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Music Store, et son service client minable!

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Sujet de la discussion Music Store, et son service client minable!
J'espère que ce topic ne terminera pas à la poubelle, parceque trop, c'est trop, et que les clients potentiels de ce site ont le droit de savoir.


J'explique la situation:

Le 5 septembre, je passe une commande chez Music store chez qui, jusqu'ici satisfait du service j'ai déjà commande une gratte, une batterie, une basse et un ampli qui va avec, un mico, plus d'autres accessoires (pédales, cowbell, etc...)
Dans ma commande, une cymbale, un pied de cymbale, et une big muff. Tous ces accessoires sont en stock!

Quelques jours après, je reçois ma colis, comprenant la big muff, la cymbale, mais pas de pied. Je poste un mail, on me réponds que le produit n'est plus en stock, qu'ils l'auront la semaine d'après.
Bon, dans la mesure où le truc était en stock quand je l'ai commandé, ça me gonfle un peu, mais pas plus que ça.
Une semaine passe, rien. J'envoi un mail, et le 17 septembre on me dit qu'il devrait arriver la semaine d'après.
Le 29, pas de réponse, j'envoi un nouveau mail, pour leur demander des nouvelles. Voici la réponse intégrale que je reçois:

Citation :

Bonjour,
la nouvelle date donnée par le fournisseur est le 15.10
Cordialement,


Bon, là ça commence à me gonfler, je poste un mail au gars pour lui dire que je ne trouve pas ça honnete ni correct de leur part. Et puis je leur précise qu'il ne faudra pas compter sur moi pour leur faire une bonne pub.

Le gars me réponds que ce n'est pas leur faute, qu'ils ne sont pas magiciens...c'est tout.

J'attends donc le 15...


Hier, le 19 donc, toujours rien. Je poste un mail, réponse intégrale:

Citation :

Bonjour,
d´aprés notre fournisseur,nous les recevrons dans 3 jours.
Cordialement,


 

La moindre des choses, la politesse, les règles évidentes du commerce ne voudraient pas que dans ce message il y ait au moins une petit mot d'excuses? mais non, rien!

Donc, pourquoi ce thread?

Ce thread parceque je pense que cette societé se fout completemnt de la gueule de ses clients. Vous me direz, "fallait acheter dans une boutique" et vous n'auriez pas tort; mais je pensais que le SAV, au moins, serait correct en cas de problème? il y a des boites de VPC qui font ça très bien (Amazone, irréprochable à ce jour!) alors de quel droit, eux se permettent ils d'être aussi mauvais ?
Mes options sont simples, soit je leur demande un remboursement et j'ai perdu 2 mois, soit j'attends, encore, et encore....ils le savent, je le sais, et je pense qu'il est bon que vous le sachiez aussi


A bon entendeur

 

[ Dernière édition du message le 21/10/2009 à 12:28:02 ]

Afficher le sujet de la discussion
131
Ben mon pauvre, t'es pas arrivé toi non plus
132
Et en attendant pas de gratte. C'est pas dramatique quand d'autres crèvent la dalle, mais tu ajoutes ça à une succession de petites contrariété et ça lasse. Du coup la VPC, à part pour de l'incassable perso c'est fini pour un moment.
133
Je suis partagé, il y a des boites de VPC qui font très bien leur taf et c'est des boites en qui j'ai confiance (peut etre que je ne devrais pas?).
 Maintenant, il est clair que les boites qui reussissent à afficher 20 ou 30% de différence de prix par rapport aux autres, quelque part ça sent un peu la merde.
Donc je crois que je continuerai d'acheter des BD chez Amazone, mais il est clair que mon matos de musique je le prendrai maintenant au prix fort, chez le revendeur du coin, avec si il faut un bon vieux marchandage à l'ancienne
134
Citation :
Je suis partagé, il y a des boites de VPC qui font très bien leur taf et c'est des boites en qui j'ai confiance (peut etre que je ne devrais pas?).

Ouais, mais pour du matos fragile t'as trop d'inconnues, même si chaque intervenant dans la chaîne est super pro le risque de couille reste élevé. C'est pas tant pour les problèmes de SAV (là chez thomann très rapide et réactif, c'est la poste qui a merdé sur ce coup) que pour pas perdre des mois que je dis ça.

Pour tout ce qui est bouquins, CDs, DVDs, et certaines BDs je continuerai aussi avec Amazon, jamais eu le moindre problème avec eux. Mais après t'as pas le plaisir d'aller flâner pendant une heure ou deux dans une librairie ou chez un disquaire, d'accumuler des bouquins/CDs jusqu'à plus pouvoir les porter, d'en reposer certains, d'en repérer d'autres, de discuter avec les gérants... Personnellement j'utilise Amazon en remplacement des grandes surfaces de la "culture" type Fnac, rien d'autre.
135
Moi j'utilise Amazone pour punir mon libraire qui m'a fait un coup de vache (je les collectionne en ce moment!), mais aussi et surtout parcequ'ils ont en stock pas mal d'éditeurs (cornelius entre autre) qu'on trouve très peu chez les libraires.


Allez, et pour revenir au sujet, qui qui veut jouer a "combien de mail quotidien le serveur de musicstore peut il recevoir avant d'exploser?" mrgreen
136
Un site comme Amazon qui est pas mal (et super pas cher) c'est Play.com, mais y'a rien en Français dessus. C'est bien pour la musique ou pour certains produits qu'on ne trouve pas forcément en France, en fait.

C'est basé à Jersey, donc pas de frais de port, etc, très très bien.
On va manger... DES CHIPS! T'entends, des CHIPS!
137

Pour les bouquins, je ne suis pas un crack en Anglais, donc difficile de trouver du plaisir dans une version originale (et encore que j'avais adoré Alice in Wonderland). Par contre pour les BD (plus simples à comprendre) j'avais trouvé quelques perles à Londres, dans un genre qu'on est pas prêts de trouver même chez le plus underground des éditeurs Francophone!
J'irais donc fouiner un peu de ce côté, merci du tuyau wink

 

(toujours pas de réponse à mes 13 derniers mails...j'insiste?)

 

138
Citation :
(toujours pas de réponse à mes 13 derniers mails...j'insiste?)

Thomann m'avait répondu directement au téléphone, mais pour leur écrire ça avait été direct recommandé, ça taxe genre 5 euros donc c'est pas donné, mais là ils peuvent pas t'ignorer. Et après, si ils font rien tu transfères les mails à une assoce de consommateurs...
139
Je vais essayé d'envoyer de nouveaux mails sur la version Allemande et Anglaise du site. Il y a de fortes chances que ce ne soit pas les mêmes personnes qui s'en occupent, et peut etre que ceux si ne laisseront pas passer mes mails?

Les recommandés internationnaux serieux en Belgique j'en ai presque pour le même prix que le pied...pour le principe ça me fait chier. J'hallucine tous les jours un peu plus quand même.
Faut vraiment assumer sa malhonnêteté a un niveau qui me dépasse pour oser se comporter comme ça!
140
Yo 8.5.

Alors petite expérience pas cool ce samedi.

Je vais à mon magasin où j'avais commandé mes micros parce que j'avais reçu un mail (et oui, moi j'en envoie pas mais j'en reçois mrgreen ) me disant qu'ils étaient dispos. Cool. tout va bien, le plan se déroule sans accroc.

Sauf que là une fois arrivé ben ils ont essayé de me refourguer un micro sur les deux pas complet. Ca devait être un modèle d'expo ou je ne sais quoi, mais il manquait la bonnette et le support (qui est assez particulier et pas vendable à part). Bref, fache

L'avantage, c'est que je m'en suis rendu compte tout de suite, et qu'une fois la soufflante effectuée dans les règles, le mec en a recommandé un correc' en s'excusant et en râlant contre son service de livraison (m'ouais...)

Bref, les merdes ça arrive aussi dans les magasins, mais au moins j'ai eu une réponse tout de suite (sinon j'avais un batteur prêt à mordre avec moi)

One Breath III : WBBTMR - One Breath III

"Bunt Magnet strums the strings of nostalgia and sarcasm with equal flair.". Bah quoi ? Y a pas mort d'homme hein...