Sujet Qu'est ce qui vous agace automatiquement?

 puisque le pole emploi n'a qu'un numero globale et que tu ne peux joindre aucune agence en particulier et le mec qui me réponds "je sais pas moi"

Oui la PST dans nôtre jargon ou la Plateforme de Services Téléphonique. Une véritable catastrophe. quelques agents ou conseillers sur un bassin géographique pour renseigner pour l'ex-assedic ou ex-ANPE.
Donc pas forcément le bon interlocuteur compétent au courant de tout. D'autant plus que nous n'avons pas accès à toutes les infos et que nous ne savons parfois interprêter de manière correctes. Temps de communication limitée etc ...

L'ancienne méthode d'un standard était plus pratique mais pas géniale non plus. J'ai tenu un standard pour une ANPE pendant 8 mois (j'avais déjà une experience auparavant de 2,5 ans sur une autre). 10 000 demandeurs, plusiieurs milliers d'employeurs dépendant de l'agence. Les consignes étaient : répondre avant 3 sonneries, pas plus de 3 appels en attente et communication maxi 2.5 mn. Yes Sir !

"Tu passes les appels importants  aux conseillers et tu ne donnes pas d'infos car tu n'es pas suffisamment qualifié. Mais comme tu es compétent tu feras l'accueil "physique" des DE, tu prépareras les réunions d'information collectives, d'accompagnement. Oui j'oubliais contrôle facture prestataires, gestion de la liste car la ou t'étais z'étaient super content de toi et fax et ci et ça mais aussi cela si tu peux. Pas de d'ordi. Pas besoin."

Quelques temps plus tard les conseillers ont exigé que je ne passes plus d'appels car trop occupés partout (oui c'est vrai). Donc je me suis informé sur tout ce que je pouvais. pour satisfaire tout le monde. Pour environ 120 appels en moyenne sur 8 heures. Mon record 260 appels en 8h soir 1.8 mn par DE/employeur = abattage. J'ai passé outre le fait de ne pas rappeller et je restais jusqu'à la fermeture pour recontacter ceux à qui j'avais promis de le faire. Tout cela en faisant le reste j'ai atteind un certains degrès de shiva je crois

Mais je sais pas si j'ai atteind le 100 % de satisfaction hein. Mais bon je suis courtois, patient essaye d'être dispo ...

pour mon cas, un dossier perdus dans une agence a 400km d'ou j'habite

Si ton dossier dépendait d'une autre région automatiquement nous n'avons pas accès au dossier. Et c'est long pour avoir les infos. 

Maintenant je comprend car un emploi conditionne une vie. C'est valorisant, on rentre de l'argent pour le foyer, des projets d'avenir etc ...

J'ai passé outre le fait de ne pas rappeller et je restais jusqu'à la fermeture pour recontacter ceux à qui j'avais promis de le faire. Tout cela en faisant le reste j'ai atteind un certains degrès de shiva je crois