Woodbrass (fr) ou Thomann (de) ?

Je viens apporter ma pierre a l'édifice de l'incompétence du SAV de Woodbrass.

J'ai fait une commande la semaine dernière. Rien a dire, recu en 24h comme convenu. Un des produits (un footswitch) est defectueux. Pas de chance, ca arrive. J'arrive non sans mal, le lendemain, (4 appels au SAV, plus d'1h d'attente cumulée) a avoir quelqu'un au telephone, tres sympa, qui me dit que l'on va procéder à un échange standard et que étant vendredi, on m'enverra la procédure Lundi. Admettons, je patiente.

Lundi, pas de nouvelle. Mardi la même. Je mets des message au SAV via le formulaire de contact. Pas de réponse. Hier, j'essaye d'appeler le SAV. Impossible!! Toujours en attente. j'ai poussé jusqu'a plus de 35mn d'attente (au taff!!) et toujours cette con***** de voix de répondeur qui dit que tous les conseillers sont en ligne...!! 35 mn en ligne ca me parait long mais admettons (encore). J'essaye de rappeler encore et encore mais rien!! 

Aujourdhui, ca y est, je suis gavé! Jai mis un mail via le formulaire de SAV du site, pas vraiment aimable. Ma commande etait d'un montant de 91€ et le produit concerné coute 68€. 

Est ce que Wooodbrass priorise le service SAV selon le montant?

En lisant les CGV, il est dit que Woodbrass se donne 72h maximum pour fournir un accord et la procédure de retour. Je suis pas matheux mais 8/01 aujourdhui 14/01, on est large sur les 72h!!

Bref, j'espere qu'il y aura une solution, un jour a ce probleme, car je n'ai pas les moyens de m'asseoir sur 68€. 

Mais j'ai une seule certitude. Plus jamais, je ne commanderais chez eux. Thomann est bien plus compétent à ce niveau. Et je vais pas me gener à faire une pub bien pourrie à Woodbrass parce que je trouve cela honteux pour une boite qui a pignon sur rue comme eux.

Du musicien j'en cotoie des caisses pleines tous les jours, et je leur expliquerais bien que vous commandez à vos risques et périls. Si ca marche c'est cool! Si non...

Merci.

Bonjour, j'ai fait fin Août une commande chez Woodbrass car on m'avait offert des bons cadeaux.
N'ayant pu valider l'ensemble de mes bons cadeaux, (seulement un était accepté) il m'a fallu adresser ma commande par voie postale. Il faudrait revoir l'ergonomie du site à ce sujet. Cela dit, cette commande a été passée le 30 août. J'apprends le jeudi  8 septembre que ma livraison était disponible. Très déçu car j'espérais avoir ma commande en début de semaine d'autant que j'avais pris l'option livraison en 48 heures. Ben oui, il me fallait ce matériel pour ce week-end. Bref, je reçois un message du transporteur me communiquant ses horaires de livraisons. Incompatibles avec les miens sur le plan du travail. Bon, je fais contre mauvaise fortune bon coeur, je file le soir même après mon travail au dépôt pour recevoir ma livraison. Quand j'arrive là-bas, c'est pour entendre dire que la livraison est en deux parties !!! L'autre partie n'est pas encore arrivée !!! J'hallucine ! Vous ne pouviez pas tout mettre dans un seul colis ?!!! Bref, je me suis tapé 90 kilomètres aller-retour pour n'avoir que la moitié de ma commande alors que j'avais espéré être livré rapidement. C'est honteux.
J'attends toujours le reste de ma commande et j'ai été obligé de demander à me faire livrer sur mon lieu de travail. GLS m'a envoyé aujourd'hui même un message pour me dire que je serai livré et, oh surprise en allant sur leur site, je vois que le colis a été LIVRÉ !!! Arnaque !!! je n'ai rien reçu. Impossible sur les coups de 18 heures de contacter les deux sociétés. C'est tout bonnement scandaleux et ils ne répondent pas aux mails.
Je ne commanderai plus jamais chez eux, je retourne chez Thomann. . Zéro pointé quant à la livraison rapide et au service suivi de la commande. Après on s'étonne et on râle quand les gens commande chez Amazon.