le prix ne fait pas tout… Parfois, il vaut mieux payer un peu plus cher pour avoir une prestation de qualité…
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J'ai fait 3 sorties ces 5 dernières années avec imusician.
Pas eu de souci sur les sorties : titres, plateformes, date de sortie…

Ils ont simplement fait une erreur de compte youtube (mais je n'avais pas de compte précis en ce temps-là). Je vais demander la correction et verrai si le sav tient la route.

A par rapport aux stats: lors de ma première sortie, il y avait une différence entre le nombre d'écoutes Spotify et Imusician. Ce qui ne semble plus etre le cas.

Pour le prix, tout dépend ce que l'on cherche. A 0.004 euro par écoute, ça vaut le coup si on n'a pas de millions d'écoutes de payer un seule fois imusician sans aucun frais annuel par la suite. De mémoire (ça a peut-être changé) les autres plateformes demandent de repayer chaque année.

Désolé pour le manque d'accents, j'utilise un clavier QWERTY

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Changement de règles sur Imusician depuis février 2022 : Stats désormais payantes par abonnement mensuel »
Si c'était encore possible de vérifier les chiffres sur Imusician jusqu'à l'année dernière, ça n'est désormais plus possible.....à moins de prendre un abonnement mensuel aux statistiques ! Du coup, faut s'abonner et payer.....ou ne plus contrôler. Bref, c'est très malhonnête de changer les règles une fois que nos albums ont été uploadés, pour nous obliger à prendre des abonnements. Les stats, c'est la seule manière de voir ou on en est avec nos ventes, et surtout de faire quelques controles. Nous faire payer tous les mois pour ça, alors que ça faisait parti d'un service gratuit pour lequel on est allé chez eux, c'est juste dégeulasse, ou alors, ce que je pense, ça les arrange qu'on ne controle plus. Je ne sais pas trop. Je les pensais plus corrects que les autres.....mais au final, ils sont aussi malhonnête. Reste CD BABY qui a l'air pas trop mal. A voir.
79
Imusician fait supprimer tous les avis négatifs sur truspilot. Le mien qui était très mesuré et parfaitement authentique l'a été au bout d'une semaine. Hier, un message faisant état des stats payantes a été supprimé au bout de quelques heures. Par ailleurs, j'ai de gros doutes sur l'authenticité de certains avis positifs...
80
Il y une difference quotidienne entre imusician et Spotify artists.
Pourtant Imusician consolide plusieurs plateformes et devrait donc etre a minima egale.

Je verrais dans 3 mois combien ils me retribuent.

Gauche: Spotify - Droite: Imusician
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Désolé pour le manque d'accents, j'utilise un clavier QWERTY