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Woodbrass (fr) ou Thomann (de) ?

  • 360 réponses
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Sujet de la discussion Woodbrass (fr) ou Thomann (de) ?

Citation de EDIT DE LA REDACTION :

 Vous avez dorénavant des pages dédiés aux avis de notre communauté sur ces magasins :

 

 

Salut
Alors je compte m'acheter quelques trucs pour la musique et j'hésite entre woodbrass et thomann. Thomann est 15 euros moins chere mais ils ont un produit en moins que j'ai pas trouvé et ils sont en allemagne alors j'hésite...vous feriez quoi a ma place ?
Merci

 

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251
Salut

Je n'aime pas trop ce genre de topic un peu "lynchage" sur les bords, mais je pense que Woodbrass aurait tout à gagner à revoir de fond en comble le fonctionnement de son site de VPC.

Je viens d'avoir aussi ma première expérience, pour l'achat d'une Strymon El Capistan annoncée 272€ (en solde) sur le site. J'appelle pour un renseignement concernant la pédale elle-même, et on me dit que la pédale n'est plus soldée et qu'elle est désormais vendue à son prix normal de 339€, et qu'ils allaient actualiser ça.
Ok, dommage, mais au moins je suis prévenu.
Je regarde les autres sites de vente, ils sont tous au même prix de 339€, donc aucune raison de commander ailleurs. Je vois aussi que la page produit a été effectivement actualisée dans les dernières minutes, et affiche désormais le prix de 339€, ainsi qu'une disponibilité En Stock sur "Internet" et en "Magasin".
« Ils viennent juste d'actualiser la page, les infos doivent donc être fiables » me dis-je. Je passe donc commande, et j'en reçois la confirmation par mail.
Et une heure et demie plus tard je reçois un autre mail "Mise à jour de commande", m'annonçant une rupture de stock et un délai d'approvisionnement supérieur à 4 semaines, avec un numéro de téléphone pour plus d'informations.
J'appelle, le conseiller s'excuse, et après quelques minutes d'attente pendant lesquelles il se renseigne, me dit qu'ils vont se débrouiller pour m'envoyer la pédale la semaine prochaine, mais à mon domicile plutôt qu'à un point relais (j'ai oublié de lui demander pourquoi...).

Bon, ma première expérience n'est pour l'instant pas négative, les conseillers ont été sympas, et à priori tout devrait bien se passer et dans des délais raisonnables (j'espère), mais il faut avouer que ça ne laisse pas une très bonne impression.
L'actualisation des données des produits sur leur site est à mon avis le gros problème de Woodbrass ; ou alors il faut systématiquement appeler avant la commande pour s'assurer que les prix sont bons et que tout est bien en stock.

Frikun - Rock Afro-Basque

252
Ça n'est pas sérieux. On te prévient par mail que la pédale est en rupture de stock, et encore maintenant, elle est affichée en stock ! C'est délibéré, ce n'est pas possible autrement (ou alors, ce sont de vrais bras-cassés).
D'ailleurs tu noteras qu'elle est toujours affichée en soldes : 339€, soldée 339€. C'est croquignolet.

[ Dernière édition du message le 12/01/2018 à 18:10:57 ]

253
Il est fort probable que certains produits soient soldés pour des questions de référencement dans les moteurs de recherche. C'est un peu moche.
Que le site ne soit pas raccord avec les stocks est effectivement hyper nase. C'est quand la même base de ce qu'on demande à un site de VPC. Mais encore une fois, difficile d’appâter le chaland avec des produits non disponibles.


 

254
Ben je conçois parfaitement que la gestion des stocks en direct peut ne pas être aisée.
Quelqu'un d'autre ici a sous-entendu qu'ils n'avaient pas réellement de stock car ça leur coûtait plus cher, je le comprend aussi, et de toute façon je préfère traiter avec une boîte française.

Mais une vérification automatique des stocks avant validation de la commande serait peut-être bienvenue, pour communiquer un vrai délai à l'acheteur, alors que j'ai choisi la livraison en relais-colis dans les 72h pour l'avoir assez tôt, en prévision d'un concert le 27 janvier...

Frikun - Rock Afro-Basque

255
Citation de xabilon :
Ben je conçois parfaitement que la gestion des stocks en direct peut ne pas être aisée.

T'es sérieux? C'est la base pour ce genre de boites, c'est leur coeur de métier. Et d'un point de vue technique, il n'y a rien de compliquer.


 

256
J'en sais rien, moi je suis juste musicien :mdr:

Mise à jour : bon, pas de souci avec Woodbrass, ils suivent les commandes, ils t'appellent pour te tenir au courant, on peut parler avec des vrais gens, ils sont réactifs et la relation avec le client est agréable. Il y a juste ce problème d'actualisation des stocks sur leur site.
Par contre dorénavant je téléphonerai avant commande pour vérifier les prix et les stocks.

Frikun - Rock Afro-Basque

[ Dernière édition du message le 16/01/2018 à 17:17:36 ]

257
Bonjour, personnellement je commande chez Woodbrass et chez Thomann. En revanche je viens d'avoir un problème chez Thomann lié au transporteur UPS pour ne pas le nommé. J'avais commandé une pédale volume/expression Boss FV500H. Cette dernière est arrivée dans un superbe emballage UPS (une poche en plastique) et à l'intérieur tout était mouillée (carton, pédale, papiers ...) bref tout. J'ai téléphoné tout de suite en Allemagne (ex de l'Est) pour leur signaler le problème.
Dysfonctionnement pris en compte, mais c'est à moi de prendre contact avec UPS (trop facile pour eux). Donc j'appelle le lendemain le transporteur pour prendre rendez vous avec un inspecteur "de la casse". Ils ne répondent qu'ils ne viendront pas car ils avaient remboursé Thomann du préjudice et que le dossier était clos.
Je rappelle dans la foulée Thomann, pour savoir quand j'allai recevoir l'échange, réponse on vous tiendra au courant.
C'était le vendredi, le mercredi suivant n'ayant aucune nouvelle je rappelle l'Allemagne pour savoir où on en était. Effectivement ils avaient été remboursé et que, au bout du compte, je faisais bien d'appeler car aucun envoi d'était prévu pour moi.
Finalement, nous sommes mercredi le colis est soit disant envoi d'après Thomann (mail à l'appui) mais inconnu sur le site UPS et plus de 15 jours après ma commande je n'ai toujours rien.
C'est le problème de commander sur des sites étrangers, bien qu'européens. Aucun geste commercial pour faire activer la livraison, ils savent qu'ils ne risquent rien : c'est à vos risques et périls. J'ai joué la simplicité en voulant commander chez eux pour aller plus vite alors que c'était le même prix chez Woodbrass en FRANCE. Ce qui peut, et encore c'est pas sur, est que j'ai payé via PayPal. Donc je vais ouvrir un litige pour faire activer les choses.
J'espère que cela servira à d'autres et peut être faites circuler.
Musicalement,
Brunod83
258
Oui , c 'est toujours le dernier kilomètre qui pose problème , pour Woodbrass c 'est surtout GLS , il livre certes , mais dans quel état
259
Finalement, quand je lis tout ce sujet, depuis le début, je reviens progressivement aux magasins, près de chez moi .
Et cela me fait beaucoup penser aux dialogues d'un film archi-connu: " Y'a des impulsifs qui téléphonent, d'autres qui se déplacent." ;)
260
Ni l'un ni l'autre: Woodman ! :-D
261
Citation de Corbo-Billy :
Finalement, quand je lis tout ce sujet, depuis le début, je reviens progressivement aux magasins, près de chez moi .
Et cela me fait beaucoup penser aux dialogues d'un film archi-connu: " Y'a des impulsifs qui téléphonent, d'autres qui se déplacent." ;)


La boutique de mon domicile est plus orienté grateux à cent vingt pédales qui font toute le même son :-D , que du monophonique avec basse qui tache , pour bibi c 'est le online ou rien
262
Malheureusement je suis d'accord avec Corbo-Billy et Darklinux. Effectivement les magasins de musique ne peuvent avoir tous les produits proposés via un site internet (car la plus part du temps les produits sont dispos mais chez les fournisseurs) et ensuite on se fait un peu massacrer en prix car leur volume de vente ne permet d'avoir les prix sur internet. Alors que faire ??????
Brunod83

[ Dernière édition du message le 25/01/2018 à 15:46:00 ]

263
Citation de Corbo-Billy :
Finalement, quand je lis tout ce sujet, depuis le début, je reviens progressivement aux magasins, près de chez moi .

Quand je dis "près de chez moi, cela sous-entend que je n'hésite pas à effectuer entre 100 et 200 Km. en transport en commun . Car sinon, juste à côté de chez moi, il n'y a effectivement aucun commerce orienté musique . Je précise que je n'ai pas d'automobile mais le co-voiturage n'est pas à ignorer.
264
Citation de brunod83 :
et ensuite on se fait un peu massacrer en prix car leur volume de vente ne permet d'avoir les prix sur internet. Alors que faire ??????

Le service-client, les conseils avisés d'un vendeur ne peuvent être gratuits, à condition qu'ils soient valables, je le reconnais (cela déjà été évoqué auparavant avec la notion de compétence des vendeurs) .
On ne va donc pas recommencer .;)

Mais lors de l'achat en ligne, quel est le type de dialogue hormis les hot-line des grandes enseignes où leurs interlocuteurs doivent être encore plus compétents puisqu'ils ne sont pas présents physiquement devant le matériel évoqué .

Et pour revenir à la notion de prix, certains magasins provinciaux s'aligne et proposent même quelquefois, des tarifs inférieurs aux grandes enseignes évoqués par ce sujet de discussion .

Autre chose: pour l'entreprise de livraison, si les colis arrivent en bon état, il faut prendre également en compte la disponibilité de chacun et le fait de pouvoir être présent pour capter le livreur, au bon moment .
265
Citation de Corbo-Billy :
Le service-client, les conseils avisés d'un vendeur ne peuvent être gratuits, à condition qu'ils soient valables, je le reconnais (cela déjà été évoqué auparavant avec la notion de compétence des vendeurs) .
On ne va donc pas recommencer .;)

Les magasins en ligne ont aussi un service client. Il n'y a pas forcément de conseil du vendeur ni de boutique à payer, mais il y a un site web qui doit être nickel et à jour, et les frais de port souvent offerts. Bref, un vendeur en ligne n'a pas zéro frais.

Citation de Corbo-Billy :
Autre chose: pour l'entreprise de livraison, si les colis arrivent en bon état, il faut prendre également en compte la disponibilité de chacun et le fait de pouvoir être présent pour capter le livreur, au bon moment .


UPS MyChoice, et tu vas chercher dans un point relais. Bien entendu, il faut choisir un magasin qui ne livre pas par GLS, sinon ça ne marche pas.
266
Le point relais a ses limites quand tu commandes le piano numeriqie de 40 kg a l'etranger...
267
Finalement, le plus gros défaut d'un achat en ligne, c'est le transporteur...


 

268
Alleluia !!!! c'est exactement ça ! et on est en 2018, comment fait-on pour encore pommer des choses !

Rien ne se perd, tout se transforme ! http://soundcloud.com/confdntl

269
Citation :
Les magasins en ligne ont aussi un service client. Il n'y a pas forcément de conseil du vendeur ni de boutique à payer, mais il y a un site web qui doit être nickel et à jour, et les frais de port souvent offerts. Bref, un vendeur en ligne n'a pas zéro frais.


Et tout le monde oublie les frais publicitaires qui sont tout simplement faramineux. Être visible sur internet a un prix.
270
Oui mais ca c’est pour tout le monde, les petits comme les gros.
Ce qui est difficile pour un magasin c’est d’etre en centee ville par exemple:
Le cout a paris n’est pas le meme que pour ceux qui ont un depot dans un endroit moins cher.
271
Coup de gueule du matin: Woodbrass c'est fini pour moi.
s.a.v. calamiteux. Foutage de gueule à tous les étages. 2 mois pour se faire rembourser une commande annulée. Commande pourtant validée/payée/encaissée mais plus de stock et on me demandai même une rallonge pour avoir mon produit 6 semaines plus tard...:8O: Je précise qu'il s'agissait d'un produit en solde, qu'on trouve au même prix CATALOGUE chez les voisins (où j'ai été livré en 3 jours). 4éme appel ce matin, on me ballade. Prochaine étape juridique, raz le cul. Au revoir Woodbrass, bonjour les allemands...

[ Dernière édition du message le 24/03/2018 à 10:56:42 ]

272
Citation :
Au revoir Woodbrass, bonjour les allemands...
puis-je me permettre une suggestion? Au revoir Woodbrass, bonjour Michenaud, Star's music, Espace clavier...Ne réduisons pas la qualité de service des magasins français à un seul ;)
273
Tu as raison, d'autant que j'ai fini par commander chez Star's et que ça été nickel.
274
C'est de confiance Star's pour une commande en ligne? Parceque les avis AF ne sont pas très bons...

"Un accord, c'est bien,
deux accords, vous poussez un peu,
trois accords, c'est du Jazz" Lou Reed.

275
Comme quoi, les avis ...?