Commentaires sur le test : Plus haut l’analo !
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Moi aussi je vais préciser : tu dis qu'ils ont réglé le problème, mais que la réputation est définitivement entachée, et que c'est bien fait pour eux.
Moi je ne suis pas d'accord : ils ont eu le mérite de corriger le problème, et ce serait bien que ça serve de modèle à tous ceux qui ne corrigent pas les problèmes une fois que le produit est sorti. Donc non, pas "bien fait pour eux".
Là, toi tu cherches à décourager tous ceux qui corrigent les problèmes, puisque de toute façon le mal est fait.
La communication est indispensable, qu'il s'agisse d'un artisan ou d'une entreprise internationale... Une erreur est une erreur, le tout c'est de le reconnaître. J'en prends pour exemple Uli Behringer, qui est le patron d'une entreprise internationale avec une large gamme de produits, qui m'a répondu sur Gearslutz et personnellement contacté par mail afin de résoudre un petit souci que j'avais constaté sur mon deepmind 12... Voilà un patron qui se soucie de ses clients, à bon entendeur
alex.d.
5613
Je poste, donc je suis
Membre depuis 9 ans
Citation de coyote14 :
Bon, j'ai beau relire ce que j'ai écrit, je comprends pas bien ce qui ne plaît pas. Je vais préciser, mais ça risque de se ressembler
Moi aussi je vais préciser : tu dis qu'ils ont réglé le problème, mais que la réputation est définitivement entachée, et que c'est bien fait pour eux.
Moi je ne suis pas d'accord : ils ont eu le mérite de corriger le problème, et ce serait bien que ça serve de modèle à tous ceux qui ne corrigent pas les problèmes une fois que le produit est sorti. Donc non, pas "bien fait pour eux".
Là, toi tu cherches à décourager tous ceux qui corrigent les problèmes, puisque de toute façon le mal est fait.
totounet
5765
Je poste, donc je suis
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synthwalker
12095
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chapolin
10536
Drogué·e à l’AFéine
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Hors sujet :
Une sorte d'allégorie de la caverne ?
Ema
4308
Squatteur·euse d’AF
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Le vrai problème est un problème de communication:
On peut faire des erreurs, d'autant que les équipes techniques doivent avoir la pression de sortir des OS très vite pour des raisons marketing (c'est pas bien mais c'est malheureusement la règle du marché). Mais s'il y a un problème, il faut le reconnaître officiellement (ce qui n'a jamais vraiment été fait de la part de Korg): on est resté dans le flou pendant 3 mois, et Korg a fait l'autruche (alors que les équipes techniques devaient être à l'oeuvre dans l'ombre). Je sais qu'il y a un aspect culturel ("ne pas perdre la face", on en a pas mal discuté sur Gearslutz), mais vu d'Europe, ça fait franchement pas sérieux (et surtout irresponsable...)!
Contre exemple (dans le genre l'erreur est humaine, mais une bonne communication et une excellente réactivité fait qu'au final tout se passe très bien): Olivier Gillet (Mutable Instruments) qui répare un (petit, soit...) bug de l'OS du module Warp signalé par un forumeur:
https://www.muffwiggler.com/forum/viewtopic.php?t=127960&postdays=0&postorder=asc&start=750
Il constate le bug, s'excuse, le corrige, explique ce qui ne marchait pas dans le code et revient poster le nouvel OS sur le forum en... 5 minutes chrono!!!
ça c'est du S.A.V.!!!
On peut faire des erreurs, d'autant que les équipes techniques doivent avoir la pression de sortir des OS très vite pour des raisons marketing (c'est pas bien mais c'est malheureusement la règle du marché). Mais s'il y a un problème, il faut le reconnaître officiellement (ce qui n'a jamais vraiment été fait de la part de Korg): on est resté dans le flou pendant 3 mois, et Korg a fait l'autruche (alors que les équipes techniques devaient être à l'oeuvre dans l'ombre). Je sais qu'il y a un aspect culturel ("ne pas perdre la face", on en a pas mal discuté sur Gearslutz), mais vu d'Europe, ça fait franchement pas sérieux (et surtout irresponsable...)!
Contre exemple (dans le genre l'erreur est humaine, mais une bonne communication et une excellente réactivité fait qu'au final tout se passe très bien): Olivier Gillet (Mutable Instruments) qui répare un (petit, soit...) bug de l'OS du module Warp signalé par un forumeur:
https://www.muffwiggler.com/forum/viewtopic.php?t=127960&postdays=0&postorder=asc&start=750
Il constate le bug, s'excuse, le corrige, explique ce qui ne marchait pas dans le code et revient poster le nouvel OS sur le forum en... 5 minutes chrono!!!
ça c'est du S.A.V.!!!
Très récents: Muzo, Shingouz, Smart Zombies, piA MErv, pANDrilO,
Et aussi: Seize, bunzap, Maiale, Maximum Antechrist
synthwalker
12095
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chapolin
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r0ck&roll
894
Posteur·euse AFfolé·e
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Citation de synthwalker :
Oui mais il y a une différence entre la gestion de crise d'un artisan proche de ses utilisateurs et une entreprise internationale avec une vaste gamme de produits. En plus de la dimension culturelle que tu soulignes. Au mieux auraient-ils pu communiquer aux utilisateurs enregistrés que le problème était connu et en cours de résolution...
La communication est indispensable, qu'il s'agisse d'un artisan ou d'une entreprise internationale... Une erreur est une erreur, le tout c'est de le reconnaître. J'en prends pour exemple Uli Behringer, qui est le patron d'une entreprise internationale avec une large gamme de produits, qui m'a répondu sur Gearslutz et personnellement contacté par mail afin de résoudre un petit souci que j'avais constaté sur mon deepmind 12... Voilà un patron qui se soucie de ses clients, à bon entendeur
[ Dernière édition du message le 05/01/2019 à 09:50:57 ]
totounet
5765
Je poste, donc je suis
Membre depuis 14 ans
Oui peut etre que mr Uli est plus malin en terme de com.
Il n’a pas besoin de repondre personnellement en fait, un de ses employés peut le faire pour lui
Sauf pour qu’on nourrisse la legende qu’il est en train de s’auto créer dans les forums en tant que 1er pote mondial des musiciens frustrés par le manque de moyens dont seul lui est conscient et qu’il va sauver par sa production!
On attend la nouvelle emission de télé réalité:
« Qui vient brancher mes cables chez moi’ » avec mr ULI qui passe en visite suprise crise de larmes émotion sur la une!
Il n’a pas besoin de repondre personnellement en fait, un de ses employés peut le faire pour lui
Sauf pour qu’on nourrisse la legende qu’il est en train de s’auto créer dans les forums en tant que 1er pote mondial des musiciens frustrés par le manque de moyens dont seul lui est conscient et qu’il va sauver par sa production!
On attend la nouvelle emission de télé réalité:
« Qui vient brancher mes cables chez moi’ » avec mr ULI qui passe en visite suprise crise de larmes émotion sur la une!
[ Dernière édition du message le 05/01/2019 à 10:56:43 ]
synthwalker
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