Woodbrass

Avis clients Woodbrass

• "En colére colis non surembalé et maltraité pendant le transport."(Steph_73, 06/12/2018 d'après un achat fait en ligne)«C’était ma dernière commande chez woodbrass. Une téte d'ampli a lampe 60w 17kg le carton est arrivé sans protection enfoncé percé et déchiré, quant on sais a quelle point c'est fragile. wodbrass envoie ses colis non pas par des transporteur serieux genre usp... non! par la poste soit. mais en plus ne prend pas le soins de su-remballé les produits avec un autre carton comme le font les autres boutique genre thom.... bilan je vais offrir ca a mon fil pour noel le carton du produit d'origine tout defoncé au pied du sapin. (sous réserve que tout fonctionne normalement). Dégouté Méme pas une réponse de WOODBRASS a mon Mail. adieu woodbrass»0 réponse
• "valse des prix chez woodbrass"(meije250, 03/12/2018 d'après un achat fait en ligne)«Bonjour, Je suis client chez Woodbrass, j'y ai acheté deux guitares et plusieurs accessoires. Je suis aujourd'hui très mécontent de leurs services et je tiens à faire part de mon expérience et signaler des anomalies constatées ces derniers jours. Je désirais acheter la batterie électronique Roland TD4k et quelques accessoires . Cette batterie +full pack était à 599 euros pour blackfriday elle est passée à 799 euros en quelques jours . Le batterie seule était à 525 euros et est passée à 564 euros et aujourd'hui woodbrass refuse de faire le geste commercial de me vendre cette batterie seule à 525 euros. J'ai 68 ans et je suis un peu écoeuré de cette attitude.»0 réponse
• "Belle équipe de guignols"(Jeff Bec, 30/11/2018 d'après un achat fait en ligne)«Woodbrass avait bien débuté il’ y a quelques années avec des prix placés été des sérvices adaptés. Puis ils se sont pris pour des cadors et ils ont perdu petit à petit une partie de la clientèle récurrente du secteur. Toujours aussi sûrs d eux, nous ne les consultons même plus..... après guitarshop, quel est le prochain sur la liste?»0 réponse
• "EN chute libre"(phi fa, 29/11/2018 d'après un achat fait en ligne)
  «marre de faire marche le commerce allemand qui est le seul a s'en sortir en europe, devoir de citoyen que de commander en France, force est de constater que woodbrass n'est plus ce qu'il etait, aucun communication de leur part, hotline difficile a joindre ( je ne parle meme pas de mail car zero reponse), produit tous marqué en stock internet mais pas dispo j 'en suis a plus de 15j d'attente pour de malheureuse baguette de batterie, la personne que j'ai eu au téléphone devait dormir, une molesse affligeante, l'amabilité qui va avec, bref je leur demande si l'on peut proceder a un echange afin de pouvoir envoyer la commande, la transmission d'un service a un autre via le téléphone a......»
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  «marre de faire marche le commerce allemand qui est le seul a s'en sortir en europe, devoir de citoyen que de commander en France, force est de constater que woodbrass n'est plus ce qu'il etait, aucun communication de leur part, hotline difficile a joindre ( je ne parle meme pas de mail car zero reponse), produit tous marqué en stock internet mais pas dispo j 'en suis a plus de 15j d'attente pour de malheureuse baguette de batterie, la personne que j'ai eu au téléphone devait dormir, une molesse affligeante, l'amabilité qui va avec, bref je leur demande si l'on peut proceder a un echange afin de pouvoir envoyer la commande, la transmission d'un service a un autre via le téléphone a echouer, et on doit recommencer le processus indéfiniment. J'attends donc depuis 15j ma commande et je ne l'aurai jamais a temps pour mon concert mille merci. A bannir quand on peut lire la succession d'avis négatif depuis 2 ans, que c'est il passer ? pourquoi malgré cela aucune tentative de leur part à améliorer leur service. Ils survivent sur leur ancienne réputation, mais sans cela ils seraient mort depuis longtemps Que reste t il donc ???? Pourquoi ne sait on pas comme les allemands ou les anglais avoir un système carré, ou ce n'est pas au client de passer ses journées a harceler au téléphone, pour obtenir juste leur commande, ou une simple reponse et le pire ca n'a pas l'air de les faire réagir, pour eux rien d'anormal ils sont tjs au top»
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• "Je peux pas mettre 0 étoile"(E.L.!, 27/11/2018 d'après un achat fait en ligne)«Mon expérience : Une commande envoyé en plusieurs colis Un colis jamais envoyé de leur part car rupture de stock, toujours pas remboursé 1 an après Un colis apparement envoyé mais jamais reçu, refus de remboursement, je perds mon argent Je suis pas du genre à commenter les sites sur lesquels je vais mais la.... [modéré] [modéré] ! Adieu Woodbrass.»0 réponse
• "TRES SATISFAIT MAIS..."(Alain en 57, 10/11/2018 d'après un achat fait en ligne)«… hélas avec un problème persistant sur l'ampli si le service SAV WOODBRASS est remarquable avec sa rapidité, son écoute, explications c'est l'intervention chez l'importateur qui est déplorable, sans résultat!»0 réponse
• "bien mais perfectible"(purple.telecaster, 09/11/2018 d'après un achat fait en ligne)«je suis content j'aime acheter dans magasin "made in France": rapide mais télévente perfectible. prix "standard" ....le prix catalogue Prix Public Conseillé par le distributeur alors rarement de dérive dans un sens ou dans un autre sens dommage fb»0 réponse
• "Woodbrass toujours aussi serieux"(Julien Shad, 02/11/2018 d'après un achat fait en ligne)«La commande a été préparée et envoyée dès le lendemain de mon achat en ligne. L'emballage était solide. Le colis a été reçu par mon voisin sans que ce soit prévu comme tel. Attention à votre disponibilité pour recevoir le colis.»0 réponse
• "DÉPLORABLE & LAMENTABLE A EVITER ABSOLUMENT!!!"(marcoussi9874, 15/10/2018 d'après un achat fait en ligne)
  «très mauvaise expérience. Bon vendeur mais après quelle catastrophe!!! Commande livrée incomplète et aucune solution proposée pour remplacer le produit incomplet à part un remboursement après 15 jours. Quid de la perte de temps, des efforts pour décharger et renvoyer l’article (plus de 30 kilos) sans parler des conversations plus que désagréables avec des interlocuteurs hautins, antipathiques, et pire que tout incompétents. Je me demande si leur patron M. Chauvin est au courant de tels comportements. enfin je constate que jamais "le service client" (dans ce cas il s'agit d'un bien grand mot) ne réponds ou ne donne d'explications. Pour moi woodbrass c'est comme......»
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  «très mauvaise expérience. Bon vendeur mais après quelle catastrophe!!! Commande livrée incomplète et aucune solution proposée pour remplacer le produit incomplet à part un remboursement après 15 jours. Quid de la perte de temps, des efforts pour décharger et renvoyer l’article (plus de 30 kilos) sans parler des conversations plus que désagréables avec des interlocuteurs hautins, antipathiques, et pire que tout incompétents. Je me demande si leur patron M. Chauvin est au courant de tels comportements. enfin je constate que jamais "le service client" (dans ce cas il s'agit d'un bien grand mot) ne réponds ou ne donne d'explications. Pour moi woodbrass c'est comme Capri...c'est fini!!!»
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• "Excellent, comme toujours chez Woodbrass"(didbreizh, 12/10/2018 d'après un achat fait en ligne)«Je commande maintenant systématiquement chez Woodbrass, c'est une société française dont la réputation n'est plus à faire. Les prix sont compétitifs, en cas de besoin, vous pouvez appeler pour obtenir des infos ou des conseils. Un magasin de musique partenaire de Woodbrass (Station Music à Rennes) se trouve pas loin de chez moi et j'y fais maintenant livrer mes commandes, ce qui évite les problèmes avec les transporteurs en cas d'absence de mon domicile.»0 réponse
• "MALHONNETES / SAV DEPLORABLE / A FUIR"(Théo LAC, 26/09/2018 d'après un achat fait en ligne)
  «Bonjour, J'ai voulu essayer le service de distribution français Woodbrass et je n'ai pas été déçu du voyage... Pour la petite histoire, j'ai passé la commande le 15/08 pour la suite Komplete Ultimate 11 de Native Instrument. Le 16/08 la commande est prise en charge. Sa réception est annoncée avec un délai de 7 à 10 jours ouvrés. 15 jours plus tard, aucune nouvelle. Le 31/08, je me décide à envoyer un mail pour savoir où en est ma commande. Ce mail n'aura reçu AUCUNE réponse! Un mois plus tard (10/09), TOUJOURS SANS NOUVELLE de ma commande, je me décide à appeler directement le SAV de Woodbrass qui me dit que Native Instrument a cessé d'envoyer la suite......»
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  «Bonjour, J'ai voulu essayer le service de distribution français Woodbrass et je n'ai pas été déçu du voyage... Pour la petite histoire, j'ai passé la commande le 15/08 pour la suite Komplete Ultimate 11 de Native Instrument. Le 16/08 la commande est prise en charge. Sa réception est annoncée avec un délai de 7 à 10 jours ouvrés. 15 jours plus tard, aucune nouvelle. Le 31/08, je me décide à envoyer un mail pour savoir où en est ma commande. Ce mail n'aura reçu AUCUNE réponse! Un mois plus tard (10/09), TOUJOURS SANS NOUVELLE de ma commande, je me décide à appeler directement le SAV de Woodbrass qui me dit que Native Instrument a cessé d'envoyer la suite Komplete 11. Le vendeur me propose alors de m'envoyer la suite Komplete 12 SANS SURCOÛT dès sa réception (censé être la semaine d'après). J'accepte la solution. Une semaine plus tard, TOUJOURS RIEN. Je perds entre temps une prestation pour laquelle j'avais besoin de cette suite logicielle! Le 25/09, un vendeur me contacte enfin pour m'informer que la suite Komplete 11 n'était plus disponible et que la suite Komplete 12 allait sortir la semaine d'après (AUCUNE COMMUNICATION au sein du SAV). A ce moment là, le vendeur me propose de me fournir la version Komplete 12 EN AJOUTANT 350€ DE MA POCHE (en me faisant une pseudo réduction de 120€ sur un total de 1200€ -- mon achat initial étant de 724€!). Je n'ai bien entendu pas accepté ces conditions qui ne sont à mon sens PAS ACCEPTABLES face à des gens qui NE TIENNENT PAS LEURS ENGAGEMENTS. En résumé, les pertes de mon côté : - 1,5 mois d'attente ; - du temps à contacter le SAV ; - une prestation ; - de l'argent immobilisé (j'attends maintenant un remboursement au plus vite de leur part). J'avais voulu tester le service Français et je vous déconseille fortement celui-là qui n'est clairement pas à la hauteur! En comparaison, j'ai fait 7 commandes chez le concurrent Allemand. Je n'ai jamais eu de problème avec eux et le SAV est irréprochable! Merci de m'avoir lu.»
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• "Accueil pas du tout à la hauteur"(jkalex, 30/08/2018 d'après un achat fait en magasin)«Un magasin de musique doit refléter la bonne humeur.. l’echange cordial et le conseil et non pas l’enervement , le stress et surtout le manque de conseil et de service...la personne qui reçoit est débordée des qu’il y a plus de 3 clients dans le magasin et là elle devient carrément désagréable... Mademoiselle il faut être souriante et flattée de recevoir des clients et pas le contraire.!»0 réponse
• "woodbrass baisse en qualité"(Doc Zed, 20/08/2018 d'après un achat fait en ligne)
  «premier grief: les prix du transport pour les Dom ( 90 €) et en ce qui me concerne , la Réunion sont devenus prohibitifs alors qu'ils étaient devenus gratuits pour une somme d'achat raisonnable. leur concurrent en Allemagne est deux fois moins cher pour le transport et très compétitif sur les prix... deuxième grief Alors que j’étais un excellent client ( plusieurs milliers d'euros par ans) j'ai du faire de nombreux dmels et finalement une lettre recommandée pour que woodbrass veuille bien m'envoyer ma commande qui était en promotion ( guitare fender clapton) apres plus d'un mois. Pour la petite histoire ....je recevais des réponses à mes mels type : on s'occupe......»
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  «premier grief: les prix du transport pour les Dom ( 90 €) et en ce qui me concerne , la Réunion sont devenus prohibitifs alors qu'ils étaient devenus gratuits pour une somme d'achat raisonnable. leur concurrent en Allemagne est deux fois moins cher pour le transport et très compétitif sur les prix... deuxième grief Alors que j’étais un excellent client ( plusieurs milliers d'euros par ans) j'ai du faire de nombreux dmels et finalement une lettre recommandée pour que woodbrass veuille bien m'envoyer ma commande qui était en promotion ( guitare fender clapton) apres plus d'un mois. Pour la petite histoire ....je recevais des réponses à mes mels type : on s'occupe de votre colis , on contacte le service en question ... Curieusement je les menace par mise en demeure par courrier recommandé et ma guitare est envoyé dans l'heure qui suit..... ps aucune réponse d’excuse à mon courrier... moralité je ne commande plus rien chez eux et je leur fait une contre pub à l’île de la Réunion»
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• "AVIS"(Veronique Fargue, 18/08/2018 d'après un achat fait en ligne)«j'ai toujours pu trouver ce que je voulais sur ce site ! Très compétent ! je le recommande vivement ! L'accueil est efficace et très sympa ! Rapidité des expéditions !»0 réponse
• "PLUS JAMAIS"(Westley, 30/07/2018 d'après un achat fait en ligne)«C'est simple : magasin à éviter. Commande effectué depuis 1 mois et toujours aucune nouvelle. Après avoir contacté le service client, je ne suis pas plus avancé. Ils ne savent rien et n'ont aucune réponse à me donner. AUCUNE RÉPONSE, c'est absolument incroyable. Une nonchalance à se demander s'il ne souhaite pas que j'annule cette commande. Je patiente amèrement dans le vide sans aucune idée de date de livraison.»0 réponse
• "tres bonne enseigne de confiance professionnel"(Anonyme, 29/07/2018 d'après un achat fait en ligne)«très bon service de vente mais pas au meilleur prix. si non c'est une enseigne professionnel de confiance. qualité du service justifie un prix légèrement supérieur. je suis bon client chez woodbrass et je n'ai jamais eté déçu du service professionnel de vente.»0 réponse
• "Médiocrité SERVICE INNACEPTABLE"(D H-44, 25/07/2018 d'après un achat fait en ligne)«WOODBRASS.COM Un service qui n’est pas capable de livrer une machine fonctionnelle et pire déjà utilisée. Des services incompétents et qui se cachent derrière un délai légal de remboursement en oubliant d’être commercant. La moindre des choses est d’attribuer un droit de remboursement à son personnel SAV. Il est inacceptable de déclarer une machine défectueuse et de ne pas enclencher un remboursement. Vous ponctionner l’argent et le temps de vos clients pour votre logistique médiocre. Vous n’êtes pas digne de vous considérer comme professionnel.»0 réponse
• "Une boutique qui manque de chaleur."(Ludwik Jahn, 24/07/2018 d'après un achat fait en magasin)
  «C'était mon n-ième passage dans la boutique Woodbrass et la seule fois où je ne suis pas sorti bredouille. En effet, les trois autres fois, soit je ne trouvais pas le produit que je cherchais (il était en stock en boutique d'après le site mais les employés n'arrivaient pas à le trouver), soit je trouvais le magasin fermé. Le problème, c'est que la boutique ferme de 13h30 à 14h30. Ce n'est pas un mal en soi, c'est le cas de toutes les boutiques à Pigalle et il faut bien que les employés déjeunent. Le problème, c'est que Pigalle est un lieu vivant. Si vous arrivez au moment de la pause, vous attendez une heure dans un café ou allez faire autre chose, mais à la porte de......»
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  «C'était mon n-ième passage dans la boutique Woodbrass et la seule fois où je ne suis pas sorti bredouille. En effet, les trois autres fois, soit je ne trouvais pas le produit que je cherchais (il était en stock en boutique d'après le site mais les employés n'arrivaient pas à le trouver), soit je trouvais le magasin fermé. Le problème, c'est que la boutique ferme de 13h30 à 14h30. Ce n'est pas un mal en soi, c'est le cas de toutes les boutiques à Pigalle et il faut bien que les employés déjeunent. Le problème, c'est que Pigalle est un lieu vivant. Si vous arrivez au moment de la pause, vous attendez une heure dans un café ou allez faire autre chose, mais à la porte de Pantin, c'est différent, il n'y a pas grand chose d'autre pour patienter. Je pense qu'ils devraient y penser surtout que beaucoup de gens passent à la pause de midi, et on a donc intérêt à faire très vite pour rejoindre ce quartier éloigné. En l'occurence, ce jour là, je travaillais exceptionnellement jusqu'à 12h30 et avait l'après midi de libre, j'ai donc foncé pour arriver à l'heure et suis arrivé à 13h10. À cette heure là, les employés commençaient déjà à fermer les rideaux et j'ai senti que je les ennuyais un peu. Ambiance peu sympa, donc. Donc, il faut renoncer à demander le moindre conseil à cette heure là, ce n'est clairement pas le bon moment. La plupart des autres clients se contentent donc de demander ce qu'ils veulent à la caisse et de payer. Pour ma part, tout s'est bien passé, le vendeur a été efficace mais la boutique elle-même n'est vraiment accueillante, insuffisamment en tous cas pour une enseigne qui est désormais l'une des rares grosses enseignes de la capitale, voire de la région, suite à la fermeture de Milonga et Musikia. Ayant habité aux États-Unis, je regrette de ne pouvoir trouver un lieu comme Guitar Center où les gens peuvent entrer librement et essayer du matos sans donner l'impression d'ennuyer des vendeurs. Il n'y a peut-être juste pas de place pour ce genre de boutiques en région parisienne. Par ailleurs, en ce qui concerne l'achat lui-même, il s'agissait d'une pédale d'effet en solde. J'ai cependant regretté que le magasin n'ait pas précisé qu'il s'agissait d'une solde sur un produit d'exposition. La pédale était en super état de fonctionnement, mais le switch était légèrement usé et la boîte pas 100% complète. C'était donc une bonne affaire, mais on n'a pas l'impression d'acheter un produit neuf, juste un produit en "état neuf" (ou B-Stock). C'est quand même pas exactement la même chose.»
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• "Le SAV de l'angoisse"(alico92, 11/07/2018 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai passé plusieurs commandes sur Woodbrass qui se sont plutôt bien passées. Jusqu'à ce que j'achète une sourdine Yamaha qui s'est cassée au bout d'un mois : le début du chemin de croix. Woodbrass a mis plus d'un mois à répondre à mes multiples requêtes, pour finalement me signaler sans plus de précisions que mon cas n'entrait pas dans le cadre de la garantie Yamaha (Je me demande bien en quoi consiste cette garantie)...En attendant mon produit est toujours chez eux, alors que j'aimerais bien tenter une réparation personnelle puisque je n'ai plus rien à perdre. Pas un mot d'excuse ni geste commercial de la part du site Internet, sur lequel je ne risque plus de faire......»
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  «J'ai passé plusieurs commandes sur Woodbrass qui se sont plutôt bien passées. Jusqu'à ce que j'achète une sourdine Yamaha qui s'est cassée au bout d'un mois : le début du chemin de croix. Woodbrass a mis plus d'un mois à répondre à mes multiples requêtes, pour finalement me signaler sans plus de précisions que mon cas n'entrait pas dans le cadre de la garantie Yamaha (Je me demande bien en quoi consiste cette garantie)...En attendant mon produit est toujours chez eux, alors que j'aimerais bien tenter une réparation personnelle puisque je n'ai plus rien à perdre. Pas un mot d'excuse ni geste commercial de la part du site Internet, sur lequel je ne risque plus de faire d'achats.»
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• "Top!"(BastienR, 27/06/2018 d'après un achat fait en magasin)«Service de qualité comme d'habitude chez woodbrass ! Rapide et efficace, on ne peut pas faire mieux ! Vous pouvez y aller les yeux fermés, un très grand choix de produits de qualité»0 réponse

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