"petit" coup de colère sur Thomann.de

moi, ce que je constate, c'est malgré le fait qu'on écrive un peu partout : "attention les gars ! Thomann n'est pas forcément le moins cher et pas forcément le plus rapide"... la plupart des internautes vont directement sur Thomann...

ils ont des qualités indéniables :
- c'est le magasin en ligne avec le plus de références et de produits... on y trouve presque tout !
- des garanties étendues et ils sont honnêtes
- une logistique, bien que lente, qui est efficace et régulière

mais je l'ai souvent dit : on trouve moins cher, plus rapide et en France ! en plus, sans vouloir tenir un discours trop "nationaliste", personnellement, je préfère faire vivre mes comparses français qui ont fait d'énormes effort pour aligner des prix attractifs et ceci au détriment de leur marge.

Connaissant bien les prix d'achats du matériel, je peux vous garantir que Thomann gagne vraiment sa vie et qu le vieil allemand sans scrupule ni foi ni loi, est loin d'être un exemple d'humanisme !
A l'inverse, certaine boutique française vont pratiquer des tarifs à la limite de la légalité (je rappelle que la Loi nous oblige à ne pas vendre à perte... ce qui est logique également, sinon ça n'a pas d'intérêt de faire du commerce) et que les boutiques françaises ont vraiment beaucoup évolué ces dernières années.

Sebz.G a raison aussi de dire que c'est bien d'acheter en magasin directement : acheter sur le net, sau quelques rares exceptions, c'est faire un achat "mort"... autrement dit : une fois qu'on a payé, on se démerde tout seul et il n'y a plus personne de l'autre côté.

Là encore, contrairement à Thomann, les boutiques françaises commencent à réagir un peu et il est plus facile de s'arranger avec une personne sur le même territoire qu'une personne à l'étranger...

En fin 2009, nous avons fait ce triste constat, ayant plusieurs membres de notre forum qui se sont trouvés dans des situations incroyablement bloquantes et avec des magasins en ligne qui faisaient autant l'autruche que le sourd... nous avons donc décidé, puisque c'est toujours sur et grâce aux forums que les problêmes se décantaient, de créer notre propre boutique tout en continuant notre vocation d'entraide communautaire... ce concept plait : un magasin qui accompagne son client AVANT l'achat, Pendant ses choix, et surtout APRÈS l'achat en l'aidant à se servir, configurer et utiliser ce qu'il a acheté. (le tout en essayant d'être quelques euros moins cher ou e tout cas, aligné sur les concurrents).

J'aimerais que mes comparses fassent de même... qu'ils proposent un vrai suivi du client internaute et prennent sur eux d'accompagner l'achat jusqu'à ce que le client soit non seulement satisfait, mais indépendant.

Concernant les garanties... je trouve que c'est complètement obsolète aujourd'hui de mettre en avant cet argument... parce que 90% des banques proposent des cartes bleues et des comptes bancaires qui vous permettent de faire des achats qui bénéficieront d'une garantie étendue : en payant avec la carte en question.... renseignez vous auprès de votre banque et vous verrez que c'est super avantageux.

On vient d'acheter un ordi portable... la garantie constructeur est de 2 ans... mais ma Banque m'apporte "gratuitement" une extension de garantie qui double la garantie initiale : j'ai donc 4 ans de garanties pour mon PC, sans avoir payé un centime de plus, si ce n'est que ma carte bleue m'a coûté 12€ de plus que mon ancienne carte bleue... somme que j'ai largement amortie depuis un an !!!!


En plus, la tournure qu'a pris la discussion que kseniafomin a lancée, est ridicule : il a tout à fait raison de venir dire avec modération qu'il est déçu de constater que Thomann a des délais plutôt longs (même si c'est justifié) et qu'il aurait aimé voir un geste plus commercial et fait avec tact lorsqu'il a constaté que des concurrents proposaient mieux et moins cher étant donné la situation géographique et géoéconomique... il n'a pas lynché ni attaqué Thomann : il est venu apporter un témoignage et soulever un questionnement.

La position de Will Zégal, administrateur du forum, est également tout à fait normale : il a objectivement mis les évènement dans un contexte élargi et vous a rappelé que chacun est libre d'émettre une critique, y compris sur le sacro-saint Thomann...

combien de fois on a vu des lynchages de boutiques française pour moins que ça ??????
d'autant plus qu'il a terminé son intervention avec une phrase capitale :

Citation de Will Zégal :

Ça n'empêche pas que Thomann soit une excellente boutique, mais ça n'interdit pas qu'ils aient des loupés à l'occasion et qu'on ait le droit de les critiquer.

si ça ce n'est pas objectif et neutre !!!!

Par ailleurs, je vous invite à aller sur les salons spécialisés, les foires et les grandes réunions annuelles du monde musical et de la vente de matériel... demandez à l'ensemble de la profession ce qu'ils pensent de Thomann, et vous verrez que la réponse est unanime à 100% : Thomann a fait du tort à toute la profession en pratiquant une politique comerciale extrêmement aggressive, sans tenir compte à aucun moment de la concurrence, particulièrement les toutes petites structures....

croyez moi, mais le millionaire allemand ne va pas mettre la clé sous la porte pour quelques critiques !!!! le volume de commandes n'est pas menacé, combien même TOUS les clients français seraient prêts à boycotter l'allemand... cela ne représente que 9% du total de son Chiffre d'Affaire.... ce n'est donc pas ça qui va licencier les employés de Thomann.

J'apprécie aussi l'intervention de JM (alias Jan) qui recadre bien les choses : avant de se sentir frustré, en colère, lésé ou mécontent parcequ'on constate qu'il y a mieux après avoir agit "impulsivement"... et bien il faut effectivement faire deux choses....
1 - prendre son temps, comparer chaque élément (le prix n'étant qu'une partie visible de ce qui détermine un achat)
2 - quand on fait un choix, il faut l'assumer et faire au mieux avec son choix...

Enfin, je terminerais par dire que, finalment ce topic est très intéressant : on voit bien ici à quel point de petites brindilles peuvent être dangereuses si on les laisse trainer à côté d'un zest de soufre et que quelqu'un a le malheur de faire une étincelle : c'est un feu de paille alors qui vient ravager inutilement le lieu.

Il n' y a eu aucune diffamation au sens juridique du terme, il n'y a rien d'anormal à ce que Thomann a répondu, il n'y a rien de méchant à dire sur un forum qu'on vient de se rendre compte qu'on a pas forcément fait le bon choix et qu'on s'en rend compte après coup, ce qui apporte une frustration....

je trouve donc que ce topic, au delà de savoir de QUI on parle... est utile puisqu'il va permettre à d'autres personnes de réfléchir à deux fois avant de faire un achat et ainsi peut être éviter de ressentir cette même frustration que l'auteur initial est venu partager.