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Sujet "petit" coup de colère sur Thomann.de

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Sujet de la discussion "petit" coup de colère sur Thomann.de
Salut,
j'ai commandé mardi dernier une paire d'enceintes KRK6 à 189€ l'unité chez Thomann, en stock, et aujourd'hui lundi j'ai toujours rien recu, ca fait 6 jours.
Je viens de voir qu'Univers Son propose le même modèle mais cette fois à 175€ l'unité et avec une livraison sous 48h.
Dans les 2 cas la livraison est gratuite, mais chez univers son c'est 29€ moins cher pour la paire et j'aurais été livré jeudi ou vendredi.

J'ai donc appelé Thomann aujourd'hui pour leur expliquer. Ils peuvent pas me renseigner sur le jour où je vais recevoir mes enceintes et tout ce qu'ils me proposent c'est de ne pas accepter la livraison, d'attendre que le colis leur revienne et ensuite d'attendre un remboursement de leur part.

Je veux pas chipoter, mais je trouve ca un peu moyen. Ils veulent pas me proposer un remboursement de la différence avec univers son ... pour au moins fidéliser un client, qui attend toujours pour sa commande.

La prochaine fois je réfléchirais à deux fois avant de passer commande chez eux.
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41
t'as bien raison

Beat Thang 4 Life

42
Ouais, stronaze la coke...

Vive le Yop !
Ca, c'est rock'n'roll !

No you're not dying, you're like the ocean now

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Est ce qu'un modérateur pourrait changer le titre du topic en "Gros coup de pub pour Thomann" ??
Comme ça on pourrait dire qu'on est tous amis, et parler d'autre chose ??

http://blog.percussa.com/wp-content/uploads/2008/12/musicstore1-300x65.png



Ok

Le plus gauche des guitaristes gaucher....

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j'ai un problème avec Thomann j'ai commandé ce matin et je ne suis pas encore livré c'est inadmissible
Non bien sur je rigole juste pour dire que ce post est vraiment partie en couille de A à Z et que si vous avez tous envies de vous battre moi je suis dispo car j'arrête de fumer en ce moment et un peut de defoulement me remonterais un peut le morale et tapper sur quelques gueulles me soulagerait fortement surtout sur ceux qui dise du mal de Thomann et sur les autres aussi enfin sur tout le monde meme ceux qui aime Thomann de toute maniere vous etes tous des imbeciles et vous comprenez rien a la vie a part peut etre quelques uns enfin je sais pas.

Vous vous dites certainement que je suis con et que je raconte n'importe quoi et bien vous avez raisons mais relisé un peut tous vos message et vous vérez que toutes cette discution est debile.
Y'a plein d'entreprise tres califiées partout et dans toutes ces entreprises il y a aussi des gents qui sont moins bon que les autres et moins acceuillants notre pauvre amis a du tombé sur l'un d'entre eux mais bon c 'est pas pour cela qu'il faut en faire tout un fromage non plus .
L'erreur est humaine ne l'oublions jamais
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Citation :
L'erreur est humaine ne l'oublions jamais

...les fautes d'orthographe aussi apparemment mrgreen
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si je jouai de la guitare aussi mal que j'écris j'arrêterai de jouer tout de suite.
Heu en faite je crois que je vais arrêter de jouer
Mes tu me pardonne j'espère pour mon orthographe ???
47
oh oui, t'inquiète pas, je pardonne, je pardonne
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Citation de : lordrilou
et dans toutes ces entreprises il y a aussi des gents qui sont moins bon que les autres et moins acceuillants notre pauvre amis a du tombé sur l'un d'entre eux mais bon c 'est pas pour cela qu'il faut en faire tout un fromage non plus .


Ce que tu n'as pas compris, c'est que dans cette histoire il n'y a AUCUNE erreur de la part de Thomann .
Et je tiens aussi à préciser que je ne cherche pas forcément à leur faire de la pub, je ne suis pas client chez eux, mais que juste ça m'énerve de voir une entreprise qui fait bien son boulot se faire déglinguer gratuitement, comme ça, pour rien .

[ Dernière édition du message le 27/02/2010 à 23:17:47 ]

49
Mmm... On a fini par bien capter ton propos, gars! C'est sur le forum de "L'Expansion" que tu devrais aller t'exprimer! Là-bas, il te comprendront et s'exclameront tous "Oh, mais c'est scandaleux!!!", tu sera entouré d'amis!

Je suis d'accord avec Jan, tout ça est d'un dérisoire.... C'est tragiquement nul!

Un procès en diffamation vers Audiofanzine parce que Will a lu le premier post un peu vite! Je n'en reviens toujours pas!



Album "ERRANCES" sortie imminente!

 

[ Dernière édition du message le 28/02/2010 à 03:27:19 ]

50
moi, ce que je constate, c'est malgré le fait qu'on écrive un peu partout : "attention les gars ! Thomann n'est pas forcément le moins cher et pas forcément le plus rapide"... la plupart des internautes vont directement sur Thomann...

ils ont des qualités indéniables :
- c'est le magasin en ligne avec le plus de références et de produits... on y trouve presque tout !
- des garanties étendues et ils sont honnêtes
- une logistique, bien que lente, qui est efficace et régulière

mais je l'ai souvent dit : on trouve moins cher, plus rapide et en France ! en plus, sans vouloir tenir un discours trop "nationaliste", personnellement, je préfère faire vivre mes comparses français qui ont fait d'énormes effort pour aligner des prix attractifs et ceci au détriment de leur marge.

Connaissant bien les prix d'achats du matériel, je peux vous garantir que Thomann gagne vraiment sa vie et qu le vieil allemand sans scrupule ni foi ni loi, est loin d'être un exemple d'humanisme !
A l'inverse, certaine boutique française vont pratiquer des tarifs à la limite de la légalité (je rappelle que la Loi nous oblige à ne pas vendre à perte... ce qui est logique également, sinon ça n'a pas d'intérêt de faire du commerce) et que les boutiques françaises ont vraiment beaucoup évolué ces dernières années.

Sebz.G a raison aussi de dire que c'est bien d'acheter en magasin directement : acheter sur le net, sau quelques rares exceptions, c'est faire un achat "mort"... autrement dit : une fois qu'on a payé, on se démerde tout seul et il n'y a plus personne de l'autre côté.

Là encore, contrairement à Thomann, les boutiques françaises commencent à réagir un peu et il est plus facile de s'arranger avec une personne sur le même territoire qu'une personne à l'étranger...

En fin 2009, nous avons fait ce triste constat, ayant plusieurs membres de notre forum qui se sont trouvés dans des situations incroyablement bloquantes et avec des magasins en ligne qui faisaient autant l'autruche que le sourd... nous avons donc décidé, puisque c'est toujours sur et grâce aux forums que les problêmes se décantaient, de créer notre propre boutique tout en continuant notre vocation d'entraide communautaire... ce concept plait : un magasin qui accompagne son client AVANT l'achat, Pendant ses choix, et surtout APRÈS l'achat en l'aidant à se servir, configurer et utiliser ce qu'il a acheté. (le tout en essayant d'être quelques euros moins cher ou e tout cas, aligné sur les concurrents).

J'aimerais que mes comparses fassent de même... qu'ils proposent un vrai suivi du client internaute et prennent sur eux d'accompagner l'achat jusqu'à ce que le client soit non seulement satisfait, mais indépendant.

Concernant les garanties... je trouve que c'est complètement obsolète aujourd'hui de mettre en avant cet argument... parce que 90% des banques proposent des cartes bleues et des comptes bancaires qui vous permettent de faire des achats qui bénéficieront d'une garantie étendue : en payant avec la carte en question.... renseignez vous auprès de votre banque et vous verrez que c'est super avantageux.

On vient d'acheter un ordi portable... la garantie constructeur est de 2 ans... mais ma Banque m'apporte "gratuitement" une extension de garantie qui double la garantie initiale : j'ai donc 4 ans de garanties pour mon PC, sans avoir payé un centime de plus, si ce n'est que ma carte bleue m'a coûté 12€ de plus que mon ancienne carte bleue... somme que j'ai largement amortie depuis un an !!!!


En plus, la tournure qu'a pris la discussion que kseniafomin a lancée, est ridicule : il a tout à fait raison de venir dire avec modération qu'il est déçu de constater que Thomann a des délais plutôt longs (même si c'est justifié) et qu'il aurait aimé voir un geste plus commercial et fait avec tact lorsqu'il a constaté que des concurrents proposaient mieux et moins cher étant donné la situation géographique et géoéconomique... il n'a pas lynché ni attaqué Thomann : il est venu apporter un témoignage et soulever un questionnement.

La position de Will Zégal, administrateur du forum, est également tout à fait normale : il a objectivement mis les évènement dans un contexte élargi et vous a rappelé que chacun est libre d'émettre une critique, y compris sur le sacro-saint Thomann...

combien de fois on a vu des lynchages de boutiques française pour moins que ça ??????
d'autant plus qu'il a terminé son intervention avec une phrase capitale :

Citation de Will Zégal :
Ça n'empêche pas que Thomann soit une excellente boutique, mais ça n'interdit pas qu'ils aient des loupés à l'occasion et qu'on ait le droit de les critiquer.

si ça ce n'est pas objectif et neutre !!!! eek

Par ailleurs, je vous invite à aller sur les salons spécialisés, les foires et les grandes réunions annuelles du monde musical et de la vente de matériel... demandez à l'ensemble de la profession ce qu'ils pensent de Thomann, et vous verrez que la réponse est unanime à 100% : Thomann a fait du tort à toute la profession en pratiquant une politique comerciale extrêmement aggressive, sans tenir compte à aucun moment de la concurrence, particulièrement les toutes petites structures....

croyez moi, mais le millionaire allemand ne va pas mettre la clé sous la porte pour quelques critiques !!!! le volume de commandes n'est pas menacé, combien même TOUS les clients français seraient prêts à boycotter l'allemand... cela ne représente que 9% du total de son Chiffre d'Affaire.... ce n'est donc pas ça qui va licencier les employés de Thomann.

J'apprécie aussi l'intervention de JM (alias Jan) qui recadre bien les choses : avant de se sentir frustré, en colère, lésé ou mécontent parcequ'on constate qu'il y a mieux après avoir agit "impulsivement"... et bien il faut effectivement faire deux choses....
1 - prendre son temps, comparer chaque élément (le prix n'étant qu'une partie visible de ce qui détermine un achat)
2 - quand on fait un choix, il faut l'assumer et faire au mieux avec son choix...

Enfin, je terminerais par dire que, finalment ce topic est très intéressant : on voit bien ici à quel point de petites brindilles peuvent être dangereuses si on les laisse trainer à côté d'un zest de soufre et que quelqu'un a le malheur de faire une étincelle : c'est un feu de paille alors qui vient ravager inutilement le lieu.

Il n' y a eu aucune diffamation au sens juridique du terme, il n'y a rien d'anormal à ce que Thomann a répondu, il n'y a rien de méchant à dire sur un forum qu'on vient de se rendre compte qu'on a pas forcément fait le bon choix et qu'on s'en rend compte après coup, ce qui apporte une frustration....

je trouve donc que ce topic, au delà de savoir de QUI on parle... est utile puisqu'il va permettre à d'autres personnes de réfléchir à deux fois avant de faire un achat et ainsi peut être éviter de ressentir cette même frustration que l'auteur initial est venu partager.


Vous aimez Record / Reason ? Alors on pourra bientôt en discuter sur Mix & Play :)