Coup de gueule contre Thomann

Les réponses généralistes ont assez peu d'intérêt.

Ce qui est en revanche interessant, c'est l'analyse des faits  concrets et les probabilités mathématiques qui en découlent.

Il faudrait analyser et comparer l'ensemble des echecs de commande pour chaque enseigne, ce qui est évidemment impossible.

Après, il reste seulement l'analyse des cas pêrsonnels. Dans mon cas :

- sur 6 commandes, 3 ont été un échec chez Thomann.

Zéro sur 10 chez musicstore

Zéro sur 3 chez DV247

Ca dessine une tendance, non ?

Enfin, concernant le réglage des grattes, ma LP Tribute de chez Epi' commandé chez Musicstore était parfaite : est-ce honteux que de le signaler et d'en informer les petits copains d'AF ?

Wahoo les chiffres c'est super cool pour dessiner une tendance en effet !

12 commandes chez Thotho : aucun problème et même des goodies certaines fois !

5 commandes DV : aucun problème.

CQFD

Certes Yoyo.

Et de ton expérience personnelle, il en découle qu'il n'y a objectivement aucune raison que tu changes tes habitudes avec Thomann.

Maintenant, il faut voir le thème de ce thread. Collectons les informations et voyons, à notre très humble niveau, les analyses que nous pouvons faire.

Pour ma part, la réponse tout à fait délirante de la petite dame de chez Thomann " c'est pas Thomann qui est en cause, c'est l'informatique" est quelque chose de très nouveau dans le paysage commercial...

Pour ma part, je suis vacciné.

Par informatique, elle voulait peut être dire Pay Pal... Et là, c'est effectivement plus de leur faute... Les écus sonnants et trébuchants, y a que ça de vrai...

Le problème est que les gens se manifestent uniquement quand ils ont un problème, donc tu n'auras jamais de chiffres exhaustif quoiqu'il arrive. On voit pas de topic "J'ai bien reçu ma commande Thomann et je suis content" car c'est normal que tout ce passe bien.

Pis même si j'ai une merde avec Thotho, je sais que leur SAV est très performant pour y avoir déjà fait appel. Comme j'ai pas d'action chez eux, je vais arrêter d'en parler en bien maintenant :P

Citation de : muzikal

 

Enfin, concernant le réglage des grattes, ma LP Tribute de chez Epi' commandé chez Musicstore était parfaite : est-ce honteux que de le signaler et d'en informer les petits copains d'AF ?

Non, bien sûr mais l'on parle rarement des trains qui arrivent à l'heure !

Mon propos est qu'on ne peut pas prétendre acheter à des enseignes qui cassent ainsi les prix, et simultanément se plaindre de la qualité du service. Si ça se passe bien c'est tant mieux mais il ne faut pas considérer ça comme acquis.

Je ne veux pas donner des leçons en disant ça (j'achète moi-même allègrement sur thomann ou dv247), simplement il faut garder les pieds sur terre. Analyser son besoin, ses contraintes et ses attentes et choisir le commerçant en fonction.

Je ne parle même plus du service, mais de simplement du fait que la commande foire, en cause les dysfonctionnements nombreux de leur organisation et logistique.

Ce dysfonctionnement semble récent

44 commandes et seulement deux couac dus plutôt à la douceur caractérisés des transporteurs. J'ai également eu recours au SAV (tweeter d'un moniteur défectueux) et, franchement, rien à dire à ce sujet. Récupération à mon domicile, à leurs frais, du matériel par UPS et retour dans les 8 jours suivants.

Pour les deux soucis : les colis étaient éventrés et, dans l'un, il me manquait un lot de prise Neutrik. Un p'tit coup de téléphone et, 48 heures après, j'ai reçu les prises manquantes

Citation de muzikal :

Je ne parle même plus du service, mais de simplement du fait que la commande foire, en cause les dysfonctionnements nombreux de leur organisation et logistique.

T'as jamais rien foiré dans ton boulot ?

Quand on veut un vrai service digne de ce nom on va dans son magasin préféré avec son vendeur compètent que l'on connait et on écoute ses conseilles et après on test et on fait son choix.

Bien sur tout ça est plus chère.