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Avis sur le site : Bax-shop.fr

  • 172 réponses
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Sujet de la discussion Avis sur le site : Bax-shop.fr
[quote=EDIT DE LA REDACTION]Vous avez dorénavant une page dédiée aux avis de notre communauté sur le magasin Bax Shop
[/quote]

Bonjour à tous, je suis désespérément à la recherche d'une paire de PDX 3000 MKII neuve, et surtout en stock !!!!
Je les voudrai au prix " normal" affiché partout : 600€
Mais dur à trouver ...
Pas au bon prix mais elles ont l'air rapidement en stock chez Bax shop.
Je suis tombé sur le site par hasard, mais ne le connais pas du tout. Est-ce un site sérieux ? Merci a vous !!

CDJ 900 - DJM T1 - Traktor SP2 - Macbook Pro I7 - HDJ 500

[ Dernière édition du message le 13/04/2013 à 17:09:49 ]

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151
Citation de dpuppet :
Vous avez une mauvaise expérience et vous en concluez que c'est un mauvais site...
A ce rythme là vous allez rapidement banir tous les sites de vente, parce que ce genre d'histoire on les entend autant chez thoman woodbrass, que bax shop...

Une commande Bax Shop, une merde ; 15 commandes Thomann, autant chez Music Store, aucun problème.
Une anecdote ne fait pas office de généralité, mais ça refroidit quand même.
Citation de dpuppet :
On n'a l'impression, puisqu'on a personne en face de nous, que tous ces sites ne sont que des machines qui se doivent d'être infaillible.

Non, on a très facilement quelqu'un au bout du fil chez Bax Shop France. Mais soit il promet une expédition pour le lendemain, qui n'arrive pas, et on se dit qu'il nous a pris pour un con ; soit il finit par reconnaître que Bax Shop France n'est qu'un coquille vide, et que lui ne sert qu'à faire l'interface avec Bax Shop Pays-Bas, et qu'il n'a ni info ni moyen d'action.
152
@ impératricesissi : je ne suis pas sûr d'avoir compris le préjudice. Du coup, tu sembles toujours attendre la livraison mais en revanche, il te conservent le prix promo . C'est bien ça?

[ Dernière édition du message le 08/01/2017 à 15:49:02 ]

153
Citation de alex.d. :
Citation de dpuppet :
Vous avez une mauvaise expérience et vous en concluez que c'est un mauvais site...
A ce rythme là vous allez rapidement banir tous les sites de vente, parce que ce genre d'histoire on les entend autant chez thoman woodbrass, que bax shop...

Une commande Bax Shop, une merde ; 15 commandes Thomann, autant chez Music Store, aucun problème.
Une anecdote ne fait pas office de généralité, mais ça refroidit quand même.

Jusqu'au jour où thomann te livrera un colis en retard et que tu en concluras que c'est un site de merde.
J'ai commandé aussi beaucoup chez Thomann et j'ai eu 2 soucis avec eux, sans compter les retards de délai (mais j'appelle pas ça un problème), un produit vendu neuf qui était en fait un stock B (carton ouvert, trace d'usage) et un retour pour lequel j'ai du payé 30 eur alors que c'était bien avant les 30 jours de "satisfait ou remboursé", sauf que si on lit les petites lignes en fait c'est juste 15 jours, le minimum légal, sinon c'est retour payant.
Bref j'en conclue quoi, que Thomann est un site pourrie ? Ou alors je me dis que j'ai pas eu de chance cette (ces) fois. Ca ne m'a pas empéché, après avoir maronner un temps, de recommander chez eux.
On entend toujours les plus mécontents, même si il ne représente qu'une personne sur 10000, qui vous jure que leur anectote est une généralité.

Ces sites peuvent difficilement maitriser toute la chaine du constructeur au consommateur. Ils sont tributaire des constructeurs et de leur promesse de réapprovionnement, de leurs employés qui peuvent être mal luné ce jour là, et surtout des services de livraison qui se foutent royalement de la satisfaction du client...
La personne que l'on a au bout du fil n'a aucun lien avec tout le reste de la chaine, elle reçoit ses 1200eur par mois (quand elle est en france), pour se faire engueuler toute la journée. Il arrive qu'elle aussi s'en foute et envoi une réponse type quand il est 17h et qu'elle vient de passer 8h à en prendre plein la tronche.

Bref tout ça est bien dépendant de facteurs humain, qui feront toujours que l'on a un pourcentage de chance que sa commande se passe mal. Et j'avoue que je suis aussi dégouté quand ça m'arrive. Mais soit je relativise quand ce n'est qu'un simple retard ou produit plus en stock (franchement ce n'est pas si grave), soit je fais le nécessaire, et dans ce cas ça s'arrange toujours, quand le probléme est plus grave (produit défectueux, commande perdu...).

[ Dernière édition du message le 08/01/2017 à 16:59:41 ]

154
Citation de dpuppet :

Ces sites peuvent difficilement maitriser toute la chaine du constructeur au consommateur. Ils sont tributaire des constructeurs et de leur promesse de réapprovionnement, de leurs employés qui peuvent être mal luné ce jour là, et surtout des services de livraison qui se foutent royalement de la satisfaction du client...
La personne que l'on a au bout du fil n'a aucun lien avec tout le reste de la chaine, elle reçoit ses 1200eur par mois (quand elle est en france), pour se faire engueuler toute la journée. Il arrive qu'elle aussi s'en foute et envoi une réponse type quand il est 17h et qu'elle vient de passer 8h à en prendre plein la tronche.

Non, pour un produite annoncé en stock, le délai ne dépend pas de la chaîne d'approvisionnement.
Et dire des conneries au téléphone sous prétexte qu'il est 17h, j'y crois moyen. Si tu dis "on expédie demain" alors que non, tu sais que le gars va te rappeler plus tard pour t'engueuler, alors que si tu lui dis honnêtement qu'il y a eu une erreur d'affichage des stocks et qu'il faudra 15 jours, alors tu te fais engueuler sur le moment, mais au moins le gars ne te harcèle pas tous les jours, il patiente 15 jours.
Par ailleurs, il n'y a que chez Bax Shop que tu as l'impression que le bureau en France n'a aucune prise sur ce qui déroule à l'entrepôt aux Pays-Bas, ils sont tout autant "extérieurs" que toi à ce qui se passe au stock. Quand tu appelles chez Thomann, ils ont accès à l'état précis de ta commande.
Mais bon, ce n'est pas spécifique aux magasins de musique ni à Bax Shop. Cdiscount aussi ce sont les rois pour annoncer des trucs "en stock, expédition 24h" et pour mettre au final 10 jours avant expédition.
155
Regarde rien sur les forums AF et tu veras qu'il y a eu tout autant de cas similaires au tiens chez Thomann ou Woodbrass.
Des promesses de délai et stock non tenu avec un interlocuteur qui te jure que ça va arriver très vite (c'est une pratique commerciale de base chez tous les vendeurs pour éviter l'annulation de la commande), des produits ne correspondants pas à leur description...
Ces problèmes sont identiques sur tous les sites.
Il ne faut donc pas généralisé son expérience négative, après je comprend qu'on la partage , ça fait parfois avancé les choses quand ça traine en longueur. Mais je trouve ça toujours radical de déconseiller un site pour une seule expérience. Si cette même expérience t'était arrivé lors de ta première commande Thomann, tu en aurais conclue qu'ils étaient nuls et tu serais passé à côté de toutes les suivantes qui se sont bien déroulé.
Bax shop est aussi bien que Thomann et surement de woodbrass (j'ai jamais commandé chez eux jusqu'à aujourd'hui). Ce qui me fait choisir Bax shop en ce moment c'est leur garantie de 5 ans et leur 60 jours de retour simple et rapide, et leur SAV c'est toujours montré réactif en cas de problème sérieux.

156
Citation de dpuppet :
Regarde rien sur les forums AF et tu veras qu'il y a eu tout autant de cas similaires au tiens chez Thomann ou Woodbrass.

Bax Shop : 11.5% d'avis négatifs
Thomann : 5.8% d'avis négatifs
Woodbrass : 28% d'avis négatifs
Music Store Koln : 14% d'avis négatifs.

On sait bien que les gens pour qui ça se passe mal viennent plus facilement déposer un avis, et que ça ne correspond pas au pourcentage de commandes à problèmes, mais ça pose quand même pas mal la hiérarchie entre magasins.
157
Ces poucentages ne sont pas forcément représentatif et ne correspondent surement pas aux pourcentages réel d'insatisfaction.
Je ne pense pas que plus d'une commande sur 4 se passe mal chez woodbrass, sinon il y a longtemps qu'ils auraient fermé boutique.
Tu l'as dis toi même, tu préfères woodbrass à bax shop parce que tu n'as jamais eu de problèmes avec eux, alors que d'après ces pourcentages tu as beaucoup plus de risque que ça arrive.
Si tu te fies à ta seule commande chez bax shop alors c'est sûr que tu as 100% de chance d'avoir un problème. ;)

158
Citation de dpuppet :
Ces poucentages ne sont pas forcément représentatif et ne correspondent surement pas aux pourcentages réel d'insatisfaction.

C'est exactement ce que je dis : on va plus facilement laisser un avis quand on est mécontent, donc les avis négatifs sont gonflés par rapport à la réalité. Mais ils sont gonflés pour tous les marchands, donc l'ordre relatif reste le bon, à mon avis.
Citation de dpuppet :
Tu l'as dis toi même, tu préfères woodbrass à bax shop parce que tu n'as jamais eu de problèmes avec eux, alors que d'après ces pourcentages tu as beaucoup plus de risque que ça arrive.

Je n'ai pas dit ça. Je n'ai jamais commandé chez Woodbrass.
159
Citation :
Une commande Bax Shop, une merde ; 15 commandes Thomann, autant chez Music Store, aucun problème.

Ah oui désolé c'était Music Store, mais ils ont quand même une moins bonne réputation que Bax Shop d'après ces chiffres ;)

160
Encore une mauvaise nouvelle pour Bax Shop : ces débiles ont paraît-il remboursé une partie de commande (60 euros sur une commande de plus de 2000) en 2013 mais n'ont aucune preuve de quoique ce soit. Et du coup ils veulent de l'argent de ma part 3 ans après et ont fait appel à une société de créance pour ça. De mon côté j'ai des preuves de paiement et la facture original, donc légalement ils ne peuvent rien faire, mais quand même...

J'ai beau leur expliquer, ils ne veulent rien comprendre. Et je ne suis pas non plus un newbie des commandes en ligne, je dois avoir un historique de plus de 100'000€ chez Thomann

DK.Prod - DK.Loc

[ Dernière édition du message le 13/01/2017 à 01:07:38 ]

161
Pour ma part j'a contacté la répression des fraudes pour voir si quelque chose était possible mais je ne me fais guère d'illusion.

Je sais qu'il n'est pas légal de vendre en promotion alors qu'on à pas de stock mais ce sont les supermarchés qui sont condamné pour ces pratiques. Parce qu'ils éditent des tracts avec de grosses promo et après ils redirigent le client vers un autre produit plus cher car ils sont en rupture de stock. Là c'est quand même différent. Je ne pense pas qu'il y ai eu ce genre d'intention de la part de Bax Shop.

Après je n'ai pas subit le préjudice du siècle mais si un accord à l'amiable pouvait être trouvé qui soit plus juste. J'avoue que ça me fais yech de payer 200 € de plus parce qu'ils ne savent pas gerer leurs stock. Ils ont accepté ma commande. Qu'ils l'honorent !

Musikmesser 2013. PS je ne suis pas Romy je suis juste un Fan (du genre masculin).

http://accordeonjazz.com/

162
Boah du coup tu peux sûrement te faire rembourser non?

DK.Prod - DK.Loc

163
Je ne veux pas me faire rembourser. Je veux obtenir l'article que j'ai acheté et dont je suis propriétaire (ma commande à été validé et mon paiement débité). Ou, a défaut, une version équivalente ou supérieure. Je comprends qu'on puisse faire des erreur mais ce n'est pas à moi d'en subir les conséquences.

J'ai payer lors d'une promotion je ne peut plus acheter au même prix car la promotion est passé. Il faut que j'attende qu'il y en ai une autre (combien de temps ? un mois, un an, jamais ?). Grace à cette promotion j'économisait plus d'une centaine d'euros. Je n'ai pas envie de payer 100 € de plus parce que Bax-shop m'a vendu un produit qu'il ne possédait pas. Si ils avaient un peu de sens morale il répareraient leur fautes à leur dépends plutôt qu'au miens au lieu de me dire "désolé du désagrément" (forme polis pour dire "va te faire voir").

Après je ne me fais pas d'illusion mais je ne vais pas dire que je suis content.





Musikmesser 2013. PS je ne suis pas Romy je suis juste un Fan (du genre masculin).

http://accordeonjazz.com/

164
Après plusieurs échanges avec Le service client de Bax Shop nous sommes arrivé à une entente satisfaisante.

J'avais acheté chez eux un "upgrade" d'un logiciel. N'ayant plus cet "upgrade" ils vont me faire parvenir le logiciel lui même en version actuelle (alors que mon upgrade était dans une version antérieur). Pour cela je vais ajouter la somme que j'aurais du payer pour un update. Bon c'est un peu compliqué mais je suis ravi que cette affaire ait un épilogue heureux.

Je viens de réaliser mon paiement et j'attends (avec impatience) de recevoir mon logiciel ;)

Musikmesser 2013. PS je ne suis pas Romy je suis juste un Fan (du genre masculin).

http://accordeonjazz.com/

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Bah tu vois, il a juste fallu un peu plus de 30 jours, et porter l'affaire publiquement sur un site connu et très fréquenté, pour qu'ils réagissent et se plient à leurs obligations d'honnêtes commerçants. :8)

Qui a dit qu'ils abusent ??? :-D
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En même temps, si j'ai bien suivi, ils t'avaient vendu par erreur un produit qui n'était plus disponible à la vente. Du coup, difficile de proposer autre chose qu'un remboursement.
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Ca y est j'ai reçu mon logiciel.

Si il ne s'était pas agit d'un article en "solde" je me serais contenté d'un simple remboursement en ronchonnant et j'aurais acheté ailleurs. Finalement j'ai obtenue le bon article au bon prix et j'en suis pleinement satisfait. Je peut comprendre qu'il y ait des erreur dans le stock mais c'est normal que je n'en soit pas pénalisé. Affaire close en ce qui me concerne.



Musikmesser 2013. PS je ne suis pas Romy je suis juste un Fan (du genre masculin).

http://accordeonjazz.com/

168
Pour ma part, je viens d'effectuer une nouvelle commande (la sixième ou septième en trois ans).
J'ai à nouveau été livré en moins d'une semaine et sans problème.
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Non mais c'est quoi ces prix qui varient du jour au lendemain dans ce magasin ????
Pouf! ça prends 20 euros en 24h... ça rebaisse le lendemain et ensuite ça s'envole pour regagner le prix de la concurence... Voilà que ça spécule mais c'est claire que c'est pas le seul...

“(...) Mais quand on est adulte, on tue l'enfant qui est en nous.” Mamoru Oshii

"Moi j'suis pas un bourreau, alors il s'occupe de ma musique et moi de ma vie d'adulte" DarXyde

170
La livraison offerte à partir de 39 euros, pour être un cran en dessous de Thomann (49 euros), c'est terminé : Bax vient subitement de monter à 75 euros!

C'est curieux et pas bon signe pour cette boîte qui a bâti son succès via une politique commerciale extrêmement agressive à l'égard de la concurrence.

Il y a quelques mois ils ont abandonné le "120 jours satisfait ou remboursé" pour s'aligner sur les 30 jours de Thomann.

Prochaine étape : la fin du retour gratuit?








171
Bah quand tu arrives sur le marché, tu casses les prix pour te faire une place. Mais au bout d'un moment, il faut bien faire des bénéfices, quand même.
172
C'est à fuir absolument, je ne connais que des gens ayant eu des mésaventures avec eux, le jour ou plus personne ne commandera ils seront obligé de revoir leur politique ou de fermer ce qui ne serait pas un mal .

* Attention aux petits commissaires politique toujours présent en 2025.

173
J'ai commandé plusieurs fois chez Bax-shop (qui est aujourd'hui Bax Music) et hormis une fois ou j'ai eu un soucis avec eux pour un échange produit qui était tombé en panne, je sais pas ce qu'ils ont foutu, mais ils m'ont renvoyé le produit que je leurs ai envoyé... :facepalm:

Après un mail plutôt dur de ma part et en retour, un appelle assez penot et avec des excuses de leurs côtés, cette fois c'était la bonne, je leurs ai renvoyé le produit (à leurs charge bien sur) et j'ai reçu quelques jours plus tard un produit neuf.
Au finale ça c'est arrangé, même si j'étais pas contant de ce qu'il c'est passé.

Personnellement je recommande ce site, les avis, que ce soit sur Audiofanzine et Trustpilot sont plutôt bonne et fiable. :clin:

“La musique réveil le silence”