Sujet Music Store, et son service client minable!
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el grindgo
Effectivement les menaces ils s'en tamponnent, de toute évidence parce qu'ils sont bien conscients que nous autres dummen Franchouillards (ou Italiens, ou Britanniques, ou Belges, ou Moldavo-Macédoniens, rayez la mention inutile) ne connaissons que tchi au droit allemand, dont ils dépendent. Sachant qu'il y a en Allemagne depuis 2001 un Ministère de la protection des consommateurs, et connaissant la réputation de rigueur des Allemands, j'imagine bien qu'avec les clients d'outre-Rhin ça ne doit pas se passer tout à fait pareil.
Pas mal ton idée d'utiliser les évaluations client comme moyen d'expression. Ce qui me chagrine, c'est que je n'ai trouvé aucun moyen d'avertir les acheteurs potentiels de chèques-cadeaux, qui à mon avis sont assez peu susceptibles de lire les commentaires pour la guitare X ou la console Y. M'enfin, peut-être que je paranoïe et que je suis le seul dans ce cas, même si j'y crois moyen.
Donc, dès lundi, avalanche de mails sur MS. Puisqu'ils refusent de communiquer, je vais communiquer pour deux
. Et puis, comme on dit en Amérique latine : el casseburno unido jamas sera vencido !Un dernier point concernant MS, Thomann et consorts. Par le passé, j'ai eu des soucis avec Thomann (1 pédale d'effets kaput, et 1 alim défectueuse qui m'a grillé une de mes propres pédales, heureusement pas très chère, tout ça dans la même commande). Cependant après réclamation ils ont eu au moins la politesse de s'excuser et de remplacer les articles défectueux ou de les rembourser, immédiatement et sans barguigner.
Suite à cet incident, je ne jurais plus que par MS... Mal m'en a pris.
Reviens, Julien Courbet, ils sont devenus fous !
Je vous tiens au courant.
[ Dernière édition du message le 09/01/2010 à 20:33:48 ]
Mr.chacal
Et puis, comme on dit en Amérique latine : el casseburno unido jamas sera vencido !
el grindgo
Aujourd'hui mardi 12 janvier 2010, 18 jours après avoir signalé mon problème de chèque cadeau invalide à Music Store, j'ai enfin obtenu une réponse d'un vrai être humain avec deux mains et un cerveau (si si). Je vous la livre dans son intégralité afin que vous puissiez en admirer toute la verve bucolique :
Bonjour Monsieur [XXX] !
Vraiment une histoire énervant….veuillez nous pardonnez!
C’est vraiament pas professionel
J’aimerais bien vous aider! Vous voulez quand-même commander q’chose ou avez vouz perdu la confiance au musicstore - je pourrais bein comprendre ce cas…..
N’hésitez pas de me contacter…..
Meilleurs salutations,
Valentin Conradi
prof.recording
J'aime particulièrement le petit smiley qui traduit à n'en pas douter la terrible détresse émotionnelle dans laquelle se trouve tout MS suite à la prise de conscience de leur comportement. Mais trève de sarcasmes. Plusieurs constatations s'imposent :
1. Cette réponse m'est revenue un jour à peine après avoir déclenché l'opération "Flooding Immuable" qui consiste à envoyer un mail par jour à la totalité des adresses publiques de MS. Autrement dit, être casse-burnes ça paye. El casseburno unido etcetera etcetera.
2. Aucune réponse ne m'est revenue des adresses "généralistes" de MS qui sont sensées gérer le service clientelle (info@musicstore.de, bestellung@musicstore.de, export@musicstore.de, reklamation@musicstore.de). Au contraire, c'est un type du service "professional recording" (qui n'a donc aucun rapport avec mon problème) qui me répond. En ce qui concerne les réclamations envers MS, il semble donc important de contacter un max de services afin de trouver un employé de MS qui ne s'en tamponne pas complètement de votre cas (espèce rarissime semble-t-il).
3. Le mail de ce brave monsieur Conradi m'est parvenu sous l'intitulé suivant : "AW: Invalid gift certificate code[Spam-Wahrscheinlichkeit=99]". "Invalid gift certificate code" est le titre du mail que je leur avais envoyé, mais que signifie "Spam-Wahrscheinlichkeit" ? Eh bien d'après le Larousse ça veut dire "Vraisemblance spam=99" ! Ils considèrent les mails de réclamation comme du spam maintenant ? Plus que jamais, méfiance donc.
Je viens de lui renvoyer une réponse brève demandant juste (encore !) le remboursement intégral du bon d'achat. Maintenant, wait and see...
EDIT : 10 minutes après ma réponse à monsieur Conradi, je reçois ça :
Ok,
je transmets votre desire au comptabilité….les 40,- € seront transferé sur le compte VISA…..
cordialement, Valentin
Ben finalement, chez MS, quand ils veulent... M'enfin, ne vendons pas la peau de l'ours avant de l'avoir tué, surtout quand l'ours en question est un spécimen de forte corpulence et particulièrement mal léché (le désormais célèbre Musicstorus Serviceclientominablus Germani, ordre des Enflûridés 
)
[ Dernière édition du message le 12/01/2010 à 18:11:04 ]
Anonyme
En tout cas je suis content si l'opération "flood" à marché . On connait maintenant la procédure à suivre en cas de litige avec cette boite. Avis aux nouveaux arnaqués
Tiens nous au courant de la suite des opérations, et encore une fois bon courage!
will_bru
Anonyme
En tout cas, si ils ont un programme pour éviter les mails doublons, c'est certainement une preuve du fait qu'ils ont l'habitude de se faire harceler par des clients en colère. Mattez moi ces deux tronches de cake
el grindgo
D'un autre côté, si je n'avais pas essayé toutes les boîtes mails de MS et que je m'étais cantonné à celles en rapport direct avec mon problème (celles que je cite plus haut), à l'heure actuelle je n'aurais toujours pas de réponse, mes mails nombreux et variés expédiés de manière individuelle à ces services ayant été royalement ignorés...
Je dois préciser que le titre de mon mail comportait également le numéro de client et la référence de la facture, que je me suis permis de ne pas reproduire ici pour des raisons de paranoïa évidentes. Toute personne réelle dotée d'un cerveau réel pouvait donc facilement déceler qu'il ne s'agissait pas d'un spam. Ce que de toute évidence ce bon monsieur Conradi (le seul employé de MS avec un QI supérieur à celui de l'asperge commune, ou avec une conscience professionnelle, peut-être ?) a fait.
Je maintiens : mon conseil pour toute personne ayant des problèmes avec MS est de tenter de contacter le plus de services possible, quitte à changer l'intitulé du mail d'un service à l'autre pour passer la barrière antispam, et surtout de prier saint Casseburne (saint patron des litiges avec MS et des cordes qui pètent sur scène) qu'un employé consciencieux tombe sur votre mail.
A part ça, je me demande quelle conséquences ce genre d'affaires a sur MS en interne. Est-ce que les services fautifs se font remonter les bretelles par la hiérarchie dans le cas où celle-ci soit mise au courant ? Est-ce qu'au contraire la conscience professionnelle d'un type qui prendrait sur lui de répondre aux clients en détresse ne serait dû qu'à son statut de stagiaire et de la naïveté qui en découle vis-à-vis de la politique réelle de l'entreprise, et qu'il encourt des sanctions pour non-respect de ladite politique ("on encaisse le pognon et on laisse le cochon de client se démerder") ? Est-ce que, plus vraisemblablement, tout le monde s'en fout ? Mystère.
Aux dernières nouvelles je viens de recevoir un mail laconique de MS me disant simplement que mon chèque-cadeau a été désactivé. J'attends maintenant que mon frère me confirme qu'il a été remboursé. D'ici là, je reste en alerte...
Hors sujet :
Au fait, je viens de faire une découverte proprement terrifiante : MS sont les initiales non seulement de Music Store mais aussi de MicroSoft, de MySpace, de Multiple Sclerosis, de Michel Sardou... Donc une émanation directe du Diable ! Preuve supplémentaire : si on additionne le rang dans l'alphabet des lettres M et S et qu'on ajoute 634, on trouve le Nombre de la Bête, 666 ! Coïncidence ? Je ne crois pas !
Gratt'oche
En plus, en cas de non satisfaction, un face à face avec le vendeur sera sûrement plus difficile à ignorer qu'un mail d'un improbable et lointain frenchie.
:jetrollunpeumaisjefaisquepasser:
-- Bin quoi? Jai encore dit une connerie? --
= Mєѕ Ẳfιєииєѕ ∂є Čσитяιвѕ =
[ Dernière édition du message le 13/01/2010 à 19:22:36 ]
Pevets
aris
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