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réactions à la news Commentaires sur la news : Quel avenir pour Bax Music ?

  • 514 réponses
  • 118 participants
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  • 131 followers
Sujet de la discussion Commentaires sur la news : Quel avenir pour Bax Music ?
2.jpg
Ces derniers jours semblent compliqués pour le magasin.


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Ce thread a été créé automatiquement suite à la publication d'une news pour ce produit. N'hésitez pas à poster vos commentaires ici !
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101
Tiens le site a réouvert :)
Plus possible de passer commande, mais ils vont y remédier. Ce n'était qu'un poisson d'avril :) :) :)
102
Pareil pour moi, commande d'une basse depuis le mois de décembre qui n'était pas en stock, et la situation s'éternisant, j'ai fait une demande de remboursement récemment, mais bien entendu en attente... Par contre, je viens d'essayer de me connecter au site à tout hasard, et ho miracle, il est à nouveau fonctionnel, mais il est écrit en entête : "Il n'est actuellement pas possible de passer une commande. Nous travaillons d'arrache-pied pour que cela soit à nouveau possible."
Peut-être qu'ils comptent sur la vente du stock restant pour nous rembourser :|? On sait jamais, on n'est pas à l'abri d'un coup de bol :mdr: !
103
A mon avis les connaissant s'ils mettent des produits en vente, ce seront les nôtres...

Citation de singlemat :
Pareil pour moi, commande d'une basse depuis le mois de décembre qui n'était pas en stock, et la situation s'éternisant, j'ai fait une demande de remboursement récemment, mais bien entendu en attente... Par contre, je viens d'essayer de me connecter au site à tout hasard, et ho miracle, il est à nouveau fonctionnel, mais il est écrit en entête : "Il n'est actuellement pas possible de passer une commande. Nous travaillons d'arrache-pied pour que cela soit à nouveau possible."
Peut-être qu'ils comptent sur la vente du stock restant pour nous rembourser :|? On sait jamais, on n'est pas à l'abri d'un coup de bol :mdr: !
104
Bonjour à tous
:fache: je suis également concerné par la faillite de Bax Music et par un remboursement en attente pour un retour produits ( environ 500€ ) bel et bien livré le 31/03/25 ( suivi UPS ) à la maison mère ( NL ) qui n'a pas été validé par mail de confirmation de réception.
J'ai évidemment contacté le SAV pour leur signaler que je suis prêt à payer les frais de livraison s'il sont en mesure de me renvoyer mes articles , comme vous l'avez compris ce serait une solution pour ne pas tout perdre...
Je tente l'ouverture d'un litige auprès de ma banque ( paiement CB ) même si je n'y crois pas vraiment et vais signalé mon cas à Que Choisir ( comme d'autres personnes présents dans ce fil de discussion ) afin de grossir les rangs...
Je n'ai pas , à ce jour , reçu le moindre mail de Bax m'informant de la faillite.
Bref je suis pessimiste concernant la suite.
Je tiendrai bien évidement la communauté informée si une issue positive / favorable se profile:clin:
Musicalement
105
Moi j'ai reçu le mail de la société de recouvrement en tt cas .

Edit : Et mon pote aussi les montants qui figurent dans le mails sont corrects ...

Il avait commencer la procédure de retour et quand il était au point relais l'imprimante pour les étiquettes n'avait plus d'encre ... Il avait pas le temps d'attendre et est reparti avec la guitoune ... Je sais pas si la réouverture du site est là pour des questions administratives, permettre aux clients de consulter leur compte client ... Mais je lui ai dit de rien renvoyer non seulement ils vont empocher la guitare mais en plus il verra pas la couleur de son argent... Le problème c'est qu'il est là avec une guitare qu'il ne désire pas ....

[ Dernière édition du message le 04/04/2025 à 19:30:12 ]

106
courage @Kirfa !
encore une situation délicate pour ce retour produit avec un timing malheureux.. :(
mais peut-être qu'ils traiteront ces retours en priorité?
(le retour du site en ligne est très étonnant mais peut-être aussi une bonne nouvelle en ce sens)

c'est pour les transferts d'argent que ça risque d'être plus compliqué (remboursement par ex)

mais effectivement si vous pouvez récupérer votre produit
c'est déjà une très bonne chose je pense
(dès lors que le produit n'était pas défectueux bien entendu...)
107
Citation de JeffX :
courage @Kirfa !
encore une situation délicate pour ce retour produit avec un timing malheureux.. :(
mais peut-être qu'ils traiteront ces retours en priorité?
(le retour du site en ligne est très étonnant mais peut-être aussi une bonne nouvelle en ce sens)

c'est pour les transferts d'argent que ça risque d'être plus compliqué (remboursement par ex)

mais effectivement si vous pouvez récupérer votre produit
c'est déjà une très bonne chose je pense
(dès lors que le produit n'était pas défectueux bien entendu...)


Merci JeffX ! et si le produit était abîmé.
on verra bien... effectivement pour le transfert d'argent je te rejoints!
500€ c'est une somme mais pire pour ceux qui ont plusieurs milliers d'€ dans la "nature" ( pour ne pas dire autre chose )!
à suivre
108
Citation de slash2808 :
Le problème c'est qu'il est là avec une guitare qu'il ne désire pas ....

pas grave... ça se revend ça
#petitesannoncesaudiofanzine :clin:

c'est pas pire que d'être (comme moi-même et beaucoup d'autres) : sans le produit + sans l'argent du produit..

L'histoire de ton pote me fait un peu penser à ceux qui ne peuvent pas prendre un avion à la dernière minute..et qui apprendront finalement plus tard que ce même avion s'est crashé..
Le destin.. :)
109
Action groupée avec avocat spécialisé en droit des affaires internationales.
110
Citation de Dan.2000 :
Tiens le site a réouvert :)
Plus possible de passer commande, mais ils vont y remédier. Ce n'était qu'un poisson d'avril :) :) :)


@Dan.2000 si seulement c'était vrai... mais je mise plus sur la couleuvre à avaler qu'à un poisson :clin:
111
oui pourquoi ont ils rouvert le site.. ??

j'ai fait une demande de retrofacturation a ma banque.. pour l instant ils m'ont envoyé paitre. J'ai donc envoyé un recommandee au siege..

un extrait de ma lettre à ma banque :
"N’ayant pas été livré, et le commerçant étant désormais en cessation d’activité, je sollicite votre aide pour procéder à une rétrofacturation du paiement, comme le prévoit le dispositif Visa en cas de faillite du vendeur.

Je tiens à rappeler que selon :

- l’article L.133-18 du Code monétaire et financier,
- les conditions du réseau Visa applicables à votre établissement,
- et la jurisprudence en matière de protection du consommateur,

le porteur d’une carte bancaire a le droit d’obtenir un remboursement en cas de non-livraison d’un bien ou service payé, ce qui est parfaitement le cas ici, d’autant plus que le commerçant est insolvable et en cessation d’activité, rendant tout recours direct impossible.

Je vous ai sollicité une première fois via ma messagerie du compte LBP pour obtenir une rétrofacturation conformément aux règles du réseau Visa et à l’article L.133-18 du Code monétaire et financier, qui autorise cette procédure en cas de non-livraison d’un bien ou service payé par carte.

Or, vous m’avez opposé un refus injustifié en m’indiquant que La Banque Postale ne pouvait intervenir dans un litige commercial, ce qui dénature complètement ma demande. Je ne vous demande pas d’agir dans un conflit commercial, mais d’enclencher la procédure de rétrofacturation Visa, prévue spécifiquement pour ce type de situation, et pour laquelle vous êtes intermédiaire habilité."

On lache rien..


112
Ils te rembourserons si ils sont payés, il me semble que c'est comme ça que ça marche dans mon expérience

Beat Thang iz Dead 

113
Citation de Hugo1984 :
oui pourquoi ont ils rouvert le site.. ??

j'ai fait une demande de retrofacturation a ma banque.. pour l instant ils m'ont envoyé paitre. J'ai donc envoyé un recommandee au siege..

un extrait de ma lettre à ma banque :
"N’ayant pas été livré, et le commerçant étant désormais en cessation d’activité, je sollicite votre aide pour procéder à une rétrofacturation du paiement, comme le prévoit le dispositif Visa en cas de faillite du vendeur.

Je tiens à rappeler que selon :

- l’article L.133-18 du Code monétaire et financier,
- les conditions du réseau Visa applicables à votre établissement,
- et la jurisprudence en matière de protection du consommateur,

le porteur d’une carte bancaire a le droit d’obtenir un remboursement en cas de non-livraison d’un bien ou service payé, ce qui est parfaitement le cas ici, d’autant plus que le commerçant est insolvable et en cessation d’activité, rendant tout recours direct impossible.

Je vous ai sollicité une première fois via ma messagerie du compte LBP pour obtenir une rétrofacturation conformément aux règles du réseau Visa et à l’article L.133-18 du Code monétaire et financier, qui autorise cette procédure en cas de non-livraison d’un bien ou service payé par carte.

Or, vous m’avez opposé un refus injustifié en m’indiquant que La Banque Postale ne pouvait intervenir dans un litige commercial, ce qui dénature complètement ma demande. Je ne vous demande pas d’agir dans un conflit commercial, mais d’enclencher la procédure de rétrofacturation Visa, prévue spécifiquement pour ce type de situation, et pour laquelle vous êtes intermédiaire habilité."

On lache rien..




Le mois dernier j’ai fait une requête de chargeback auprès de ma banque pour un litige international et j’ai été remboursé sous 7 jours. Si ta « banque » (je mets des guillemets car on parle de la poste) refuse tu peux directement t’adresser à visa ou mastercard.
114
Merci...
115
Citation de C.i.r.c.u.s. :
Ils te rembourserons si ils sont payés, il me semble que c'est comme ça que ça marche dans mon expérience


Tu parles du chargeback? Dans l’affirmatif, non ce n’ai absolument pas comme ça que cela fonctionne. Visa/mastercard examine ton dossier et surtout la preuve de tentative de résolution amiable du litige et s’ils statuent en ta faveur ils annulent tout simplement ton ordre de paiement. Bref c’est comme si la transaction n’avait jamais existé.

Le chargeback est possible dans un délais de 8 semaines après débit.

Les banques mettent normalement des formulaire en ligne, mais elles ne servent que d’intermédiaire, le chargeback est effectué par la société émettrice de la carte de paiement (visa, mastercard, american express)
la banque est dans l’obligation de prendre la demande en compte

Pour résumer, tu as été débité il y a moins de 8 semaines, tu as un email prouvant que tu as tenté une resolution à l'amiable (même s’il n’y a eu aucun retour du vendeur) tu as le droits de contacter ta banque pour demander un chargeback

Et le plus important: le chargeback fonctionne en cas de faillite.

Voile lien de la banque postal
https://www.services.labanquepostale.fr/content/dam/lbp/documents/bel/pmo/2022/Formulaire_Contestation_Carte-Bancaire_2022.pdf

Celui de la SG
https://particuliers.sg.fr/contestation-reclamation/carte

Bnp
https://mabanque.bnpparibas/fr/gerer/services-lies-compte/faire-opposition/contestation-operations


[ Dernière édition du message le 04/04/2025 à 23:05:44 ]

116
C'est claire comme explication, merci Gral !
117
Citation de Hugo1984 :
oui pourquoi ont ils rouvert le site.. ??

Effectivement c'est très étrange !

It don't mean a thing if it ain't got a swing !

118
Peut-être (comme quelqu'un l'a souligné ici) pour nous permettre d'avoir encore accès à nos espaces perso?...

(et donc à notre historique de commandes, factures etc)
119
Site réouvert en effet... Je le parcours à la recherche de précieuses infos allant dans le sens de récupérer ma mise, en vain, puis me surprend à m' intéresser à de possibles bonnes affaires --> il y a du Homer en moi :??:
120
Personnellement je n'ai eu qu'une seule expérience avec Bax et elle était très mauvaise : il y a 2 ans achat d'un Hydrasynth Deluxe Stock-B prix très intéressant, photos donnant à penser qu'il n'a aucun problème.
Il arrive très bien emballé, mais à l'ouverture le panneau avant sur la partie droite est enfoncé de 1cm sur la surface d'une feuille A4 environ !!
Les photos n'étaient donc pas conformes. J'appelle le service client, on me dit qu'il y avait des photos, que j'ai acheté en connaissance de cause. N'importe quoi et cette sensation d'être en train de se faire avoir.
Il fonctionne mais je le remballe illico, obtiens un bordereau de retour et le renvoie, ce qui n'est pas rien à faire.
Bax a mis près d'1 mois à me rembourser mais j'ai flippé pendant toute la période car leur attitude au téléphone continuait à être bizarre "vous dites qu'il est abîmé, est ce que c'est du fait du transporteur ou bien est ce qu'il est tombé quand vous l'avez déballé" etc... alors que je tentais de prouver qu'il était arrivé dans cet état alors que le carton était intact.
Une fois avec Bax m'a suffi : je n'ai plus jamais regardé leurs propositions à -30% stock-B ou autres, plus jamais.

[ Dernière édition du message le 05/04/2025 à 07:47:38 ]

121
La rétrofacturation est la piste la plus prometteuse... Le problème est qu'en matière de "baladage" de clients, les banques sont aussi douées que Bax Music... J'ai fait un courrier bien léché et circonstancié pour une réclamation à American Express, en joignant tous les éléments que j'avais et qui étaient demandés... Résultat quelques jours plus tard je reçois un email "sec" me disant que le dossier de réclamation a été clos car des pièces justificatives étaient manquantes... J'étais un peu vert j'avoue... Je les ai appelés, et on m'a dit qu'en fait des fichiers annexés n'étaient pas passés (ils auraient pu tout simplement me le dire, plutôt que clore le dossier !)... Ils ont ajouté qu'il manquait aussi une preuve de la faillite de la société (alors que cela n'était pas mentionné dans la réclamation)...

J'ai rouvert le dossier et renvoyé des PJs dument converties mais je m'attends à ce que dans quelques jours ils me refassent le même topo, pour finir par me dire que les 8 semaines étant écoulées c'est trop tard... Je crains qu'il n'y en ait pas un pour rattraper l'autre, dans ce monde, c'est malheureux.

Citation de Hugo1984 :
oui pourquoi ont ils rouvert le site.. ??

j'ai fait une demande de retrofacturation a ma banque.. pour l instant ils m'ont envoyé paitre. J'ai donc envoyé un recommandee au siege..

un extrait de ma lettre à ma banque :
"N’ayant pas été livré, et le commerçant étant désormais en cessation d’activité, je sollicite votre aide pour procéder à une rétrofacturation du paiement, comme le prévoit le dispositif Visa en cas de faillite du vendeur.

Je tiens à rappeler que selon :

- l’article L.133-18 du Code monétaire et financier,
- les conditions du réseau Visa applicables à votre établissement,
- et la jurisprudence en matière de protection du consommateur,

le porteur d’une carte bancaire a le droit d’obtenir un remboursement en cas de non-livraison d’un bien ou service payé, ce qui est parfaitement le cas ici, d’autant plus que le commerçant est insolvable et en cessation d’activité, rendant tout recours direct impossible.

Je vous ai sollicité une première fois via ma messagerie du compte LBP pour obtenir une rétrofacturation conformément aux règles du réseau Visa et à l’article L.133-18 du Code monétaire et financier, qui autorise cette procédure en cas de non-livraison d’un bien ou service payé par carte.

Or, vous m’avez opposé un refus injustifié en m’indiquant que La Banque Postale ne pouvait intervenir dans un litige commercial, ce qui dénature complètement ma demande. Je ne vous demande pas d’agir dans un conflit commercial, mais d’enclencher la procédure de rétrofacturation Visa, prévue spécifiquement pour ce type de situation, et pour laquelle vous êtes intermédiaire habilité."

On lache rien..


122
et bien pareil ici pour moi
bad timing...

j'ai retourné fin mars une digitakt 2 (B stock) qui n'était pas 100% fonctionnelle.
j'ai bien eu un mail de leur part comme quoi ils avaient bien reçu mon colis et qu'ils acceptaient de me rembourser. C'est d'ailleurs visible sur mon compte client (- 825 €)
Le lendemain (!) annonce de la faillite et depuis plus aucunes nouvelles à mes mails de relance.
Et pas reçu non plus de mails concernant la faillite de la part de quiconque s'occupant des recouvrements, etc...

Je vais écrire à ma banque (CA) pour signaler ce litige voire m'inscrire à UFC Que Choisir....puis essayer via l' e mail du recouvreur évoqué ci dessus...

Si vous avez d'autres idées pour faire avancer le bazar, je suis preneur...

Bon courage



:ologic
123
Au moins ils t'ont confirmé qu'ils te remboursaient, donc ils ont reconnu une dette ; d'ailleurs c'est étonnant que tu n'aies pas reçu le mail du liquidateur, du coup... Pour mon cas, je n'avais pas encore reçu une telle confirmation... Donc il doit juste y avoir les colis retournés (qui légalement sont donc encore à moi a priori) dans leurs espaces de retours de produits... Sinon si quelqu'un a une camionnette on organise un déplacement à Goes pour y récupérer nos articles :-D.

Citation de iologic :
et bien pareil ici pour moi
bad timing...

j'ai retourné fin mars une digitakt 2 (B stock) qui n'était pas 100% fonctionnelle.
j'ai bien eu un mail de leur part comme quoi ils avaient bien reçu mon colis et qu'ils acceptaient de me rembourser. C'est d'ailleurs visible sur mon compte client (- 825 €)
Le lendemain (!) annonce de la faillite et depuis plus aucunes nouvelles à mes mails de relance.
Et pas reçu non plus de mails concernant la faillite de la part de quiconque s'occupant des recouvrements, etc...

Je vais écrire à ma banque (CA) pour signaler ce litige voire m'inscrire à UFC Que Choisir....puis essayer via l' e mail du recouvreur évoqué ci dessus...

Si vous avez d'autres idées pour faire avancer le bazar, je suis preneur...

Bon courage



124
oui il m'ont confirmé le retour et la "note de crédit" par un email du 27 mars...
bon j'ai prévenu ma banque et demander une retrofacturation et aussi envoyer un email à bax.faillissement@rassers.nl
affaire à suivre...
:ologic
125
Aujourd'hui 5 avril, le site est à nouveau ouvert, mais sans possibilité de commande...!!! Je pense (et je m'en doute aussi...) que c'est pour que des clients en attentent puisse enfin joindre le service concerné... Ou du moins je l’espère pour les personnes en attentent de leur articles achetés, ou en SAV, ou en remboursement éventuel...Bonne chance à vous tous qui êtes dans cette situation...