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Sujet Music Store, et son service client minable!

  • 276 réponses
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  • 23 730 vues
  • 39 followers
Sujet de la discussion Music Store, et son service client minable!
J'espère que ce topic ne terminera pas à la poubelle, parceque trop, c'est trop, et que les clients potentiels de ce site ont le droit de savoir.


J'explique la situation:

Le 5 septembre, je passe une commande chez Music store chez qui, jusqu'ici satisfait du service j'ai déjà commande une gratte, une batterie, une basse et un ampli qui va avec, un mico, plus d'autres accessoires (pédales, cowbell, etc...)
Dans ma commande, une cymbale, un pied de cymbale, et une big muff. Tous ces accessoires sont en stock!

Quelques jours après, je reçois ma colis, comprenant la big muff, la cymbale, mais pas de pied. Je poste un mail, on me réponds que le produit n'est plus en stock, qu'ils l'auront la semaine d'après.
Bon, dans la mesure où le truc était en stock quand je l'ai commandé, ça me gonfle un peu, mais pas plus que ça.
Une semaine passe, rien. J'envoi un mail, et le 17 septembre on me dit qu'il devrait arriver la semaine d'après.
Le 29, pas de réponse, j'envoi un nouveau mail, pour leur demander des nouvelles. Voici la réponse intégrale que je reçois:

Citation :

Bonjour,
la nouvelle date donnée par le fournisseur est le 15.10
Cordialement,


Bon, là ça commence à me gonfler, je poste un mail au gars pour lui dire que je ne trouve pas ça honnete ni correct de leur part. Et puis je leur précise qu'il ne faudra pas compter sur moi pour leur faire une bonne pub.

Le gars me réponds que ce n'est pas leur faute, qu'ils ne sont pas magiciens...c'est tout.

J'attends donc le 15...


Hier, le 19 donc, toujours rien. Je poste un mail, réponse intégrale:

Citation :

Bonjour,
d´aprés notre fournisseur,nous les recevrons dans 3 jours.
Cordialement,


 

La moindre des choses, la politesse, les règles évidentes du commerce ne voudraient pas que dans ce message il y ait au moins une petit mot d'excuses? mais non, rien!

Donc, pourquoi ce thread?

Ce thread parceque je pense que cette societé se fout completemnt de la gueule de ses clients. Vous me direz, "fallait acheter dans une boutique" et vous n'auriez pas tort; mais je pensais que le SAV, au moins, serait correct en cas de problème? il y a des boites de VPC qui font ça très bien (Amazone, irréprochable à ce jour!) alors de quel droit, eux se permettent ils d'être aussi mauvais ?
Mes options sont simples, soit je leur demande un remboursement et j'ai perdu 2 mois, soit j'attends, encore, et encore....ils le savent, je le sais, et je pense qu'il est bon que vous le sachiez aussi


A bon entendeur

 

[ Dernière édition du message le 21/10/2009 à 12:28:02 ]

Afficher le sujet de la discussion
201
O.K. Pour ma part, j'ai commandé une basse qui est arrivée avec le manche non réglé. Là aussi, on comprend mieux leurs prix si bas.

Sans musique, la vie serait une erreur. (F. Nietzsche)

Matos à vendre

202

Ayé, c'est officiel : le compte de frangin a été recrédité. Remboursement effectif, yeah ! Ca s'arrose
Merci encore à 8.5 pour son aide et bonne chance à tous ceux qui ont ou auront des soucis avec le Clan des Cologniens... Vous voyez de qui je veux parler.


[ Dernière édition du message le 26/01/2010 à 17:21:06 ]

203

Avec plaisir bravo

204
pffiiou eek

et lol mrgreen , vous etes qd meme des dingues!
Sans vie, l'erreur serait une musique. Frérédique Chitne
205
Tiens.. bizarre.. Sitôt que je suis arrivé sur ce topic, à l'instant, le petit utilitaire qui surveille tout ce qui entre et sort de mon ordi et toutes les connections furtives de mes logiciels, m'informe que mon FireFox essaye de se connecter en douce à musicstore.com sur le port 443! Ca c'est de la coïncidence!!

Venez poster vos premiers enregistrements! Même et surtout s'ils ont été faits avec des moyens dérisoires!

[ Dernière édition du message le 17/02/2010 à 23:57:28 ]

206
PS: Sachant que je n'ai jamais mis les pieds de ma vie sur le site de MusicStore..

Venez poster vos premiers enregistrements! Même et surtout s'ils ont été faits avec des moyens dérisoires!

207
big brother is watching you mrgreen

PK crew( à l'abandon) / Mixcloud / 3'ks

En vrai t'es Eddie Barclay avoue :oops2:

208

Non, ça lurke en fourbe ? eek

C'est grave, c'est quand même pas plus simple de s'occuper correctement de ses clients, sachant que parfois un simple petit mot d'explication suffit, plutôt que de laisser les chose trainer et pourrir comme ça ?Il me semble que les "problem solving" sont un peu la base du métier de commercial non ?

Tiens, petit exemple, ça fait environ 3 mois que j'ai commandé une Bd à la FNAC. C'est une Bd un peu rare, et visiblement eux peuvent l'avoir. Donc j'attends, je fais pas chier, ils m'ont envoyé un mail pour m'expliquer que les délais allaient être beaucoup plus long, ils m'ont laissé le choix d'attendre ou non, j'en demande pas plus!!!
Et même, de temps en temps, ils m'envoient un mail (sans que je ne demande rien) pour s'excuser des délais un peu longs, et pour me dire que de toute façon ils ne me prélevent mon argent que lorsque je serai livré.
C'est pas compliqué, c'est pro, certains devraient prendre de la graine




209
Sonic > tu es sur que c'est pas une connerie ou une petite merde qui traine sur ton pc ? ca me parait hard quand même. eek

Sinon +1 pour la fnac j'ai été acheter mon mac la bas, et oh miracle, je suis tombé sur un vendeur à peu près compétant qui savait de quoi il parlait.
210

Toutes les grosses boites ont enfin compris qu'une des choses les plus importantes dans le commerce, c'est le service à la clientèle. C'est quelque chose qui coute assez cher, ne serait ce qu'en formations, mais c'est primordial!

J'écoutais il y a pas longtemps une emission radio sur la reussite d'un site web (apparement très connu) qui vend des chaussures. Ils ont un chiffre d'affaire de malade, pourtant ils vendent au même prix que dans les boutiques.
Leur secret: un service à la clientèle de malade!!! genre au bout d'un an, si ta paire de godasse ne te plait plus, ils te la changent (même si tu l'a porté pendant un an!).
Petit à petit, les webmarchands se rendent compte de ça...petit à petit